Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Топ:
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...
Интересное:
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Дисциплины:
2021-01-29 | 114 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ГЛАВЫ
В главе обсуждаются ситуации, в которых возможен дебрифинг:
· без отрыва от работы;
· вне рабочей обстановки;
· после теоретических и практических занятий;
· во время обмена мнениями и работы с установкой;
· в условиях ролевой игры;
· при упражнениях, направленных на отработку навыка управления группой, и при тех упражнениях, в которых задействованы все участники группы.
Умение проводить дебрифинг — один из важнейших навыков, которым должен быть вооружен любой инструктор. Прежде чем мы начнем рассматривать действительные навыки дебрифинга, мы должны решить, где и в какой ситуации их использовать.
Без отрыва от работы
Если инструктору доверяют проводить тренинги в рабочей обстановке, это значит, что он обладает достаточным опытом и имеет превосходные технические наработки. Также это означает, что инструктор достиг высокого уровня компетентности в области знания и навыков. Когда нанятый компанией инструктор, который, возможно, в этом качестве выступает только часть своего рабочего времени, в остальной период являясь просто практикующим специалистом, знакомится со сферой деятельности этой компании, ему не всегда легко определить, какой путь избрала компания для проведения своих деловых операций и каким методом она предпочитает пользоваться. Это следует выяснить, так как необходимо отделять имеющуюся информацию и навыки от суждений.
Когда Луис сказал Адаму, что всегда следует выяснять имя покупателя, прочитав его на кредитной карточке, затем обращаться к покупателю по имени, Адам не был уверен в том, было ли это способом Луиса или же это было одним из правил компании. Когда на следующий день Шерон сказала Адаму, что по имени следует обращаться только к тем покупателям, которые регулярно приходят к вам и которых вы узнаете, Адам не знал, кому и чему верить, и понял, что повторяет слова другого обучаемого: «Но это не то, что сказал мне другой инструктор!»
|
Получив различную информацию, обучаемые могут попасть в затруднительное положение, потерять доверие к своим инструкторам или настроить одного инструктора против другого.
После тренинга в рабочей обстановке инструктор должен иметь возможность обсудить занятие и выяснить, что происходило в конкретных ситуациях и какие альтернативные варианты поведения были возможны.
В некоторых случаях приоритеты бизнеса, безопасность или стоимость требуют, чтобы инструктор взял на себя решение какой-либо определенной проблемы. По завершении критического периода инструктор может дать возможность участникам тренинга высказать свое мнение по этому поводу и обсудить все, что произошло, и почему инструктор поступил именно так.
Джеймс был в восторге оттого, что ему представился шанс самому посадить самолет. Несмотря на то что он уже многие годы был вторым пилотом и сажал самолет-симулятор, это должно было быть его первым настоящим опытом. Леонард хорошо натренировал его и помог спланировать план снижения. Пролетев 80 миль, Леонард понял, что Джеймс оставляет слишком много решений на последнюю минуту и приземление может быть небезопасным. Как командир корабля Леонард взял управление на себя и посадил самолет. Джеймс не совершил никаких технических ошибок, и вполне возможно, что ему прекрасно удалось бы посадить самолет, однако можно понять и Леонарда, — он не хотел рисковать.
Удачные условия для проведения дебрифинга — это атмосфера комфорта, поэтому лучше проводить его за чашечкой кофе в ненапряженной обстановке, когда обучаемые смогут свободно рассказывать о трудностях, с которыми встретились во время практики, и о факторах, которые они учитывали во время принятия решений. Тренер также сможет рассказать об имеющих отношение к конкретному занятию случаях из своей практики, что расширит представление обучаемых о своих возможностях, которые они смогут реализовать в будущем. Однако тренер должен помнить, что каждый случай уникален, и то, что сработало при одних условиях, совсем не обязательно повторится при других.
|
Вне рабочей обстановки
Тренинги, проводящиеся вне рабочей обстановки, обычно не такие напряженные, как те, что проводятся на рабочем месте. Кроме того, у участников таких тренингов больше времени на рассмотрение различных вариантов. Чем больше участников тренинга, тем более структурированы отношения между тренером, который становится центральным звеном, и обучаемыми, и тем больше надежда на инструктора в получении ответов. Что касается знания и навыков, то здесь надежды будут оправданы, так как тренер — единственный квалифицированный специалист. Тренер будет использовать различные методы для предоставления исходной информации, что описано в первой главе. Возможно, он прибегнет к лекциям для представления обучаемым теоретической информации, а также к наглядной демонстрации навыков. В отношении же обмена мнениями ответы не могут быть только белыми или черными, существует большое количество оттенков, каждый из которых по-своему важен. При этом в обязанности тренера входит задать уместный вопрос, а не концентрироваться на ответах, да и о профессионализме тренера больше свидетельствуют заданные им вопросы, а не высказанные ответы.
Некоторые обучаемые, особенно те, которые не слишком уверены в своей способности принимать решения, будут ждать от тренера одобрения. Это способствует закреплению зависимости от тренера, что может привести либо к бездействию после тренинга, либо к переносу состояния зависимости на рабочее место, где бывший обучаемый чувствует себя зависимым уже от своего начальника. У начальника при этом возникает не слишком хорошее мнение о тренинге, после которого его подчиненный все еще продолжает спрашивать, что делать, в то время как он должен был узнать это во время тренинга. В начале тренинга обучаемым необходимо быть уверенными, что тренер контролирует учебную обстановку, а это неизбежно повлечет за собой возникновение некоторой зависимости. Тем не менее контроль постепенно ослабевает и обучаемые постепенно приобретают уверенность в своих собственных силах принимать решения, а также продолжают доверять тренеру, который не может предоставить готовых решений абсолютно во всех случаях.
|
В ходе формального тренинга, который проходил вне рабочей обстановки, Джерри спросили о правилах компании относительно взимания платы за превышающий разрешенную норму вес багажа с пассажиров в аэропорту. Он рассказал присутствующим, что, согласно правилам, можно не учитывать пять килограммов свыше разрешенного веса, остальные же килограммы учитываются. Это официальные правила, поэтому сказанное Джерри относилось к теории. Затем у Джерри спросили, не было ли случаев, когда правилами пренебрегали. Ответ он решил превратить в дебрифинг, чтобы потренировать регистрирующий персонал в умении делать собственные суждения, используя право свободного выбора и интерпретируя правила. Он задал обучаемым открытый вопрос: «При каких обстоятельствах вы могли бы обойти правила в буквальном смысле?»
|
|
Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!