Участники тренинга в качестве наблюдателей

Нередко в тренингах в качестве наблюдателей для предоставления обратной связи выступают сами обучаемые, которые в этот момент не выполняют задание. Это происходит по двум причинам. Во-первых, они помогают записать все, что происходит, и служат дополнительными источниками информации. Во-вторых, тренеры не всегда находят, чем занять тех, кто ожидает своей очереди выполнять практическое упражнение. Инструкторам кажется, что лучше занять их чем-нибудь полезным и дать задание наблюдать за своими коллегами и делать заметки, чем оставлять их скучающими, а то и испытывающими волнение в ожидании своей очереди. Также принимается во внимание тот факт, что обучаемым гораздо легче принять или отклонить обратную связь, исходящую от своих, коллег, а не от инструктора.

Сейчас изложенные причины считаются недостаточно корректными. Другие участники тренинга не всегда точны в своих наблюдениях, что может, в свою очередь, стать причиной ошибочных реакций в момент обратной связи и ввести в заблуждение обучаемых. Они могут заблуждаться, вспоминая произнесенные в ходе выполнения задания слова и фразы, из-за чего полученная обратная связь считается недействительной. Видео- и аудиозаписи значительно надежнее, поскольку в точности фиксируют все произведенные действия и все сказанные слова, а также интонацию, мимику и жесты.

Кроме того, обучаемым не всегда хватает умения грамотно представить обратную связь. Они скорее пытаются оценивать, чем делать объективные замечания, а иногда даже, рассчитывая на взаимное одобрение, начинают высказывать комплименты в адрес своих коллег, предполагая, что последние, в свою очередь, ответят им тем Или же наоборот, иногда возможность обратной связи воспринимается участниками тренинга как право на оскорбление.

Если наблюдателей несколько, высока вероятность того, что они заметят одни и те же проблемы. Следствием этого могут быть излишние замечания, так как высказаться должен каждый наблюдатель. Избыточность замечаний может быть не только в случае, если наблюдатели несколько раз отмечают одно и то же, но также если каждый на ходит разные поводы для критики. Когда участников тренинга просят выступить в роли наблюдателей, некоторые из них делают это с поразительным старанием и записывают каждое слово, отмечая отдельные аспекты мимики, например, как кто-то из коллег повел бровью. Слушая доклад одного из наблюдателей, инструктор, как правило, может определить тот момент, когда изложено уже достаточно для того, чтобы считать обратную связь полной. В этом случае тренер стоит перед необходимостью выбора: либо остановить наблюдателя, у которого впереди еще четыре страницы тщательно записанных наблюдений либо позволить ему и дальше ранить чувства обучаемого.

Если инструктор четко представляет себе те навыки, которым он хочет обучить участников тренинга, он может спланировать практические занятия таким образом, чтобы они были направлены исключительно на тренировку конкретного навыка и выполнялись за короткое время. Это уменьшило бы время ожидания и избавило бы от скуки ту часть группы, которая ждет своей очереди, чтобы выполнить задание. Также можно поддержать интерес участников, внося некоторые изменения в практические задания, при этом придерживаясь все той же задачи, а именно тренировки конкретного навыка.

Значительную помощь оказывают листы с вопросами, которые нужно раздать всем наблюдателям перед началом выполнения упражнения. Чтобы предотвратить возможность повтора, эти листы для наблюдателей должны отличаться друг от друга. Кроме того, во избежание излишней критики вопросы не должны допускать оценивания а должны указывать на те особые слова и фразы, которые необходимо отмечать в случае их употребления.

ЛИСТЫ С ЗАДАНИЯМИ ДЛЯ НАБЛЮДАТЕЛЕЙ

Введение

Для того чтобы предоставить обратную связь Вашим коллегам, которые будут отрабатывать свои навыки интервьюирования, было бы хорошо иметь точные записи использованных ими вопросов. Не могли бы Вы, руководствуясь приведенным на листе заданием, записать то, что сказал и сделал интервьюирующий. Постарайтесь быть предельно точными, так как большое значение имеет дословное воспроизведение употребляемых слов и фраз. По окончании ролевой игры инструктор попросит Вас привести несколько примеров своих наблюдений. Маловероятно, что будут использованы все Ваши записи. Когда Вы будете представлять свои наблюдения, обращайте внимание на то, чтобы они не были оценочными. В процессе обратной связи, опираясь на наблюдения, мы увидим ее положительные и отрицательные моменты.

Лист для наблюдателя 1 — открытые вопросы

Пожалуйста, запишите открытые вопросы, заданные интервьюирующим.

Открытый вопрос № 1                                                                                                            

Открытый вопрос № 2                                                                                                       

Открытый вопрос № 3                                                                                                            

Лист для наблюдателя 2 — закрытые вопросы

Пожалуйста, запишите закрытые вопросы, заданные интервьюирующим.

Закрытый вопрос № 1                                                                                                             

Закрытый вопрос № 2                                                                                                             

Закрытый вопрос № 3