Описание возврата товара или услуги

Правила возврата товара в магазине «МИР ТКАНЕЙ».

Согласно п.4 перечня товаров не подлежащих обмену утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 закона о защите прав потребителей мерный товар, к которому относятся ткани, тесьма, ленты и кружево, не подлежат обмену или возврату. Однако, понимая специфику продажи через интернет, магазин «МИР ТКАНЕЙ» принимает ВОЗВРАТ и осуществляет ОБМЕН товара на следующих условиях.

ПОЛОЖЕНИЕ №1.
В случае получения бракованного товара либо случаев пересорта (получения не того товара или недополучения какой-либо единицы товара из заказа) возврат/обмен осуществляется по следующим правилам:

1.1 Обмен/возврат товара осуществляется только в случае обнаружения покупателем очевидного брака: затяжки, неравномерный окрас, механические пятна, отверстия, грязь и т.д. либо получения не того товара, который заказали.
1.2 Претензии по обмену/возврату товара принимаются не позднее 3-х дней с момента получения покупателем своего заказа.
1.3 Товар принимается к возврату только в товарном виде с сохранением всех потребительских свойств (не подвергнутый раскрою, стирке, порче и т.д.) Бывший в употреблении товар к возврату/обмену не принимается.
1.4 Претензии к товару по факту отшива изделия, а также после носки и стирки изделия не принимаются.
1.5 Претензии по несоответствию фотографии ткани и натурального цвета ткани не принимаются. Для получения удовлетворяющего цвета рекомендуем заранее заказывать образцы ткани, либо забирать товар самовывозом, после предварительного осмотра соответствия нужного вам товара.
1.6 Претензии по повреждению ткани от нарушения целостности упаковки при транспортировке заказа не принимаются.
1.7 К обмену/возврату не принимаются товары, купленные с уценкой либо по акции, мерный лоскут, даже в случае наличия брака.
1.8 Браком не считается:
дефекты на кромке полотна (грязь, отверстия, затяжки и т.д.). Кромка всегда срезается с ткани при раскрое изделия. Если вдоль кромки обнаружен дефект полотна, пожалуйста, проверьте ширину ткани в этом месте и сравните с указанной шириной в карточке товара (под фото в альбоме) магазине «МИР ТКАНЕЙ». Как правило, ширина указывается чуть меньше, чем есть по факту с допуском возможного брака вдоль кромки;
мятая ткань - этот дефект легко устраняется с помощью утюжки.

Процедура возврата:
1. Не позднее 3-х дней с момента получения заказа клиент предоставляет менеджеру, оформившему заказ,следующие документы:
- фотографию (либо видео) брака (или другой претензии к товару-убрать) на момент вскрытия упаковки;
- претензию в письменном виде, с подробным описанием недостатков;
- фотографию чека получения заказа (почтовой квитанции, накладной
транспортной компании и т.д.) с датой получения заказа.*
* ВНИМАНИЕ! Заказ, полученный от курьера магазина МИР ТКАНЕЙ проверяется покупателем в момент получения и претензии по обмену или возврату далее не принимаются.
2. Менеджер проводит процедуру согласования претензии с экспертным отделом магазина «МИР ТКАНЕЙ». Экспертный отдел вправе запросить дополнительные фотографии или описания брака от покупателя. В течение 3-х рабочих дней выносится положительное/отрицательное решение о возврате/обмене товара. Менеджер доводит его до сведения покупателя.
3. В случае положительного решения экспертного отдела об обмене/возврате товара, менеджер и покупатель согласовывают удобный для обеих сторон и наиболее экономичный способ пересылки товара от клиента в магазин «МИР ТКАНЕЙ».
4. Покупатель осуществляет отправку возврата. Возврат товара осуществляется за счет магазина.
5. Магазин «МИР ТКАНЕЙ»осуществляет получение возврата, производит оценку целостности товарного вида, производит выплату компенсации клиенту (за товар и его транспортировку к клиенту и от клиента в магазин) по указанным клиентом реквизитам (номер карточки СБ). В качестве компенсации магазин вправе предложить покупателю приобрести другой товар на уплаченную ранее сумму за товар и его транспортировку. В данном случае отправка вновь выбранного товара осуществляется за счёт магазина.

ПОЛОЖЕНИЕ №2.
В случае отказа от заказа по причине неудовлетворения внешним видом и свойствами ткани возврат/обмен осуществляется по следующим правилам:

2.1 Претензии по обмену/возврату товара принимаются не позднее 3-х дней с
момента получения покупателем своего заказа.
2.2 Товар принимается к возврату только в товарном виде с сохранением всех потребительских свойств (не подвергнутый раскрою, стирке, порче и т.д.) Бывший в употреблении товар к возврату/обмену не принимается.
2.3 Претензии к товару по факту отшива изделия, а также после носки и стирки изделия не принимаются.
2.4 Претензии по несоответствию фотографии ткани и натурального цвета ткани не принимаются. Для получения удовлетворяющего цвета рекомендуем заранее заказывать образцы ткани.
2.5 Претензии по повреждению ткани от нарушения целостности упаковки при транспортировке заказа не принимаются.
2.6 К обмену/возврату не принимаются товары, купленные с уценкой либо по акции, мерный лоскут, даже в случае наличия брака.
2.7 Оплата почтовых услуг за возврат товара осуществляется за счёт покупателя.
Компенсация за транспортные услуги по первичной транспортировке заказа от магазина «МИР ТКАНЕЙ» к заказчику не осуществляется. После получения магазином  «МИР ТКАНЕЙ»возвращенного товара осуществляется компенсация только стоимости товара.
2.8.  При обнаружении на возвращенном товаре механический порчи магазин «МИР ТКАНЕЙ» вправе не выплачивать компенсацию за товар либо выплатить частичную компенсацию.

Условия доставки товара

Получить заказ можно одним из следующих способов:

САМОВЫВОЗ:

Наш адрес: с. Высокая гора, ул. Большая Красная, д. 214 А.

Схема проезда: Ссылка

Время работы: Понедельник – пятница с 10.00 -19.00, суббота с 10.00 – 17.00.

Собранный заказ хранится в магазине до 3 месяцев.
А так же по этому адресу находится магазин «МИР ТКАНЕЙ» в открытом доступе для всех, можно все пощупать и купить на месте без предварительного заказа.

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА НА РАЗДАЧИ в Казани и в Арске: Раздачи в Казани (Парк Хаус, Тандем, Мега, Бахетле на Ленинградской, Дербышки), проходят раз в две недели, в Арске раз в месяц, за 3-4 дня делаем рассылку с подробностями о дате, месте и времени раздачи в личные сообщения);

ПОЧТА РОССИИ. Сборка и отправка товара в течение 3-х дней после оплаты заказа. Перед отправкой по запросу отправляем фото и видео конкретной ткани;
Стоимость почтового отправления от 250 руб - в зависимости от веса посылки и удаленности населенного пункта. С тарифами почты России можно ознакомиться здесь: https://www.pochta.ru/parcels.
Сроки доставки от 7 до 30 календарных дней.
+ Плюсы: получение заказа в удалённых и небольших населённых пунктах.
— Минусы: сроки доставки.

ЕМС (быстрая доставка почтой) и 1-ым классом:
ОТ 350 руб - зависимости от веса посылки и удаленности населенного пункта. Тарификатор расчёта: http://www.emspost.ru/ru/tarifi_sroki/
Сроки доставки от 3 до 7 календарных дней. Только предоплаченные заказы.
+ Плюсы: срочные пересылки, получение заказа на дом.
— Минусы: дороже обычных услуг почты.

ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ (отравляем как физ-лицо через все ТК, кроме СДЭК - с ними есть договор):

"СДЭК" - https://www.cdek.ru/contacts.html
"Кит" (теперь GTD) - https://moscow.gtdel.com/geography
"Деловые линии" - https://www.dellin.ru/
и т.д., либо другие по запросу покупателя.
Доставка груза до офиса ТК в Казани нашими силами - бесплатно.
Услуги ТК - от 200руб в зависимости от веса посылки и удаленности населенного пункта (стоимость доставки можно рассчитать на оф.сайтах ТК)
Оплата стоимости услуг доставки транспортной компании - оплачивается в офисе при получении груза (кроме СДЭК).
Сроки доставки от 3 до 20 календарных дней.
+ Плюсы: объёмные заказы (более 10кг).
— Минусы: получение груза в офисе ТК.

КУРЬЕР ДО АДРЕСА. Доставка осуществляется на следующий рабочий день по г. Казани и Высокой горе при условии согласования заказа до 17:00 текущего дня.
+ Плюсы: доставка на дом, возможность оплаты наличными курьеру, самые быстрые сроки доставки.
— Минусы: Нет.

► Как принять участие в закупках?

Объявляется закупка рассылкой и на стене группы со ссылкой на альбом и датой СТОПА по закупке.

Участники оставляют заказ под фото в альбомах. После СТОПА отправляем заказ поставщику. После подтверждения заказа поставщиком и получения счета выставляем счета участникам. Оплатить заказанный товар можно в течение двух-трех дней после выставления счета, либо по согласованию с организатором после поступления тканей (в этом случае дополнительно оплачивается +5% от суммы заказа). Поступившие ткани нарезаем согласно оплаченным заказам и передаем их участникам закупки одним из вышеописанных способов.

░▒▓█ ВНИМАНИЕ!!! После СТОПА от заказа отказываться запрещено при любых условиях. Тем самым вы подводите других участников и срываете закупку. █▒▓░

► Ткани можно копить перед отправкой
► Минимальная сумма заказа 500 рублей

Срок хранения заказов у нас – три месяца. По истечении трех месяцев заказ по усмотрению организатора переходит в собственность продавца либо передается в благотворительные организации.