Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Топ:
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Интересное:
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Дисциплины:
2020-04-01 | 211 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Расчёт количества соединительных линий call-центра
Расчёт объёма инвестиций в создание Call- центра
Расчёт доходов Call-центра
Разработка штатного расписания Call-центра
Расчёт годовых операционных расходов
Потребности в инвестициях и источники покрытия
Расчёт показателей эффективности операционной деятельности
Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра
Прогноз движения денежных средств
Основные экономические показатели проектируемого Call-центра
Выводы по всей работе
Исходные данные (вариант №84)
) Ёмкость местной сети города A - N, тыс. аб. 690
) Среднее количество обращений абонентов местной сети в Call-центр за год - l, разг./(год*1 аб.) -4,5
) Распределение нагрузки в течение суток
Таблица 1. Распределение нагрузки в течение суток
Время | Концентрация трафика, % |
00-01 | 1 |
01-02 | 1 |
02-03 | 1 |
03-04 | 1 |
04-05 | 1 |
05-06 | 1 |
06-07 | 1 |
07-08 | 1 |
08-09 | 1 |
09-10 | 1 |
10-11 | 8 |
11-12 | 7 |
12-13 | 25 |
13-14 | 20 |
14-15 | 8 |
15-16 | 7 |
16-17 | 3 |
17-18 | 3 |
18-19 | 2 |
19-20 | 2 |
20-21 | 2 |
21-22 | 1 |
22-23 | 1 |
23-24 | 1 |
) Тарифы на информационно-справочные услуги Call-центра и среднее время разговора
Таблица 2.Тарифы на информационно-справочные услуги
Составляющие услуг | Название услуги | Стоимость минуты разговора | Среднее время разговора по всем услугам, мин. |
Предоставление справочной информации абоненту | 1.Информация о номерах телефонов абонентов по неполным данным | 4,5 - 21,0 | 1,5 |
· | 2.Справки о номерах телефонов, адресах фирм, телефаксах, наименовании фирм, их деятельности | 4,5 - 21,0 | |
· | 3.Номера телефонов в других городах | 10,0 | |
· | 4.Информация о предприятиях, ведомствах, фирмах и т.п., их деятельности в других городах и странах | 15,0 - 25,0 | |
· | 5.Справочная железных дорог | 4,5 | |
· | 6.Юридическая справка | 15,0 - 31,5 | |
· | 7.Информация для автомобилистов | 40,0 | |
· | 8.Подбор вариантов обмена квартир, дач, гаражей | 15,0 - 25,0 | |
· | 9.Горсправка | 7,5 - 15,75 | |
Услуга «Приём заказов» | 10.Заказ такси | 6,0 - 15,0 | |
· | 11.Приём телеграмм по телефону | 3,15 | |
· | 12.Заказы на рекламу в периодической печати | 8,5 | |
· | 13.Заказ товаров и услуг на дом | 8,5 |
) Тарифы на услуги автоинформатора
Таблица 3. Тарифы на услуги автоинформатора
Виды услуг | Размер оплаты за справку, руб. | Среднее время разговора по всем услугам, мин. |
1.Прогноз погоды | 2,0 | 1,5 |
2.Точное время | 2,0 | |
3.Курс валют | 2,0 | |
4.Досуг (Номера телефонов, кинотеатров) | 2,0 | |
5.Телефоны такси (Названия и номера телефонов служб такси) | 2,0 | |
6.Отправка E-mail по телефону | 1,50 | |
7. Отправка SMS по телефону | 1,50 | |
8. «Загрузи мелодию» | 20,0 | |
9.Служба напоминаний | 2,0 |
) Базовые тарифы на услуги аутсорсинга, предоставляемые Call-центром
Таблица 4. Тарифы на услуги аутсорсинга
Кол - во предоплаченных звонков в день | Стоимость подключения, руб. | Абонентская плата, руб./мес. | Оплата за звонок, руб. | Время занятия оператора при одном звонке (в среднем по всем услугам), сек. |
60 - 80 | 10000 | 1500 | 20 | 120 |
150 - 170 | 10000 | 3500 | 20 | |
300 - 400 | 10000 | 7500 | 20 | |
500 и более | 10000 | 10000 | 20 |
) Коэффициенты приведения для расчета доходов от услуг аутсорсинга - K
Таблица 5. Коэффициенты приведения
Наименования услуг | Повышающие коэффициенты | Подключение услуги | |
На год | На месяц | ||
Тех. и сервисная поддержка клиентов Заказчика, горячие линии | 1,1 | + | |
Поддержка рекламных компаний | 1,1 | + | |
Информационная поддержка выборов | 1,5 | + | |
Услуга Голосования | 0,5 | + | |
Услуга «Секретарь» | 0,6 | + | |
Анкетирование (Сбор первичной маркетинговой информации) | 0,7 | + | |
Услуга «Продажи по телефону» | 1,2 | + | |
Услуга «Заказы по телефону» | 1,2 | + |
) Тарифы на услуги внутризоновой телефонной связи и время занятия оператора при оказании этой услуги
Таблица 6. Тарифы на услуги внутризоновой телефонной связи
№ п/п | Наименование | Цена, тыс.руб., без НДС |
1. Аппаратно-программный комплекс | ||
1.1. | Коммутационный модуль ТСМ-I, на 2 тракта Е1 | 280,9 |
1.2. | Сервер распределения вызовов ACD (на 50 РМО) | 165,3 |
1.3. | Сервер записи переговоров MRS | 149,3 |
1.4. | Коммутатор ЛВС (24 порта 100Мбис/с) | 23,7 |
1.5. | ПО для коммутационного модуля ТСМ-I | 155,6 |
1.6. | ПО сервера распределения вызовов ACD | 278,1 |
1.7. | ПО сервера записи разговоров MRS | 162,0 |
1.8. | Лицензия на 10 РМО (для сервера ACD) | 636,5 |
1.9. | Инсталляционная программа ПО РМО (дистрибутив) | 47,7 |
1.10. | Инсталляционная программа ПО РМСО (дистрибутив) | 52,8 |
1.11. | Инсталляционная программа ПО РМА (дистрибутив) | 63,0 |
1.12. | Подсистема генерации статистических отчетов и оперативной статистики | 178,5 |
1.13. | ПО для разработки информационно-справочных служб | 80,0 |
2. Рабочее место оператора | ||
2.1 | РМО (ПК + ЖК-монитор) | 23,5 |
2.2 | Гарнитуры + USB-адаптеры | 7,0 |
2.3 | Мебель | 10,8 |
3. | Пуско-наладочные работы | 11 % от стоимости АПК |
4. | Транспортные расходы | 5 % от стоимости АПК+РМО |
5. | Затраты на дополнительное оборудование | 1,5 % от стоимости АПК |
6. | Прочие затраты | 5 % от стоимости АПК |
7. | Резерв капитальных вложений | 5 % от стоимости АПК+РМО |
) Среднее время поствызывной обработки вызова - tпост - 30с
Срок окупаемости проекта Call-центра не должен превышать 3 года.
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!