Об обмене (возврате) товара  

____.__________.20___г. я приобрел(а) в _______________________________________________________________________

         дата                                                                                                                            наименование магазина или продавца-комиссионера

________________________________________________________________________________________________________________________

наименование товара

 артикул _______________________ размер ________________ по цене_________________________ руб. ______коп.

 

Настоящим возвращаю товар и прошу (отметить галочкой нужный вариант) š обменять его / š возвратить денежные средства уплаченные   за товар, /š ________________________________________ (вписать иные требования), по причине __________________________________________________________________________________________________________

                                                                                                                                       указать причину обращения

__________________________________________________________________________________________________________.

 

В случае проведения  проверки качества присутствовать š желаю / š не желаю (отметить галочкой нужный вариант)

 

Одновременно с настоящим заявлением передаются: š товар, š кассовый чек, š товарный чек, š другое _____________________ (отметить галочкой нужный вариант)

 

О своей обязанности, предусмотренной абз.4 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», возместить ЗАО «Одежда 3000» расходы на проведение экспертизы товара, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, в случае, если будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, предупрежден(а).

 

Настоящим даю свое согласие на обработку моих персональных данных, изложенных в настоящем заявлении, оператору ЗАО «Одежда 3000» (ОГРН 1067746268732, ИНН 7708589562) в целях их обработки: проверки соответствия информации, указанной в настоящем Заявлении, данным предъявленного мною (Субъектом Персональных данных) паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, для обмена (возврата) товара и выдачи наличных денежных средств. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Способы обработки персональных данных: на бумажных носителях. Срок, в течение которого действует согласие: до дня отзыва в письменной форме Субъектом персональных данных. Срок хранения персональных данных Оператором – 5 лет (в соответствии со ст. 29 Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»). Подтверждаю, что ознакомлен(а) с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», права и обязанности в области защиты персональных данных мне разъяснены.

 

Покупатель: «____»._______________.20____г.   _____________________ /________________________________________

                                                                                        подпись                                                Ф.И.О.

 

Заполняется сотрудниками магазина

 

Внешний вид товара ______________________________________________________________________________

(подробно описать общее состояние товара, все имеющиеся дефекты и следы употребления)

___________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________

 

Настоящее Заявление, а также š товар, š кассовый чек, š товарный чек, š другое _____________________ (отметить галочкой

нужный вариант) принял ________________ __________________________ /_____________________/__________________

                                                                                                             должность                                               Ф.И.О.            подпись                                                

 

Согласовано:   ________________________________________________ /___________________________

                                                                                                                                 подпись                                                Ф.И.О.

Заполняется покупателем

 

Настоящим я, ________________________________________________________ (ФИО) подтверждаю урегулирование настоящей претензии и получение

(отметить галочкой и заполнить нужное):

	товара _________________________________________ артикул ____________ размер ________.                                                                         наименование товара
	денежных средств в сумме _____________ руб. _____ коп.

Покупатель: ____.____.20___г.    _____________________ /_______________________________

                                                                                                    подпись                                                Ф.И.О.

 

Приложение № 5. Что делать если…

Нужно провести проверку качества

Нужно направить товар на экспертизу

Экспертиза установила отсутствие брака

Экспертиза/проверка качества показала наличие брака

Покупатель просит вернуть (обменять) только один товар из чека

Возвращаем деньги за бракованный товар, но цена товара выросла

Покупатель требует вернуть ему деньги за экспертизу

Исчисление гарантийного срока

Нужно оформить авансовый отчет по экспертизе/отправке почты

Нужно сообщить покупателю принятое решение

У Покупателя отсутствует при себе банковская карта, с которой была осуществлена покупка

Покупатель оплачивал товар банковской картой, но вернуть требует наличными

Возникла ситуация, непредусмотренная данной инструкцией

Нужно провести проверку качества

Проверка качества – это первичный осмотр товара, который проводится ответственным сотрудником магазина.

Если покупатель желает присутствовать при проверке качества, сотрудник магазина должен указать в заявлении (Приложение №5) дату, время и место проведения проверки качества.

При проверке качества необходимо:

- внимательно осмотреть товар и проанализировать возможные причины возникшего дефекта;

- письменно сообщить покупателю о принятом решении;

- направить товар на экспертизу, если покупатель не согласен с результатами проверки качества.