Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Топ:
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Интересное:
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Дисциплины:
2020-06-05 | 792 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Тема: Этикет делового и неофициального общения. Телефонные переговоры.
I. Read and translate the texts:
Features of business telephone etiquette and talking on cell phone
According to specialists today over 50% of all business problems are solved over the phone. This is the fastest method of communication, which allows to establish contacts, to arrange a meeting, business discussion, negotiation, without the need for direct communication. But from the sound of your voice, your manner of talk on the phone depends largely on the reputation of the company and the success of its business operations. Therefore, the ability to correctly and properly talk on the phone is now becoming an integral part of the company image policy.
Culture requires knowledge of business communication: the telephone conversation of common rules and the basic rules of business etiquette phone.
General rules of the telephone conversation:
1. Lift the handset to call the fourth: the first impression about you or your company already develops on how long you have to wait an answer;
2. Talking on the phone should be on time to leave all extraneous conversations. Your friend has every right to attention to themselves;
3. During a call, considered indecent, something to eat, drink, smoke, rustling paper, chewing gum;
4. It is unacceptable, lifting the handset and replied, "Just a minute", to make the caller wait for you to deal with their affairs. This is possible only in extreme cases and only within one minute. If you are currently very busy and can not talk, it is better to apologize and offer to call back;
5. Сall back whenever waiting for your call;
6. If you do not "get there", you should not find out, "And what is your number?" You can specify: "This number so and so...?", He heard a negative response, apologize and hang up;
7. Call Home is an invasion of privacy, so always ask at your convenience any time you call: "Do you have time to talk to me?", "You are very busy?" And so on. N. If the answer is yes, you can talk to your heart's content, but he heard the first signs of wanting to end the conversation, you should politely say goodbye. In the service of a call is also limited;
8. Talking on the phone to be extremely polite. It is unacceptable to scream and irritated during a telephone conversation, it is a flagrant violation of the ethics of interpersonal and business communication. In response to an insult put a tube. Swearing on the phone is considered to be illegal;
9. The conversation on the phone to be polite, but once completed, if you come to the house guests or visitors to the office. Should apologize and briefly describing the reason of the call to negotiate. At home you can say, "Excuse me, I have come to visit, I'll call you tomorrow night (morning)"; at work: "Excuse me, came to me a visitor, I'll call you back in about an hour." Be sure to make your promise.
|
10. If during the conversation was cut short communication should hang up; re-dials the one who called. If a company representative talked to the customer or client, then he has to dial the number;
11. The initiative belongs to the completion of a call to the person who called. The exception is a conversation with the senior age or social status;
12. Nothing can replace the warm words of thanks and farewell at the end of each conversation, a conversation. It should be remembered that the farewell should include the possibility of future contact, 'Let's call each other next Tuesday, "" I'll see you tomorrow, "and so on. D.
II. Study the words and expressions:
Прощание.Farewell (этикет)
Ответы. Replies (этикет)
Извинение. Apology (этикет)
Ответы. Replies (этикет)
Ответы. Replies (этикет)
Ответы. Replies.
Подбадривание. Encouragement (этикет)
Мнение. Opinion (этикет)
V. Do the exercises
|
Exercise 1.
Закончите приводимые ниже предложения обращениями, выбранными из предлагаемого списка. Если нет необходимости использовать обращения, пишите рядом с этим предложением слово nothing. Некоторые из списка слов могут быть использованы в нескольких случаях, другие же ни в одном.
Приведем три примера:
Answer: Madam.
2. Parents to their child: What are you doing,…?
Answer: dear, love, darling.
3. Railway traveler to a ticket clerk: one ticket to Lancaster, please,…
Answer: nothing
Grandma Sir Mum Mr Granddad Love | Officer Caller Mummy My friend Madam Dad | Viewers Gentleman Listeners Granny Dear Mate | Ladies and Gentleman Your Majesty Man and women Daddy Darling Grandpa |
Приветствие (Greeting)
1. Say “Hello” to your English friend.
2. Say “Hello” to your English teacher.
Знакомство (Acquaintance)
1. Introduce a new friend to your mother or father.
2. Introduce your English teacher to Mrs Burke.
3. Introduce two students to each other.
Благодарность (Gratitude)
1. Say “Thank you” to your English friend for his small present for you.
2. Say “Thank you” to the policeman who explained to you how to get to the downtown.
Тема: Этикет делового и неофициального общения. Телефонные переговоры.
I. Read and translate the texts:
|
|
Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!