Глава III. Размещение и проживание в отеле.

Размещение, оплата услуг в отеле.

1. При заселении в отель (check in) вам будет предложен заказанный номер. Вы не обязаны соглашаться на первый предложенный вам вариант, можете попросить показать другие номера и выбрать наиболее подходящий в пределах оплаченной ценовой категории.

2. По прибытии в отель на стойке регистрации вас могут попросить предъявить кредитную карту. Карта – гарантия оплаты дополнительных услуг (пользование мини-баром, телефонные переговоры из номера, прокат спортивной экипировки, услуги SPA-центра и др.)

3. Дополнительные услуги и сервисы оплачиваются в день отъезда. Но в некоторых отелях принята предоплата или оплата услуг по факту исполнения.

4. Опыт показывает, что многие престижные отели блокируют на карте клиента значительные суммы. Разблокировка должна происходить после выезда клиента из отеля и оплаты всех счетов. Обычно отели не проводят разблокировку средств. В этом случае, владелец карты сможет воспользоваться ранее заблокированными, но не снятыми средствами только через 40 дней после бронировки.

5. Во избежание блокировки всех имеющихся в распоряжении средств перед отъездом целесообразно пополнить счет или взять в поездку несколько карт и некоторую сумму наличными.

6. При выезде из отеля (check out) предусмотрите время для проверки счетов. Проверяйте их внимательно – ошибки случаются часто.

Проживание.

1. В последнее время даже в очень дорогих отелях участились случаи кражи денег и ценных вещей из номеров, в том числе и из установленных в номерах сейфов. За пропажу из номеров денег и вещей отель ответственности не несет. Белее надежным является сейф на стойке регистрации (в нем храните ценности в запечатанном конверте с личной подписью).

2. Не оставляйте деньги и ценные вещи (фотоаппарат, мобильный телефон, украшения и т.п.) в номере на виду – на столе, полке или в тумбочке. Уберите их в сейф или чемодан.

3. Большинство дорогих отелей предоставляют своим клиентам услуги по химической чистке, стирке и глажению одежды. Известно много случаев задержки выполнения заказов, порчи и кражи вещей. Постарайтесь не отдавать в чистку дорогие, выполненные из нежных материалов, плохо переносящие чистку, стирку и глажение вещи.

4. Носите с собой визитку отеля (можно взять на стойке регистрации) с его адресом и телефоном. Это поможет вам, в случае необходимости, сориентироваться в незнакомом месте.

Глава IV. Авиаперелет

Перелет.

1. Авиабилет – это договор о воздушной перевозке между пассажиром и авиаперевозчиком. Условия этого договора обычно изложены на обложке авиабилета.

2. По условиям договора время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора. Вылет может быть как задержан, так и перенесен на более раннее время без уведомления пассажиров. В связи с этим рекомендуется уточнять время вылета накануне поездки.

3. По договору перевозчик также:

обязуется сделать все от него зависящее, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки;

может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику;

имеет право заменить воздушное судно;

может отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо;

не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов.

4. Меры безопасности в аэропортах требуют времени для прохождения специального контроля до посадки на рейс. В связи с этим в аэропорт рекомендуется прибывать не позже, чем за три часа до времени вылета, указанного в билете. Задержка на контроле является уважительной причиной опоздания на рейс.

5. Авиакомпания и другие перевозчики могут иметь свои правила провоза личных вещей, которые обычно приведены на проездных документах

6. Новые требования по безопасности на авиарейсах запрещают провозить в ручной клади бытовые колющие и режущие предметы (например, маникюрный набор), а также любые жидкости, включая косметические средства, кремы и пр. Исключение может быть сделано только для детского питания.

7. Регистрация на международные рейсы заканчивается за 40 минут до вылетаю Чем раньше вы пройдете регистрацию, тем больше у вас возможности выбрать место в салоне самолета. Пассажир, пришедший последним на регистрацию, рискует не попасть на рейс в связи с перепродажей. В этом случае авиакомпания предложит альтернативные варианты перелета.

8. В случае утери или пропажи авиабилета, необходимо обратиться в представительство авиаперевозчика. В большинстве случаев можно оформить дубликат за доплату, определяемую авиакомпанией. Имейте в виду, что оформление дубликата требует времени – чем раньше вы обнаружите пропажу, тем больше у вас шансов восстановить билет и успеть на запланированный рейс.

9. Отказ в регистрации на рейс по причине отсутствия вашей фамилии в списке пассажиров не является основанием для отказа в перевозке. Наличие у пассажира авиабилета (бумажного или электронного) подтверждает факт заключения им договора воздушной перевозки с авиакомпанией и факт оплаты перелета по указанному в билете маршруту. Авиакомпания обязана осуществить перевозку в соответствии с маршрутом, указанным в билете.

10. Если авиакомпания не может осуществить перевозку пассажира рейсом, указанным в билете (по любой причине), она должна доставить пассажира до места назначения в разумные сроки, используя свои рейсы или рейсы других авиакомпаний.

11. Если план вашего путешествия нарушается по вине авиакомпании (задержка или отмена рейса, нарушение стыковки, отказ в регистрации на рейс, пересадка на рейс другой авиакомпании и пр.):

потребуйте письменного подтверждения произошедших изменений с объяснением причин, разборчивой подписью и должностью ответственного сотрудника аэропорта или авиакомпании. Такие отметки делаются на пассажирском купоне авиабилета или оформляются отдельным документом. Это необходимо для последующего составления претензий авиакомпании.

обратитесь в авиакомпанию с просьбой предложить альтернативный вариант, учитывающий все ваши пожелания. Конструктивно рассмотрите предлагаемые альтернативные варианты. Отказ от предложенных вариантов будет воспринят авиакомпанией как добровольный отказ от полета, и вы не сможете претендовать на какие-либо компенсации.

сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы, возникшие в связи с изменениями в полетном плане, возникшими не по вашей вине. Их можно будет использовать при составлении претензии.