Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Топ:
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и её внешней средой...
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Интересное:
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Дисциплины:
2020-04-01 | 101 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Потребности
Потребность в стирке белья и одежды
Гарантия качества обработки белья
Потребность иметь бытовые услуги на уровне аналогичных развитых стран
Быстрые сроки
Низкие цены
Таблица 1.2. б
Потребности клиентов
№ п/п | Клиенты | Потребности клиентов |
1 | Парихмахерские | Быстрые сроки, гарантия качества обработки белья |
2 | Поликлиники, больницы | Стерильное чистое белье, низкие цены |
3 | Гостиницы | Выглаженное белье, высокое качество обслуживания |
4 | Рестораны | Индивидуальная стирка, высокое качество обслуживания, выглаженное белье, быстрые сроки |
5 | Преуспевающие предприниматели | Организация комфортных условий для клиентов в помещении мини-прачечной, высокое качество обслуживания, гарантия качества обработки белья |
6 | Бизнесвумен | Расположение мини-прачечной в микрорайоне проживания, стирка различных видов белья, гарантия качества обработки белья |
7 | Пенсионеры, ветераны | Низкие цены, отсутствие пятен |
Язык покупателя и язык поставщика
Таблица 1.3.
Оценка потребностей клиентов
№ п/п | Потребности клиентов в его языке | Потребности клиентов на нашем языке |
1 | Чистое, сухое, проглаженное белье без разрывов и без пятен | 100% гарантии качества обработки белья и одежды, использование новейшего оборудования |
2 | Потребность в бытовых услугах на уровне аналогичных развитых стран | Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту |
3 | Близкое расположение прачечной | Расположение мини-прачечной в микрорайоне потенциальных клиентов |
Наличие информации о близлежащей прачечной | Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания, путем рекламы | |
4 | Низкие цены | Система скидок и льгот |
5 | Быстрое обслуживание | Быстрый прием и выполнение заказа |
6 | Стирка различных видов белья | Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий |
|
Единицы измерения
Таблица 1.4.
Выбор единиц измерения для потребностей клиентов на языке предприятия
№ п/п | Потребности клиента на нашем языке | Единицы измерения |
1 | Использование новейшего оборудования | Стиральные машины, год выпуска |
2 | Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту | Уровень квалификации персонала |
3 | Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания путем рекламы | Количество листовок, анкет |
4 | Система скидок и льгот | Деньги, проценты |
5 | Быстрый прием и выполнение заказа | время |
6 | Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий | Виды, время, деньги |
Измерение
Таблица 1.5.
Измерение потребностей клиентов
№ п/п | Потребности клиентов в нашем языке | единицы измерения | Потребности клиентов в единицах измерения | |||
1 | Использование новейшего оборудования | Стиральные машины, год выпуска | Оборудование не старее 1997 г. | |||
2 | Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту | Уровень квалификации персонала | Персонал, который прошел курсы обучения 1 месяц | |||
3 | Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания, путем рекламы | Количество листовок | 6000 листовок на микрорайон по «домохозяйствам» и около 70 на организации
| |||
4 | Система скидок и льгот | деньги | · 50% - на детский ассортимент · 30% - ветеранам ВОВ, воинам-интернационалистам · 30% - многодетным семьям · 10% - карточка постоянного клиента · 10% - при сумме заказа свыше 600 руб. · 10% - купон в газете, журнале, буклете, листовке | |||
5 | Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий |
Время, деньги, виды
обычная стирка – 1 или 2 суток,
срочная стирка (4 – 6 час. в день сдачи белья)
Разработка продукта
Таблица 1.6.
|
|
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!