Обстоятельства, исключающие ответственность сторон (форс-мажор)

 5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений или запрета на перевозки, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций, технической поломки и механических повреждений самолетов, поездов, автобусов, задержки и переносе рейсов закрытия аэропортов (ж/д вокзалов), отмены автобусного и другого транспортного сообщения и других событий, не зависящих от воли сторон.

5.2. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

6.1. Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть из настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами. В случае возникновения претензий во время совершения путешествия Клиент обязан немедленно обратиться с письменной претензией к представителю принимающей фирмы-партнера Агентства в месте пребывания и составить соответствующий акт с подписью представителя принимающей стороны, а также должен немедленно проинформировать Агентство об имеющихся претензиях любым видом оперативной связи – телефонная связь, факсимильная связь, телеграфная связь, электронная почта, иные виды электронной связи – SMS и т.д. Все расходы, связанные с информированием Агентства оплачиваются Агентством в полном объеме при представлении необходимых документов. Информирование должно быть осуществлено по реквизитам Агентства, указанным в настоящем Договоре.

6.2. В случае если стороны не урегулировали спор путем переговоров, обязательно соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Претензия предъявляется в письменной форме и отправляется заказным письмом либо вручается под расписку. В претензии должны быть указаны конкретные пункты, по которым договор не был выполнен. Претензия должна быть подтверждена документально и к ней должен быть приложен акт с подписью представителя принимающей стороны.

6.3. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее в течение 10 календарных дней. Претензия Клиента, принимается в письменном виде в течение 20 календарных дней с момента окончания путешествия. Ответ на претензию дается в письменной форме и подписывается директором или лицом, имеющим на это полномочия.

6.4. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа на претензию, заявитель претензии вправе предъявить претензию в страховую компанию Агентства, или   иск в суд в соответствии с законодательством РФ.

6.5. Претензия о непредставлении услуги считается необоснованной, если Клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Информация о туроператоре (лицензия, юридический адрес, банковские реквизиты, о финансовом обеспечении) указывается в п. 8 настоящего Договора. Лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, указанный в п. 8 настоящего Договора. Клиент имеет право в случае возникновения обстоятельств, указанных в п. 8 настоящего договора, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

7.2. Временем начала и окончания путешествия считаются время взлета (отправления) и посадки (прибытия) соответственно, указанные в авиа (ж/д) билетах. В случае, если встречи, проводы, трансфер не входят в состав туристского продукта, то данные мероприятия осуществляются по инициативе и за счет Клиента представителями Агентства или туроператора.

7.3. Условия настоящего договора могут быть изменены и дополнены исключительно по обоюдному согласию сторон, что оформляется отдельными соглашениями, являющимися после их подписания неотъемлемой частью настоящего Договора.

7.4. Договор (за исключением указанных выше случаев) может быть расторгнут по взаимному согласию сторон. Возмещение убытков при расторжении договора по взаимному согласию осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение условий заключенного договора не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором или законодательством Российской Федерации. Одна сторона по договору не может передавать права и/или обязательства третьим лицам без письменного согласия другой стороны по договору.

7.5. Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до исполнения всех условий настоящего договора. Все изменения и дополнения к Договору действительны только в письменном виде.

Перед подписанием договора Клиент ознакомился с информацией, предоставленной Агентством настоящего договора, а также с информацией:

- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств, о порядке въезда на территорию государства временного пребывания.

- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы.

- о том, что Агентство не отвечает за информацию, содержащуюся в каталогах, проспектах и иных материалах, которые изготовлены без участия Агентства; - в непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и.т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и.т. д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон Договора, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам;

- о том, что в исключительных случаях возможна замена Агентством услуг, входящих в туристский продукт(в том числе замена средства размещения(отель, пансионат, санаторий и проч.), перевозчика, типа воздушного судна и иных услуг), на аналогичные услуги или высшей категории без взимания какой либо доплаты со стороны Клиента;

- об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов;

- об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля

- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами, документам, необходимым для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе о необходимости наличия у ребенка в любом возрасте собственного заграничного паспорта;

- о том, что внесение сведений о несовершеннолетних детях в паспорт родителя устанавливает родство, но не удостоверяет личность ребенка и не является основанием для пересечения границы ребенком без собственного паспорта и нотариально удостоверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) несовершеннолетних туристов на выезд последних за пределы территории РФ;

- о том, что до его сведения доведена информация, что срок действия загранпаспорта каждого туриста не должен истекать ранее, чем через один, три, шесть месяцев после даты окончания тура в зависимости от требований иностранного государства – страны временного пребывания;

- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

- об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;

- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;

- о правилах поведения во время туристической поездки;

- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;

- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания;

- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;

 7.6. Агентство настоятельно рекомендует Клиенту приобрести медицинскую страховку за пределы Российской Федерации,  настоятельно рекомендует Клиенту застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Клиентом поездки по независящим от него причинам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

 7.7. Подписанием настоящего договора Клиент, а также лица, в интересах которых Клиент заключает настоящий договор, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Клиент сообщил при заключении или в ходе исполнения настоящего договора Обработка персональных данных осуществляется Агентством и (или) Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения, передачи данных в консульство иностранного государства) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, передачу персональных данных третьим лицам. Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Клиентом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Агентству, туроператору и поставщикам услуг. Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных.

7.8. Настоящим стороны договариваются о возможности использования факсимильного оттиска подписи уполномоченных лиц для подписания договора.

 7.9. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Стороны и подписан обеими сторонами.

СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ

8.1. Информация о туроператоре: ООО «Туристическое агентство «Малибу»», ОГРН 108312800082, ИНН 3128065092/КПП 312801001,адрес места нахождения: 309511, Белгородская область, г. Старый Оскол, мкр-н. Олимпийский 62,офис 704 «а». Размер финансового обеспечения –500 000 (пятьсот тысяч  рублей), дата заключения договора и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № 13150010-30-1-000028-14 от 05.03.20124 г. по 31.05.2015 г. предоставлено  ООО «Росгосстрах» Белгородский филиал: 308000 г. Белгород, пр-т Славы,50.

8.2. Основания для выплаты: Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

 8.3. Порядок выплаты: В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;

- в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

- к требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Перед подписанием настоящего Договора до Клиента были доведены нормы статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации о том, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

9.2. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до окончания даты поездки, указанной в туристской путевке.