Характеристика услуг почтовой связи

почтовый связь услуга продвижение

Гомельский филиал является обособленным подразделением Республиканского унитарного предприятия «Белпочта», расположенным вне места его нахождения, самостоятельно организует свою деятельность, исходя из необходимости выполнения работ, оказания услуг и определяет перспективы развития.

На сегодняшний день Гомельский филиал РУП «Белпочта» (ГФ РУП «Белпочта») имеет достаточно разветвлённую сеть отделений почтовой связи (613 стационарных отделений почтовой связи (ОПС) по области, в т.ч. 47 в г. Гомеле, 26 передвижных ОПС и 30 пунктов почтовой связи) приложение А, которые предоставляют различный спектр услуг: почтовых, дополнительных, непрофильных.

К услугам, оказываемым отделениями почтовой связи относятся [3]:

Основные услуги:

знаки почтовой оплаты;

письменная корреспонденция;

посылки;

денежные переводы;

отправления ускоренной почты «EMS - Belpost» (внутренняя и международная);

пенсия;

периодические издания;

гибридная почта;

телеграфная связь;

междугородные телефонные разговоры;

телеграммы;

Интернет;

факсимильные сообщения.

Дополнительные услуги:

-   прием почтовых отправлений на дому почтальонами;

    оформление и упаковка почтовых отправлений;

    ремонт абонентских ящиков;

    распространение рекламных листов;

    предоставление клиентам на временное пользование абонентских ящиков на предприятиях связи;

    реализация книжной и филателистической продукции;

    заполнение бланков на приме почтового отправления, извещений, сопроводительных документов;

    доставка на дом почтовых отправлений;

    прием платежей на дому и многое другое.

Непрофильные услуги - в настоящее время почта предлагает более 60 видов непрофильных услуг:

    приём платежей (коммунальных, приём налоговых обязательных платежей и иных поступлений в бюджет);

    прием платежей с оперативной передачей данных (мобильная связь);

    платежи в счет погашения кредита;

    услуги, оказываемые посредством считывателя банковских пластиковых карточек (БПК);

    оформления документов для открытия карт-счетов и получения банковских пластиковых карточек «Быстрый депозит», эмитированных ОАО «Приорбанк»;

    оформления документов для получения физическими лицами кредитов с - использованием банковских пластиковых карточек, выданных ОАО «Приорбанк»;

    осуществления действий для получения физическими лицами банковских пластиковых карточек с возможностью овердрафта и передачи банковских пластиковых карточек физическим лицам ОАО «Белгазпромбанк», «Быстрые деньги»;

    оказание банковских услуг ОАО «АСБ Беларусбанк»;

    страхование;

    прием торговой выручки;

    прием платежей, почтовых отправлений с наложенным платежом в адрес ИООО «Фаберлик», «Орифлейм косметика» и т.д.;

    услуги посредством платежно - справочного терминала (ПСТ);

    приём заказов по международным каталогом и выдача посылок с выполненными заказами;

    каталожная торговля белорусских производителей;

    приём объявлений в газеты;

    приём и доставка подарков к различным праздникам;

    реализация товаров потребительского спроса;

    реализация периодических изданий;

    услуги ксерокопирования;

    поздравление от Деда Мороза;

    услуги «Белбыт»; услуги придорожного сервиса;

    продажа магнитных карт для таксофонов;

    реализация лотерейных билетов и т.д.

Почтовые отправления подразделяются на:

-   внутренние почтовые отправления - почтовые отправления, принимаемые и пересылаемые в пределах Республики Беларусь;

-   международные почтовые отправления - почтовые отправления, являющиеся объектом почтового обмена между государствами. Прием, обработка, хранение, перевозка, доставка (вручение) международных почтовых отправлений осуществляются только назначенным оператором почтовой связи.

Внутренние и международные почтовые отправления подразделяются на:

-   простые почтовые отправления - почтовые отправления, принимаемые без выдачи квитанции и вручаемые (доставляемые) адресатам без расписки;

-   регистрируемые почтовые отправления - почтовые отправления, при приеме которых отправителю выдается квитанция и вручаемые (доставляемые) адресатам под расписку.

Международные почтовые отправления подразделяются на:

-   приоритетные отправления - отправления, перевозимые самым быстрым путем и обрабатываемые в приоритетном порядке, в том числе корреспонденция I класса, пересылаемая в пределах республики;

-   неприоритетные отправления - отправления, перевозимые наземным путем.

Письменная корреспонденция - письма, бандероли, мелкие пакеты - простые, заказные, с объявленной ценностью. Форма пересылки письменной корреспонденции очень удобна для населения простотой упаковки их вложения.

Письменная корреспонденция 1 класса предусматривает пересылку простой корреспонденции в пределах страны, наиболее быстрым способом. Для пересылки корреспонденции 1 класса предусмотрено изготовление специального конверта. Лицевая сторона, которого имеет обрамление красного цвета, а также ярлык с надписью «Першы клас».

Международные ответные купоны (МОК), услуга заключается в предоставлении пользователю возможности обмена МОК в любой стране на почтовые марки.

Коммерческая корреспонденция с оплаченным ответом предусматривает возможность юридическим лицам, в том числе рекламным агентам, предварительно оплатить ответ адресата, пересылаемый в пределах страны.

Посылки - дают возможность пересылать по почте различные предметы культурно-бытового обихода и производственного назначения, продукты питания, медицинские препараты, печатные издания, живые растения и живых пчел.

Полная автоматизация отделений почтовой связи Беларуси позволила осуществить переход на пересылку денежных переводов внутри страны только в электронном виде. Пользователи услуг белоруской почты сразу оценили значительное сокращение сроков пересылки электронных переводов (от 2-х до 4-х часов) при тарифах, аналогичных тарифам на почтовые переводы.

Денежные переводы - предназначены для выполнения поручений отправителей о выплате денег, внесенных ими в кассы ОПС, определенным лицам, учреждениям, организациям. Для пересылки международных денежных переводов постоянно расширяется сеть стран-партнеров по обмену. На сегодняшний день - это 22 зарубежных государства. Условие пересылки международных денежных переводов Приложение Б.

Отправления ускоренной почты «EMS - Belpost» - Express Mail Service - это услуга почтовой связи, при которой доставка и вручение почтовых отправлений осуществляется в максимально короткие сроки. Оказывается данная услуга как на территории Беларуси, так и в более чем в 200 странах мира. Имеется надежная курьерская доставка по принципу «от двери до двери» во все населенные пункты Беларуси и по всему миру. Принадлежность почтовых отправлений к службе EMS определяется наличием на оболочке отправления и сопроводительных документах логотипа, состоящего из следующих элементов:

    треугольник в форме крыла с полосами оранжевого цвета;

    буквы EMS голубого цвета;

    три горизонтальные полосы оранжевого цвета.

Пенсия - выплата пенсий (пособий) осуществляется на основании электронной базы данных, предоставляемой органами по труду, занятости и социальной защите, непосредственно через операционные кассы ОПС (на всех рабочих местах) либо почтальоном на дому. Для высококачественной реализации услуги по выплате пенсии на дому почтальонами разработано и внедрено программное обеспечение «Автоматизированного контроля за движением денежных средств, выдаваемых почтальонам в доставку.

Периодические издания - это газеты, журналы и брошюры массовых тиражей, рассылаются через почту подписчикам и для продажи в розницу. Прием подписки и доставка печатных СМИ в ГФ РУП «Белпочта» с момента своего образования занимает лидирующие позиции на рынке данных услуг. На предприятии разработан и внедрен в промышленную эксплуатацию пакет прикладных программ (ППП) «Подписка-ОПС», позволяющий производить передачу информации по принятой подписке по каналам электронной связи в районные узлы почтовой связи (РУПС) для дальнейшей обработки.

Гибридная почта - получила свое развитие новая услуга «Netlist» ( аналог телеграмм). Гибридная почта является электронной услугой, дающей отправителю возможность подать свое первоначальное сообщение в физической или электронной форме, которое затем обрабатывается с использованием электронных средств связи и трансформируется в отправление письменной корреспонденции, вручаемое получателю в физическом виде.

Оснащенность всех отделений почтовой связи специальными компьютерными системами (СКС) позволила предоставлять клиентам различные финансовые услуги даже в самых отдаленных сельских населенных пунктах.

Прием платежей через локальные базы единого лицевого счета (ЕЛС) осуществляются на всех автоматизированных рабочих местах ОПС области. Прием платежей ЕЛС через сервер оплаты услуг (СОУ) организован во всех ОПС, соединенных с ИТС ПС посредством выделенных каналов связи (258 ОПС 516 рабочих места).

Прием платежей осуществляется посредством ПСТ, установленных в ОПС и на территории сторонних организаций. Использование ПСТ позволяет клиентам получить ряд услуг самостоятельно, без участия оператора, при этом экономить время на обслуживание. Вместе с тем, информационно-поисковая система ПСТ позволяет в минимальные сроки получить необходимую информацию по всем услугам, предоставляемым РУП «Белпочта».

В ОПС осуществляется прием платежей наличными денежными средствами для перечисления на счета в ОАО «Белгазпромбанк» в рамках систем «EasyPay» и «Delay», а также прием платежей для пополнения электронного кошелька ОАО «Технобанк» в рамках системы «ВэбМани» (WBM).

В 387 ОПС филиала предоставляются услуги держателям банковских пластиковых карточек (БПК) международных платежных систем «Master Card», «Visa International» и национальной системы «БелКарт».

В рамках договоров поручения с различными банками клиентам предоставляется услуга по оформлению пакета документов на открытие карт-счета «Быстрый депозит» «Приорбанк» ОАО; передача клиентам банковских пластиковых карточек, эмитированных ОАО «Белгазпромбанк», с возможностью овердрафта по карт-счету (программа «Быстрые деньги»); оформление вкладных операций ОАО «АСБ Беларусбанк» в сельских населенных пунктах, где нет отделений банка.

Страховые услуги - заключены договора со страховыми компаниями «Белгосстрах», ЗАСО «Белнефтестрах», СООО «Белкоопстрах», «Белэксимгарант», ЗАСО «Промтрансинвест», «Стравита» на прием заявлений о заключении договоров страхования по добровольным видам, обязательного страхования гражданской ответственности транспортных средств, добровольное страхование от несчастных случаев «Экспресс», принимать страховых взносов по обязательному страхованию строений, прием выручки от страховых агентов, выплачивать страховые возмещения (обеспечения).

Торговая выручка - многие годы филиал тесно сотрудничает с областным союзом потребительских обществ по приему торговой выручки от магазинов.

На развитие почтовых услуг положительное влияние оказывает:

-   широкий спектр оказываемых традиционных и непрофильных услуг;

    внедрение и развитие новых видов услуг;

    выработанное за долгие годы доверие населения, предприятий и организаций к почтовой подотрасли в части обеспечения сроков и качества обслуживания;

    внедрение новых технологий и техническое переоснащение объектов почтовой связи;

Негативное влияние на развитие почтовых услуг оказывает:

-   внедрение и широкое распространение услуг мобильной связи приводит к уменьшению объемов письменной корреспонденции, электронных сообщений;

    проведение в республике работы по увеличению объемов безналичных расчетов, перевод органами соцобеспечения выплат пенсий и пособий пенсионерам через банк, приводит к уменьшению количества этих выплат через ОПС и уменьшению доходов;

    наличие конкуренции с банками по приему платежей, выплате пенсий и пособий, пересылке и выплате денежных переводов;

    расширение рынка розничной продажи печатных СМИ в населенных пунктах области, в ОПС филиала, снижают объемы подписных изданий;

    высокий удельный вес ОПС расположенных в сельской местности ограничивает возможности увеличения объемов как от оказания услуг населению, так и от оказания услуг предприятиям и организациям;

    низкая плотность населения особенно в радиационных районах области;

    капитальные вложения средств за счет всех источников направленные на модернизацию и реконструкцию зданий, помещений и сооружений позволяют улучшить внешний вид этих объектов и условий труда работников отделений связи [1].