Тестирование удобства пользования (Usability testing)

Тестирование удобства пользования - это нефункциональный вид тестирования программного обеспечения, являющийся подмножеством тестирования пользовательского опыта - UX, “Ю-Экс”, user experience. В целом оно подразделяется на понятность, обучаемость, работоспособность, привлекательность и соответствие (understandability, learnability, operability, attractiveness, and compliance). Юзабилити-тестирование предназначено для определения того, насколько программный продукт понятен, легок в освоении, прост в эксплуатации и привлекателен для пользователей при определенных условиях и требованиях. Этот тип тестирования обычно выполняется реальными пользователями.

Категории юзабилити-тестирования:

● Исследовательская: обычно мы рассматриваем эту категорию на ранних этапах процесса тестирования программного обеспечения. Чем раньше выполняется тестирование юзабилити в процессе тестирования, тем меньше риски в продукте. На этом этапе обычно рассматривается дизайн продукта и концепции, относящиеся к продукту или услуге;

● Оценочная: эта категория описывает оценку выполнения Е2Е теста, а также анализирует эффективность продукта и удовлетворенность пользователей;

● Сравнительная: в этой категории два или более схожих продукта сравниваются по разным атрибутам, таким как дизайн продукта, преимущества и недостатки, что помогает выбрать продукт, который обеспечивает лучший пользовательский опыт;

Методы юзабилити-тестирования:

● Промежуточное (? hallway) тестирование. Этот метод является одним из наиболее эффективных и экономичных по сравнению с другими доступными методами. При использовании этого метода веб-сайт или продукт для тестирования получают несколько случайных людей, а не обученные специалисты. Поскольку случайные люди тестируют службу без предварительного знания продукта, они тестируют ее более эффективно и предоставляют более точные результаты и честную обратную связь для улучшения, если таковые имеются;

● Удаленное тестирование. Как следует из названия, удаленное тестирование юзабилити проводится людьми, которые находятся в удаленных местах. Обратная связь может быть записана и отправлена ​​случайными людьми, а не экспертом по технологиям. Иногда удаленное тестирование выполняется с помощью видеоконференцсвязи. Этот тип юзабилити-тестирования снижает стоимость по сравнению с другими типами тестирования;

● Экспертная оценка. Эксперта в данной области просят протестировать продукт или услугу и предоставить отзыв, а затем представить результаты. Обычно это быстро, но и стоит дорого. Эксперт находит лазейки и обнаруживает недостатки в продукте или услуге;

● Бумажный прототип. Тестирование бумажных прототипов - один из самых традиционных подходов к тестированию юзабилити. Этот метод включает в себя пробный запуск теста, ручной набросок, рисование моделей или прототипа. Обсуждение последовательности операций и их рисование на бумаге, а также рассмотрение всех возможных исходных данных, сценариев и условий - вот цель этого типа тестирования. Это один из основных типов тестирования, который чаще всего применяется во всех проектах для устранения основных проблем. Выполняя тестирование бумажного прототипа, можно получить больше ясности в процессе выполнения. Тестирование бумажного прототипа обычно проводится в проектной группе. Следовательно, это рассматривается на ранних этапах процесса тестирования. Это относительно более дешевый метод тестирования юзабилити, но не самый эффективный способ тестирования, поскольку он временами занимает больше времени, и существует более высокая вероятность того, что даже после тестирования мы можем пропустить несколько проблем;

● Автоматизированное. Как следует из названия, этот метод тестирования выполняется путем написания сценариев автоматизации. После выполнения теста результаты записываются и отправляются. Для этого типа метода тестирования компании необходимо нанять ресурс, который хорошо знаком с написанием сценариев и построением среды автоматизации. Это один из наиболее часто используемых методов тестирования;

Тестирование удобства пользования дает оценку уровня удобства использования приложения по следующим пунктам:

● производительность, эффективность (efficiency) - сколько времени и шагов понадобится пользователю для завершения основных задач приложения, например, размещение новости, регистрации, покупка и т. д.? (меньше - лучше)

● правильность (accuracy) - сколько ошибок сделал пользователь во время работы с приложением? (меньше - лучше)

● активизация в памяти (recall) – как много пользователь помнит о работе приложения после приостановки работы с ним на длительный период времени? (повторное выполнение операций после перерыва должно проходить быстрее чем у нового пользователя)

● эмоциональная реакция (emotional response) – как пользователь себя чувствует после завершения задачи - растерян, испытал стресс? Порекомендует ли пользователь систему своим друзьям? (положительная реакция - лучше)

Проверка удобства использования может проводиться как по отношению к готовому продукту, посредством тестирования черного ящика (black box testing), так и к интерфейсам приложения (API), используемым при разработке - тестирование белого ящика (white box testing). В этом случае проверяется удобство использования внутренних объектов, классов, методов и переменных, а также рассматривается удобство изменения, расширения системы и интеграции ее с другими модулями или системами. Использование удобных интерфейсов (API) может улучшить качество, увеличить скорость написания и поддержки разрабатываемого кода, и как следствие улучшить качество продукта в целом.

Отсюда становится очевидно, что тестирование удобства пользования может производиться на разных уровнях разработки ПО: модульном, интеграционном, системном и приемочном.

Источники:

● Usability Testing Tutorial: A Complete Getting Started Guide

● What is Usability Testing? UX(User Experience) Testing Example

● Usability Testing: How To Perform, Test Cases, Checklist, Methods

Доп. материал:

● Вкусный и здоровый гайд по юзабилити-тестированиям

● Юзабилити-тестирование на удаленке. Выводы и лайфхаки по итогам года работы

● User Interface Elements

● Design for Fingers, Touch, and People, Part 1

● Чеклист на соответствие гайдлайнам по доступности (WCAG)

● Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)