Классификация и характеристика ассортимента канцтоваров

 

 

При оценке эффективности метода продаж в магазине «Византия» необходимо проанализировать ассортимент товара. Формирование ассортимента и покупательский спрос взаимосвязаны, так как покупательский спрос выступает в качестве основного фактора, влияющего на формирование ассортимента, которое направлено на максимальное удовлетворение спроса. Поэтому в магазине «Византия» представлено большое количество разновидностей продаваемых товаров. Полнота и устойчивость ассортимента в магазине «Византия» определяется с помощью коэффициента устойчивости ассортимента. Данные значение коэффициента представлены в табл.12.

Частное значение коэффициента устойчивости ассортимента находится в пределах от 0 до 1. При этом, чем ближе этот показатель к единице, тем полнее и устойчивее ассортимент магазина, лучше он формируется. В магазине «Византия» коэффициент устойчивости ассортимента равен 0,91, что свидетельствует о правильном формировании ассортимента товаров. Все это способствует лучшему торговому обслуживанию покупателей и полному удовлетворению потребительского спроса.

 

В соответствии с принятой классификацией, канцелярские товары можно разделить на несколько основных групп, в соответствии с присущими им особенностями. В качестве основных товарных групп можно выделить следующие:

- бумажно-беловые товары;

- канцтовары для детей и школьников;

- офисные принадлежности;

- деловая галантерею и сопутствующие товары.

В свою очередь, в каждую из основных товарных групп входит несколько подгрупп. Так, в ассортиментный перечень бумажно-беловой продукции входят такие группы товаров, как:

- различные виды бумаги (для оргтехники, писчая, копировальная, бумага для записей с липким слоем и т. д.);

- картон;

- блокноты;

- альбомы;

- тетради;

- конверты и открытки;

- всевозможные виды бухгалтерских и прочих бланков и конторских книг.

К ассортименту школьной и детской канцелярской продукции можно отнести следующие товарные группы:

- тетради, альбомы, дневники;

- школьные папки;

- обложки для книг, тетрадей;

- бумага цветная, картон;

- карандаши цветные, фломастеры;

- пеналы;

- линейки, треугольники, транспортиры;

- циркули, готовальни;

- краски, кисти;

- мелки;

- пластилин.

Сегмент офисных канцтоваров формируется за счет:

- письменные принадлежности;

- офисные мелочи (включая точилки и ластики)

- бизнес-сувениры;

- штемпельная продукция;

- папки и скоросшиватели;

- ежедневники и записные книжки.

К товарам, сопутствующим продаже канцелярских принадлежностей, в последнее время можно отнести все больше и больше разнообразных видов продукции. Традиционно в эту категорию входила деловая галантерея, а именно:

- папки;

- портфели;

- сумки;

- дипломаты;

- кейсы;

- визитницы;

- портмоне;

- бумажники;

- кошельки;

- калькуляторы, часы и электронные записные книжки.

Бурное развитие рынка канцелярских товаров началось в России в первой половине 90-х годов. За прошедшие годы предпочтения российских потребителей в отношении канцтоваров претерпели значительные изменения. Во-первых, существенно увеличился ассортимент потребляемых принадлежностей. А во-вторых, на рынке заметна тенденция переключения спроса на более качественную брендовую продукцию.

Потребителю сегодня предлагается огромное количество торговых марок канцелярской продукции, названия которых, как правило, ничего для потребителя не значат. Поэтому при выборе канцтоваров покупатель ориентируется не столько на эти многочисленные названия, сколько на страну, в которой товары произведены.

Потребительские предпочтения импортной канцелярской продукции (в категории "офисные принадлежности") делают возможным использование некоторыми отечественными компаниями собственных торговых марок с иностранным звучанием. Эти компании тоже заказывают продукцию у европейских и азиатских производителей. Но для придания товару более высоких потребительских свойств на него ставится торговая марка другой фирмы, специально для этих целей зарегистрированной в России или в Европе. Таким образом, российский импортер канцтоваров получает возможность работать в дорогом и среднем сегментах рынка с товаром, имеющим низкую себестоимость. Полученный выигрыш используется для обеспечения ценовых преимуществ и получения дополнительной прибыли.

Потребительские предпочтения в отношении описанных рыночных сегментов последовательно изменялись в соответствии с повышением культуры потребления канцелярских принадлежностей, а также изменением финансовых возможностей корпоративных потребителей и ростом доходов населения. Очевидно, что спрос постепенно перетекает в более высокие категории, то есть из низшего сегмента в средний, а из среднего в высший. И эта тенденция будет продолжаться.

Поскольку канцелярский рынок начиная с 90-х годов в основном определялся структурой импорта канцпринадлежностей, то очень показательны следующие изменения этой структуры. Так, в 1998 г., по данным маркетинговых исследований ЗАО "ОфисЛига", структура импорта канцтоваров была следующей:

- Западная Европа и США - 20%;

- Восточная Европа - 10%;

- Азия - 65%;

- прочее - 5%.

На тот период пришелся значительный рост продаж дешевых азиатских товаров.

Рис.4. Структура импорта канцелярских товаров в 1998 г, %

 

В 2004 г., по мнению представителей Ассоциации поставщиков канцелярских товаров (АПКаТ), доли трех основных сегментов канцелярского рынка выглядели следующим образом:

- Западная Европа, США, Япония - 25%;

- Восточная Европа, Азия (канцтовары среднего уровня) - 60%;

- Азия (дешевые канцтовары) - 15%.

Таким образом, поставки канцтоваров из Юго-Восточной Азии, ранее включавшие преимущественно дешевую "безымянную" продукцию, теперь имеют значительную долю более качественного брендового товара, относящегося к средней категории.

В целом доля отечественной продукции на российском рынке канцелярских товаров составляет не более 20%. Но что касается производства бумажно-беловой продукции - бумаги, бланков, тетрадей и таких школьных принадлежностей, как линейки, циркули, краски, то здесь отечественные товары занимают около 60% рынка. Поэтому в структуре продаж операторов отечественного рынка канцтоваров соотношение импортной и российской продукции составляет в среднем 50 на 50 процентов.

Среди российских производителей есть компании, которым удалось изменить свое производство и систему сбыта, подстроившись под западные стандарты, и они предлагают рынку вполне конкурентоспособную продукцию, относящуюся к средней ценовой категории.

На сегодняшний день весь объем общероссийского рынка канцтоваров специалисты оценивают с разбросом от 1,2 до 1,5 млрд долл. в год. По сравнению с докризисным периодом темпы роста канцелярского рынка несколько снизились. Вероятно, произошло насыщение в границах платежеспособного спроса. Хотя по сравнению с западными странами спрос еще серьезно отстает. Например, ассортимент канцтоваров, который пользуется у нас широким спросом, составляет примерно 1 - 3 тысячи наименований.

Большинство компаний на рынке определилось со своей специализацией и предпочитает работать только в одной рыночной нише, выбирая товары определенной ценовой категории. Такая стратегия концентрирования позволяет поддерживать постоянные складские запасы и получать выгодные условия от поставщиков.

Эксперты считают, что канцелярский рынок в ближайшие годы ждет значительный рост. Потребитель, в том числе корпоративный, воспринимает теперь канцелярские товары как неотъемлемую часть своей потребительской корзины. При этом уровень их потребления очень отстает от уровня потребления других товарных групп, и имеется серьезный потенциал для развития данного рынка. Сейчас среднегодовой рост в отрасли составляет, по мнению экспертов, от 20 до 40 %.

Ситуация с продажей канцтоваров на российском рынке под влиянием определенных факторов сложилась таким образом, что количество участников, действующих на этом рынке, очень велико. Одним из главных факторов, предопределивших такое развитие рынка, является то, что канцелярский рынок характеризовался отсутствием крупных капиталов. Это способствовало быстрому росту количества конкурирующих друг с другом компаний-продавцов, большинство из которых представляют собой сравнительно небольшие фирмы. На сегодняшний день в России насчитывается свыше трех тысяч профессиональных операторов канцелярского рынка.

Огромное количество поставщиков и торговых марок на рынке канцтоваров делает этот рынок весьма непростым для изучения и анализа. Достаточно сказать, что полноценной картины рынка, включающей ценовой анализ, не имеется не только у потребителей, но и у профессиональных участников рынка. Сопоставление качества и цен канцелярских товаров, предлагаемых конкурирующими поставщиками, ограничивается группой примерно в 50 наиболее важных товарных позиций, что составляет очень небольшую часть общего ассортимента.

При этом наличие столь высокой конкуренции привело к тому, что никто из участников рынка, за исключением явных лидеров, пока так и не смог сформировать устойчивые торговые сети и систему продвижения канцелярской продукции в национальных масштабах. Хотя такие попытки на российском рынке предпринимались, обеспечить товарооборот, необходимый для устойчивой работы каждого из региональных представительств, компаниям не удалось. В результате действующая на российском рынке система сбыта предполагает работу через региональные оптовые фирмы.

Рынок канцтоваров с точки зрения дистрибуции делится на центр и периферию, то есть московские и региональные компании. Региональные дистрибьюторы в основном ограничивались оптовыми поставками, однако теперь заметна тенденция расширения их деятельности в сфере корпоративных и розничных продаж.

Некоторые особенности развития российского канцелярского рынка, безусловно, диктуются спецификой инфраструктуры. Если учесть размеры рынка, а также неразвитость транспортной и информационной инфраструктуры в нашей огромной и протяженной стране, то понятна сложившаяся система многочисленных звеньев в цепи посредников.

В целом система дистрибуции, действующая на российском "канцелярском" рынке, далека от эффективной из-за избытка уровней; отсюда значительное увеличение стоимости продукции для конечного потребителя. Предполагается, что в недалеком будущем ситуация будет коренным образом меняться в связи с приходом на российский рынок иностранных компаний, а также с развитием на территории России глобальных торговых сетей.

Существующая схема дистрибуции канцтоваров в России выглядит следующим образом: первый уровень дистрибуции представляют крупные оптовики в Москве и Санкт-Петербурге, закупающие продукцию у иностранных поставщиков, а также у российских производителей. Региональные оптовики, в свою очередь, закупают канцтовары у столичных оптовиков. На третьем уровне находится розничная торговля. Кроме оптовиков, на рынке действуют эксклюзивные дилеры, представляющие продукцию одного или нескольких производителей. Теоретически собственную систему торговли могут иметь и сами производители, но на российском рынке это явление довольно редкое.

В розничной торговле продажа канцелярских товаров осуществляется несколькими видами магазинов. Универмаги предлагают подарочный и представительский ассортимент. Как правило, это качественная и дорогая канцелярская продукция.

Специализированным канцелярским магазинам сейчас приходится действовать в достаточно сложной конкурентной обстановке, поскольку торговые комплексы типа супер- и гипермаркетов, число которых постоянно увеличивается в последнее время, также предлагают "канцелярию" в числе прочих товаров, при этом перетягивают значительную часть наиболее обеспеченных потребителей, т. е. семьи, владеющие автомашинами. Чтобы предложить покупателю цены, способные конкурировать с ценами торговых комплексов, канцелярские магазины стараются увеличивать закупочные мощности и сокращать издержки и с этой целью создают собственные торговые сети.

Преимущество крупных сетевиков (супермаркетов, гипермаркетов) заключается в том, что их посетителям очень удобно покупать все необходимое в одном месте, при этом такие магазины способны работать на сверхнизких ценах, привлекательных для всех слоев населения.

Кроме того, канцтовары могут продаваться попутно с книгами, игрушками, детскими товарами и пр. Изделия подарочного и представительского характера могут предлагать престижные магазины подарков, сувениров и т. д. Товары спонтанного спроса (ручки, блокноты) могут продаваться где угодно. Весьма ограниченный ассортимент дешевых канцтоваров имеется также на рынках, ярмарках, ларьках и павильончиках.

В то же время главное преимущество специализированных канцелярских магазинов - в большом ассортименте и профессиональной подготовке продавцов. Специализация - главное преимущество, которое позволяет им успешно конкурировать с универсальными сетями.

Канцтовары, приобретаемые для дома и учебы, не являются для большинства потребителей неким особенным товаром. Как правило, крупная закупка канцелярских принадлежностей производится не чаще одного-двух раз в год, да и то в тех семьях, где есть школьники или студенты. В остальное время большинство потребителей предпочитает покупать канцтовары там же, где делается основная масса покупок. И эта возможность вполне компенсирует то, что предлагаемый в гипермаркетах ассортимент канцелярской продукции сузится до меньшего числа товарных позиций.

То же самое можно сказать о предпочтениях мелких корпоративных потребителей. Приобретать канцтовары для нужд своей фирмы небольшими оптовыми партиями вполне удобно для них и очень выгодно из-за крайне низких цен. При этом им приходится мириться с ограниченностью выбора, отсутствием возможности получить профессиональную консультацию, отсутствием бесплатной доставки и погрузо-разгрузочных работ, а также с необходимостью выделять людей и транспорт минимум на половину рабочего дня для совершения подобных закупок.

И хотя ситуация выглядит для традиционной розницы достаточно угрожающе, расчеты показывают, что сегодня при той доле, которую имеют канцтовары в общем товарообороте торговых сетей (а это менее 1%), их продажи через сети составляют довольно незначительный объем в масштабах всего российского канцелярского рынка.

Наиболее сложно выдерживать конкуренцию тем оптовикам, которые имеют собственную розницу. В таких условиях в магазинах падают обороты, а с ними и прибыль. Оптовые фирмы, занимающиеся только оптовой торговлей, могут занять вполне устойчивое положение на рынке при достаточной гибкости и оперативности, и не последнюю роль здесь играет наличие хорошо поставленной работы с конкретными регионами. Но в целом значительной части оптовиков предстоит уход с рынка или поглощение другими его участниками. Для всех остальных компаний, безусловно, имеет место снижение прибыли.

Гораздо меньше других участников рынка страдает в такой ситуации категория эксклюзивных дилеров. В частности, потому что эксклюзивный дилер в большинстве случаев является собственностью производителя, которого он представляет.

Рост канцелярской отрасли, составляющий сейчас, по мнению экспертов, от 20 до 40 процентов в год, происходит в большей степени не за счет поставок школьных канцтоваров, а в результате увеличения поставок канцелярских принадлежностей для офиса. По оценкам основных участников российского канцелярского рынка, в общих объемах продаж канцтоваров на долю офисных принадлежностей приходится уже более 60%.

Сегмент школьных принадлежностей стабилизировался еще два года назад, и сегодня бурный рост здесь не наблюдается, особенно в ситуации ухудшения общей демографической ситуации в России. В сегменте офисных принадлежностей, напротив, специалисты отмечают весьма заметный рост. В качестве главных причин роста участники рынка канцтоваров называют стремительное развитие бизнеса, а также повышение общего уровня культуры делопроизводства в отечественном корпоративном секторе.

В сегменте школьной канцелярской продукции присутствует сезонность продаж: наиболее активно товары распродаются с середины лета до начала осени. Однако по сравнению с прошлыми годами плановые масштабные закупки школьных товаров теперь уже не являются общепринятыми, и объем покупок стал более равномерно распределяться в течение года. "Канцелярия" для офиса сезонных ограничений не имеет и пользуется постоянным спросом практически круглый год. Хотя в офисном ассортименте можно выделить группы канцелярских товаров, по которым наблюдаются спады продаж в определенное время.

Доходность в офисном сегменте выше, чем в школьном, и это, разумеется, привлекает работающие на рынке торговые компании к развитию именно офисного ассортимента.

В свою очередь, офисный сегмент подразделяется на сектор розничной торговли и сектор корпоративных продаж. Наибольшие доходы приносит именно работа с государственными или корпоративными клиентами.

Как наиболее лакомый кусок рынка, этот сектор характеризуется более сильной конкуренцией, и компании, обслуживающие крупные фирмы, стараются обеспечить себе постоянную приверженность каждого клиента. При этом предлагаемый ими ассортимент товаров, как правило, является более широким, а продукция более дорогой, и клиентам обеспечивается сервис более высокого уровня.

В отличие от крупных фирм, государственные организации в большинстве своем не имеют постоянного поставщика канцтоваров и на крупные их партии объявляют тендеры.

Как уже говорилось выше, канцелярский рынок можно разделить на несколько основных сегментов, в соответствии с присущими им особенностями. В качестве основных товарных групп можно выделить следующие: бумажно-беловые товары, канцтовары для детей и школьников, офисные принадлежности, а также деловую галантерею и сопутствующие товары.

В ассортиментный перечень бумажно-беловой продукции входят такие группы товаров, как различные виды бумаги (для оргтехники, писчая, копировальная, бумага для записей с липким слоем и т. д.), картон, блокноты, альбомы, тетради, конверты и открытки, а также всевозможные виды бухгалтерских и прочих бланков и конторских книг.

Тетради, альбомы и прочую бумажную продукцию школьного ассортимента мы рассмотрим ниже, здесь же хотелось бы уделить основное внимание бумажной продукции для офисов. В этом сегменте крупные российские производители добились значительных успехов благодаря модернизации производства и сейчас выпускают бумагу потребительских форматов (для копировальной техники, принтеров и т. п.), которая по качеству уже не уступает импортной. В результате такие компании - производители офисной техники, как Canon, Xerox, дают разрешение на использование отечественной продукции в своей технике.

При этом отечественная бумажная продукция для офиса является более дешевой по сравнению с импортной, поэтому доля ее на рынке заметно возросла, и постепенно российская бумага вытесняет импортную. Хотя разница в цене не является столь значительной и составляет примерно 5-10%, но для крупных корпоративных потребителей она вполне ощутима.

Несколько наиболее известных потребителю марок бумаги для офиса предлагает Светогорский бумажный комбинат (с 1998 г. входит в состав американского бумажного концерна International Paper). Бумага ОАО "Светогорск" по своему качеству, применяемым технологиям и контролю за производством соответствует импортным аналогам.

Еще один крупный российский производитель - Сыктывкарский ЛПК (с 2002 г. входит в состав австрийского бумажного концерна Neusiedler). Бумага производится концерном в соответствии с требованиями общеевропейского стандарта и будет поставляться не только в Россию, но и за рубеж.

Краснокамская бумажная фабрика Гознака предлагает рынку следующие виды бумаги для копирования и печати: белая - Гознак-Copy и Гознак-Copy Lux, цветная - Гознак-Color и Гознак-Радуга.

На российском рынке бумагу отечественного производства предлагают не только сами компании-производители, но и торговые фирмы, разработавшие собственные торговые марки и размещающие заказы на производство бумаги на крупных бумажных заводах.

Производители офисной техники, такие как Canon и Xerox, также предлагают на российском рынке широкий ассортимент офисной бумаги под своей торговой маркой. Преимуществом своей бумажной продукции эти компании считают то, что бумага проходит специальное тестирование в лабораториях, в результате чего достигается наилучшее качество печати при использовании выпускаемой ими техники.

Рассмотрим далее ассортимент школьной и детской канцелярской продукции.

Таблица 6

Производство товаров школьного ассортимента в РФ (млн шт.)*

 

	2001	2002	2003	2004
Тетради общие	94,9	131	136	138
Тетради школьные	1378	1681	1537	1485
Альбомы и папки для рисования и черчения	17,4	28,7	28,6	29,2
в т. ч. альбомы для рисования	10,2	16,0	19,2	20,8
Дневники школьные	8,2	12,2	10,8	11,5
Готовальни	1,15	1,66	2,00	1,96
Авторучки	34,8	33,5	10,8	18,3
Карандаши в древесной оболочке	175	169	88,0	120
в т. ч. цветные	102	128	48,5	52,6
Фломастеры	17,9	10,4	22,5	29,0

 

* Источник: Госкомстат РФ

 

В сегменте школьных канцелярских принадлежностей также одним из наиболее интересных на сегодняшний день является рынок бумажно-беловой продукции. Этот рынок в последние годы непрерывно растет, причем увеличивается предложение как товаров отечественного производства, так и импортной продукции.

Одна из важнейших товарных групп школьных бумажно-беловых изделий - тетради. По статистике, один российский школьник исписывает за год в среднем 70 тетрадок. В 2004 г. в России было продано тетрадей на 80 млн долл. Предложение тетрадей уже несколько лет превышает спрос на них, тем не менее отечественные производители продолжают наращивать мощности по их производству. По данным Госкомстата, в 2004 г. в России было произведено 1,48 млрд школьных тетрадей. По оценкам специалистов, в 2004 г. предложение школьных тетрадей на российском рынке превышало реальный покупательский спрос примерно в 1,5 раза. В этом году отечественные производители планируют произвести 1,35 млрд тетрадей.

При такой ситуации на рынке, естественно, возникает острая конкурентная борьба между производителями, и это заставляет их улучшать качество производимой продукции, а также уделять большее внимание ее оформлению. При этом производители руководствуются все теми же двумя ГОСТами для тетрадей: один - для школьных, другой - для общих. В них определены основные требования, которым в обязательном порядке должны соответствовать все выпускаемые тетради: качество бумаги, размер, линовка, интенсивность линий, поля и т. п. Последний раз эти ГОСТы пересматривались более 10 лет назад, и сейчас планируется, что в ближайшее время в них будут внесены изменения.

На сегодняшний день одной из основных тетрадочных характеристик, а также факторов покупательского выбора является оформление обложки тетради (ее материал, красочность, рисунок). На рынке школьных тетрадей предлагаются два основных типа продукции: тетради с одноцветной обложкой и тетради с цветной обложкой. Естественно, что цветная обложка более привлекательна для потребителей, но во многих школах разрешается использовать только тетради с одноцветными обложками (особенно в начальной школе), поэтому спрос на них по-прежнему довольно значителен.

Рассмотрим, как изменялась ситуация на рынках цветных и одноцветных тетрадей в течение последних трех лет. На "канцелярском" сайте www.segment.ru представлены данные по объемам продаж школьных тетрадей российскими производителями за летний сезон (июнь - сентябрь) 2001 и 2002 гг., а также за январь - март 2003 г.

Рис.5. Доля рынка производителей тетрадей с одноцветными
обложками в 2001 – 2003 гг., %

 

Рынок школьных тетрадей с цветной обложкой гораздо динамичней, здесь наблюдается большее число участников, а доли рынка, занимаемые ими, меньше. Более острая конкуренция объясняется тем, что цветные тетради позволяют производителям влиять на рынок с помощью постоянных разработок нового, оригинального оформления обложек. Кроме того, разница в дизайне предлагаемых изделий дает возможность дифференцировать цены на продукцию.

 

Рис.6. Доля рынка производителей тетрадей с цветными
обложками в 2001-2003 гг., %

Помимо тетрадей и дневников, ассортимент школьных бумажно-беловых изделий включает наборы цветной бумаги и картона, нотные тетради, блокноты, а также альбомы для рисования и черчения.

Сегмент офисных канцтоваров на российском рынке формируется главным образом за счет импорта. Доля отечественных товаров в общем объеме продаж составляет не более 10-15% (если не учитывать бумажно-беловую продукцию, рассмотренную выше отдельно от прочих офисных принадлежностей).

Как уже отмечалось, структура импортируемой канцелярской продукции претерпела в последние годы значительные изменения, и спрос, особенно со стороны корпоративных потребителей, сместился в пользу европейских производителей. Финансовые возможности корпоративных потребителей, по мнению специалистов, возросли, и для них важную роль при выборе канцтоваров стали играть не столько цена товара и его внешний вид, сколько его качество, известность торговой марки и страна-производитель.

Отечественные офисные канцтовары большинства товарных групп, таких как письменные принадлежности и офисные мелочи, включая точилки и ластики, популярностью у наших контор, как правило, не пользуются. Но есть возможность повысить привлекательность отечественных товаров, например, запустив производство канцелярской продукции по западным технологиям.

Одной из главных причин непопулярности отечественной офисной канцелярии и предпочтения импортных канцелярских принадлежностей является нежелание либо неумение наших производителей следовать модным тенденциям в изменении товаров. Как оказалось, мода играет на этом рынке не менее существенное значение, чем цена и качество канцтоваров. Причем это касается не только подарочной продукции высокого класса, но и ежедневно используемых офисных принадлежностей.

В настоящее время канцтовары должны сочетать в себе яркую цветовую гамму, современный дизайн, стиль и удобство и выступать не только как офисные принадлежности, но и как бизнес-сувениры. Сегодня в моде эргономичные формы: прямые углы уступают место округлым поверхностям. Серая и черная "деловая" гамма заменяется яркими цветами, популярны металлизированные и флюоресцентные оттенки.

Люди, работающие в офисах, предпочитают, чтобы на рабочем месте их окружали принадлежности, поднимающие настроение, создающие творческую, а не рутинную обстановку. Популярностью пользуются офисные принадлежности, отходящие от традиций, например, имеющие нестандартную форму или необычное цветовое решение; так, вместо солидных "паркеров" при подписании контрактов может использоваться одно из последних достижений канцелярской индустрии - пластиковые ручки с прозрачными чернилами, обретающими цвет при нанесении на бумагу.

Письменные принадлежности офисного ассортимента включают все виды ручек (шариковые, капиллярные, гелевые и пр.), чернографитные карандаши, маркеры и текстовыделители.

В группу офисных мелочей входят канцелярские товары от точилок и ластиков до корзин для бумаг - все, что обеспечивает бесперебойную работу современных офисов, т. е. степлеры, дыроколы, кнопки и скрепки, корректирующий "Штрих", клей-карандаш, скотч, лотки для бумаг, беджи и настольные офисные наборы.

Принадлежности для хранения и систематизации документов - папки, архивы и картотеки - при возможностях сегодняшних технологий просто поражают своим разнообразием. Картонные архивные папки и скоросшиватели - уже отнюдь не единственный, хоть и весьма популярный способ хранения документации. Достаточно массивные архиваторы, главным образом, хороши тогда, когда большой объем "бумажной информации" необходимо разместить в шкафу или стеллаже. Однако современный рынок предлагает большой выбор принадлежностей из мягкого пластика, предназначенных для хранения, сортировки и транспортировки документов.

В настоящий момент в ассортименте практически любой канцелярской фирмы можно найти:

- папки-скоросшиватели (с разнообразными прижимными механизмами);

- папки-индексы (снабженные впаянными прозрачными листами-вкладышами);

- папки-уголки (еще их называют папки-конверты). Они могут быть с кнопкой либо на резинках;

- папки на молнии;

- папки-планшеты.

- папки-портфели (с отстрочкой или без) с различным количеством отделений. Портфели в основном выпускаются двух видов: с ручкой и на замке либо без ручки и на резинках или липкой застежке.

Что касается ежедневников, календарей, бизнес-органайзеров и записных книжек, то эта канцелярская продукция может быть отнесена как к обычной канцелярии, так и к бизнес-сувенирам или деловой галантерее.

Если главная роль при покупке ежедневника отводится функциональности, то можно выбрать датированный и недатированный (для тех, чей трудовой год начинается не в январе), с обложкой из полимерных материалов на бумажной основе и ламинированной, либо из материалов, имитирующих натуральную кожу. Универсальным форматом при этом будет формат А5 (15х21 см): с одной стороны, в нем удобно писать, с другой - он запросто помещается в портфеле. Кроме того, в ежедневнике должен быть информационно-справочный блок, включающий такие сведения, как часовые пояса, таблицы мер и весов и т. п.

Если ежедневник или бизнес-органайзер выбирается как элемент имиджа, то главную роль играет престижность марки. Громкое имя фирмы, обложка из телячьей кожи и высокая стоимость будут показателями, отвечающими этому назначению.

Характеристики ежедневника как бизнес-сувенира определяются в первую очередь тем, для кого он предназначен. Для повседневного использования сотрудниками фирмы подойдут достойные недорогие модели, тогда как подарок руководителю фирмы-партнера потребует престижной марки. В последние годы ежедневник стал одним из главных сувенирных продуктов, поскольку при нанесении логотипа на обложку он становится идеальным рекламным носителем.

К товарам, сопутствующим продаже канцелярских принадлежностей, в последнее время можно отнести все больше и больше разнообразных видов продукции. Традиционно в эту категорию входила деловая галантерея, а именно: папки, портфели, сумки, дипломаты, кейсы, визитницы, портмоне, бумажники, кошельки.

Другая категория сопутствующих товаров включает калькуляторы, часы и электронные записные книжки.

Однако появляются и не совсем традиционные для канцелярского рынка товарные группы. К примеру, сейчас многие фирмы - поставщики канцтоваров активно развивают сувенирное направление. В крупных канцелярских компаниях ассортимент постоянно расширяется. Серьезной тенденцией является поставка "канцелярщиками" компьютерных аксессуаров. Несмотря на то что ими занимаются компании, торгующие расходными материалами, спрос на них в канцелярских фирмах достаточно стабильный и растет с каждым месяцем.

Многие крупные компании, обслуживающие офисный сегмент рынка, добавляют в свой ассортимент хозяйственно-бытовые товары: чистящие и моющие средства, средства для уборки помещений, гигиенические товары, а также такие товарные группы, как мебель для офиса, бытовая техника, презентационное оборудование и т. п.

Причиной расширения ассортимента является желание поставщиков канцтоваров обеспечить своим клиентам комплексный подход и предоставить все, что используется в офисах. Конечно, такая политика может завести далеко, и здесь необходимо оценивать, насколько оправданным является включение той или иной группы в свой товарный ассортимент. Кроме того, это по силам только нескольким крупным операторам рынка, имеющим большой транспортно-складской комплекс, автоматизированную систему обслуживания и доставки заказов, разветвленную систему логистики. Но в целом эта тенденция является вполне закономерной, если учесть, что обслуживание крупных корпоративных клиентов предполагает конкурирование за счет развития предоставляемого клиентам сервиса.