Оставьте себе копию претензии, возможно, она понадобится Вам в дальнейшем при обращении за помощью в исполком или для суда.

ОБРАЗЕЦ БЛАНКА ПРЕТЕНЗИИ

______________________________

(наименование предприятия, организации либо Ф.И.О. индивидуального предпринимателя)

______________________________

(адрес предприятия, организации, индивидуального предприятия)

 

______________________________

(Ф.И.О. потребителя)

______________________________

(адрес места жительства или работы, учебы)

______________________________

(контактный номер телефона.)

П Р Е Т Е Н З И Я

 

Изложение сути претензии (когда, где и что было приобретено / когда, где и какие работы выполнены, услуги оказаны; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара / работы, услуги; сведения о соблюдении сроков, установленных договором, к кому обращались с заявлением, претензией, результаты рассмотрения и др.)_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

На основании изложенного прошу удовлетворить следующие требования:________________________________________________________

__________________________________________________________________

в следующие сроки _________________________________________________

                                                                          ______________/________________________

(дата)                                                                                   (подпись)        (фамилия, инициалы)

 

Примечание.

Оставьте себе копию претензии, возможно, она понадобится Вам в дальнейшем при обращении за помощью в исполком или для суда.

Претензию можно подать несколькими способами:

Направить по почте письмом с уведомлением (в таком случае Вам вернется заполненная Вами при отправлении квитанция, в которой будет указано, когда адресат получил Вашу претензию)

Вручить непосредственно руководителю или уполномоченному на прием заявлений работнику организации, индивидуальному предпринимателю. В этом случае попросите, чтобы на Вашей копии сделали отметку о дате принятия претензии, регистрации с присвоением входящего номера, данных о лице, принявшем претензию

Изложить в книге замечаний и предложений.

Если Вы не знаете наименования, места нахождения продавца (исполнителя) или претензия, направленная с уведомлением, вернулась с пометкой «адресат выбыл», «не проживает», «нет такой организации», изучите раздел «Защита прав потребителей→Справочная информация→Как получить информацию о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе» на сайте Министерства торговли mintorg. gov. by.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО НЕКАЧЕСТВЕННОМУ ТОВАРУ

 

Индивидуальному предпринимателю

Петрову П.П.

Логойский тракт, 199-991,

Г. Минск

 

Иванова Ивана Ивановича

прож. по адресу:

220070, г. Минск, ул. Любая, 58

тел. д. 200-00-00, сот. 8-029-600-00-00

 

 

П Р Е Т Е Н З И Я

 

Я 13.05.2012 по договору купли-продажи приобрел у Вас мобильный телефон iPhone 5 стоимостью эквивалентной 200 долларам США по курсу Национального банка Республики Беларусь. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев со дня продажи.

05.12.2012 в указанном товаре проявился недостаток, который я считаю следствием заводского брака (экран произвольно мигает всеми цветами радуги и воспроизводит Имперский марш, пользоваться телефоном невозможно).

В соответствии со ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4. возмещения расходов по устранению недостатков товара;

5. расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На основании указанной статьи прошу принять у меня товар ненадлежащего качества и безвозмездно устранить недостатки. Статьей 22 Закона установлено, что недостатки должны быть устранены в четырнадцатидневный срок.

Также п. 9 ст. 20 Закона предусматривает, что при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если Вы не согласны с моим мнением о том, что недостатки товара имеют производственный характер, я согласен на проведение экспертизы в порядке, установленном Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг) (утверждено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26).

Прошу учесть, что в соответствии с п. 9 ст. 20 Закона о месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

 

 

06.12.2012                                    /подпись/                          И.И.Иванов

Образец искового заявления

В суд____________________________

(наименование суда: какого района, области, города)

Истец: ____________________________

(Ф.И.О. потребителя)

_____________________________________________________

(адрес места жительства или работы, учебы)

__________________________________

(контактный номер телефона.)

Ответчик: _________________________

(наименование предприятия, организации либо Ф.И.О.

индивидуального предпринимателя)

__________________________________

(адрес предприятия, организации, индивидуального предпринимателя)

__________________________________

(контактный номер телефона.)

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

(о защите прав потребителя)

 

Изложение сути заявления (когда, где и что было приобретено / когда, где и какие работы выполнены, услуги оказаны; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара / работы, услуги; нарушения сроков, к кому обращались с заявлением, претензией, результаты рассмотрения и др.) ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

На основании изложенного и руководствуясь статьями ____________ Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

 

П Р О Ш У:

· ____________ изложить требования: расторгнуть договор и обязать ответчика вернуть уплаченную сумму / обязать ответчика заменить товар на качественный / обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки / обязать ответчика соразмерно снизить цену, взыскать неустойку и др.)

· Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ______ рублей.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. копия искового заявления;

2. копия договора / чека / гарантийного талона / технического паспорта / акта и т.д.

 

____________                                                                __________/_______________

(дата)                                                                                           (подпись)        (фамилия, инициалы)

 

Примечание:

К иску могут прилагаться копии документов, подтверждающие факт приобретения товара, оказания услуги (договор, чек и т.п.), подтверждающие наличие недостатков (акты диагностики, фотографии и т.п.), а также другие документы, касающиеся обстоятельств, изложенных в иске.

ОБРАЗЕЦ БЛАНКА ПРЕТЕНЗИИ

______________________________

(наименование предприятия, организации либо Ф.И.О. индивидуального предпринимателя)

______________________________

(адрес предприятия, организации, индивидуального предприятия)

 

______________________________

(Ф.И.О. потребителя)

______________________________

(адрес места жительства или работы, учебы)

______________________________

(контактный номер телефона.)

П Р Е Т Е Н З И Я

 

Изложение сути претензии (когда, где и что было приобретено / когда, где и какие работы выполнены, услуги оказаны; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара / работы, услуги; сведения о соблюдении сроков, установленных договором, к кому обращались с заявлением, претензией, результаты рассмотрения и др.)_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

На основании изложенного прошу удовлетворить следующие требования:________________________________________________________

__________________________________________________________________

в следующие сроки _________________________________________________

                                                                          ______________/________________________

(дата)                                                                                   (подпись)        (фамилия, инициалы)

 

Примечание.

Оставьте себе копию претензии, возможно, она понадобится Вам в дальнейшем при обращении за помощью в исполком или для суда.

Претензию можно подать несколькими способами: