Вопрос 27 « Ориентация на потребителя ».

Потребители товаров, услуг, идей – это люди, группы людей, а также организации различного масштаба и профиля деятельности, использующие эти товары, услуги, идеи в своих целях, но не для перепродажи. Избиратели, домашние хозяйки и домохозяйства, транснациональные компании – все они могут рассматриваться как потребители товаров и услуг.

Определение спроса лежит в основе концепции маркетинга (ориентация на потребителя). Данный подход предполагает, что кратчайший путь к получению прибыли состоит в том, чтобы по возможности точно определить, в чем же состоят истинные потребности потребителя, а затем с выгодой для себя удовлетворить их. Это способствует росту популярности проведения маркетинговых исследований рынка. Организация концентрирует все усилия на получение и правильное применение информации в целях оправдания ожиданий потребителя, весь персонал компании ориентируется на формирование долгосрочных отношений с клиентом.

Ориентация на потребителя предполагает, что маркетинг должен быть полностью концентрирован на интересах индивидуума, но все чаще возникает вопрос, а всегда ли эти интересы соответствуют интересам общества?

Ориентация на потребителя – следствие принятие фирмой концепции маркетинга, являющейся философией бизнес-компании и построенной на трех главных предпосылках:

1)  успех фирмы зависит, прежде всего, от потребителя, от того, захочет ли он что-либо купить и оплатить покупку;

2)  фирма должна знать о потребностях покупателей задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей – задолго до планирования производства;

3)  потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям продукт и развитие рынка фирма всегда опережала своих конкурентов.

Выбор потребителем товара определяется набором нужд покупателя, в соответствии с которыми и оценивается каждый продукт. Товар, получающий наивысшую оценку, воспринимается как наиболее выгодный и полезный. При равенстве цен на товары потребитель выбирает тот из них, который обладает наивысшей полезностью. Однако цены на товары далеко не идентичны, так что на практике потребитель останавливает свой взгляд не на лучшем товаре, а на том, который представляет наивысшую ценность именно для него

.Ориентация на потребителя

Производственные мощности---------Производство товара-----------потребитель

Вопрос 28 Планирование и контроль цепочки поставок

SCM (Supply Chain Management) — группа решений, обеспечивающих планирование и управление цепочками поставок. Система управления цепочками поставок (SCM) – современный инструмент для автоматизации процессов планирования, управления всеми этапами снабжения на предприятии. Точное планирование, контроль и управление цепочками поставок позволяет предприятию оптимизировать товарные запасы с учетом сезонности спроса, рекламной активности, наличия товаров с разной скоростью оборота, производственных мощностей. Автоматизированное управление цепочками поставок будет особенно эффективно на предприятиях с многоканальным сбытом, осуществляющим реализацию товаров через развитую филиальную сеть, партнеров, через интернет – магазины. Ключевые преимущества от использования системы управления цепочками поставок заключаются в увеличении точности и адекватности прогнозов планирования товарных запасов с учетом различных факторов (сезонность, мероприятия по продвижению и т.д.) при одновременном уменьшении стоковых запасов на складах. Эффективное управление цепочками поставок благоприятным образом отразится на работе предприятия и склада в целом, позволит выйти на качественно новый уровень сервиса, сократить себестоимость каждой складской операции, повысить эффективность использования складских площадей за счет оптимизации запасов.

- Повышение точности прогнозов для принятия стратегических решений.

- Оптимизация товарного запаса.

- Уменьшение времени и стоимости обработки заказов.

- Эффективное использование складских площадей.

- Повышение уровня сервиса.

- Прогнозирование спроса, в т.ч. с учетом маркетинговых мероприятий по продвижению.

- Контроль взаимодействия с партнерами на протяжении всей цепочки поставок.

Управление цепочками поставок в разрезе планирования и прогнозирования спроса зачастую, в реальной жизни, сводится к построению формальных, ориентировочных прогнозов, что приводит к возможным потерям заказов из-за отсутствия товара на складе, залежам отдельных категорий товаров, «внезапно» потерявшим спрос. В конечном счете, подобные «промахи» напрямую отражаются на финансовых показателях предприятия. Осознанное управление цепочками поставок позволит предприятию освободить часть денежных средств, замороженных в складских запасах, затраченных на обеспечение чрезмерных складских площадей, дополнительных трудозатрат персонала.

Функциональность системы управления цепочками поставок дает возможность ежедневно отслеживать состояние товарных запасов, уровня спроса, контролировать уровень качества сервиса, производить расчет оптимального и рекомендуемого заказа с помощью симулятора «что, если».