Вопрос 4. Основные поведенческие стратегии, факторы повышающие/понижающие конфликтную напряженность

В конфликтных ситуациях каждый ведет себя по-разному. Выделяют   пять стратегий поведения каждой из сторон в конфликте:

- сотрудничество

- соперничество

- компромисс

- избегание

- приспособление

Сотрудничество – сторона активно участвует в разрешении конфликта, но и отстаивает свои интересы, старается при этом сотрудничать с другой стороной. Самый трудный, но наиболее эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.

Соперничество - человек активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путём. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб, интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы.

Компромисс – обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путём торга и обмена, уступок.

Избегание – индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются избегание проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.

Приспособление – это действия совместно с другим человеком без попытки отстаивать собственные интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов.

Выбор стратегии поведения зависит не только от предпочитаемой или привычной манеры поведения стороны, но и от того, с кем конфликт и какие взаимоотношения – дружба, любовь, партнерство и т.д. Соответственно, при анализе конфликта следует определить ресурсы каждой стороны и соотнести их между собой, определить сильные и слабые стороны, возможно общие точки.

Ресурсы бывают внешние и внутренние.

Внешние ресурсы – это административные ресурсы, союзники, доступ к СМИ.

Внутренние ресурсы – нематериальные активы компании: интеллектуальные, психологические, нравственные, физические возможности участников конфликта, их культура и время, а также их социальный и организационный потенциал в виде сплоченности, статусности, лидерства. Кроме этого, внутренние ресурсы включают в себя и материальные активы компании: финансы, здания, сооружения, технические сооружения и т.д.

Существенным показателем отношений сторон является показатель силы сторон и баланс си л. Сила имеет относительный характер. Ее характер и наличие проявляются только в использовании против другой силы. Качество применяемой силы определяют существующие в организации нормы. Именно они регулируют приемлемый уровень баланса сил. А регулярная оценка соотношения сил – способ поддержания баланса отношений сторон.

 «Стратегии борьбы» весьма высока при:

- враждебность должна достичь такого уровня, который будет определяться как опасный и далее начнет поддерживаться осложняющими обстоятельствами;

- ни одна из сторон, участвующих в конфликтной ситуации, в особенности та, которая с большей вероятностью будет инициатором конфликтного поведения, не считает конфликтное поведение неприемлемым или недопустимым;

- одна из сторон должна потерять надежду достичь своей цели какими-либо другими средствами, кроме борьбы, после того как были испробованы или обдуманы и отброшены как непригодные другие типы поведения;

- субъективная оценка возможности победы достаточно высока.

«Стратегия переговоров», вероятно, будет выбрана участниками взаимодействия если:

- ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные;

- враждебные и агрессивные чувства у каждого из участников взаимодействия не превышают чисто мобилизационного предела;

- по крайней мере один из участников оказывается более гибким (менее ригидным) по сравнению с другим и, следовательно, способным идти на уступки в определенных пределах.

«Стратегия ухода» из системы взаимодействия будет выбрана, когда одна из сторон убеждается в том, что ее ресурсы практически так невелики, что ни борьба, ни переговоры не могут быть приняты в качестве общего направления поведения.

Факторы конфликтной напряженности:

Информационные – насколько открытым становится конфликт, насколько широко вовлекаются косвенные участники конфликта и какие социальные сферы захватывает.

Поведенческие – конфликтность сторон, считает ли сторона такую форму взаимодействия как конфликт приемлемой лично для себя, прибегает ли он к ней в повседневной жизни или наоборот, избегает? Привычный образ жизни каждого отдельно взятого индивида определяет общую ситуацию при конфликте.

Факторы действия – не только демонстрирование активности другой стороне конфликта, но конфликт может возникнуть не только из-за неудовлетворенности субъектных ожиданий, а также важным является тот временной промежуток, за который они реализовывались. То есть ситуация могла быть в итоге разрешена, но слишком поздно, как могло бы показаться субъекту или ее реализация к тому времени объективно потеряла актуальность. Время реализации – важный фактор при анализе конфликтной напряженности.

Ценностные – понимание ценностей другой стороны, разделяет ли ее правила и принципы, тем значимее встает вопрос о сохранении групповых ценностей, тем острее противостояние с теми, кто эти ценности не разделяет и/или мешает функционированию группы.

Структурные – взаимоотношения между различными слоями общества. Связано с отношениями господства и подчинения в современном социуме. Часто люди считают, что государственные и социальные структуры виноваты в нереализации интересов и потребностей, т.к. они призваны обеспечить членам общества все условия, необходимые для реализации их потребностей. «Виноватый» также может представляться совершенно сторонней организацией или даже государством.