Конфликты между руководителем другого подразделения и работником.

Ситуация: В организации уволилась сотрудница. Для того чтобы провести расчет, бухгалтеру нужен был приказ об увольнении, который должен был предоставить отдел кадров, но он задержал приказ. Бухгалтер пошла в отдел кадров, чтобы выяснить, почему приказ задерживают. Начальнику отдела кадров не понравилось, что его коллективу предъявляют претензии по работе. Начальник отдела кадров пошла разбираться к главному бухгалтеру, в результате они поссорились. Главному бухгалтеру не понравилось, что сотрудница «столкнула» ее с начальником отдела кадров, и она сделала ей выговор. Бухгалтер подала заявление на увольнение после выговора. Узнав об этом, главный бухгалтер попросила прощения у бухгалтера. Бухгалтер забрала свое заявление и осталась работать.

Анализ ситуации. Конфликт эмоциональный и многополярный. Бухгалтер по рангу ниже начальника отдела кадров, но не находится в его подчинении. Ролевой конфликт объясняется несовместимостью выбранной бухгалтером роли по отношению к начальнику отдела кадров (руководитель среднего звена) с его статусом (специалист). Конфликт деструктивный, ситуативный, в то же время является отражением производственных конфликтогенов.

6. Конфликты между работником и представителями сторонних организаций. К сторонним организациям относятся поставщики, потребители, государственные контролирующие органы, конкуренты или просто территориально соседствующие субъекты.

С точки зрения управления из всех форм трудовых конфликтов наиболее стихийны, а потому плохо поддаются регуляции, первые два вида. Для того чтобы сделать их более управляемыми, в конфликтологии предлагают эффективно использовать такие рычаги, как стиль руководства, лидерство в коллективах, социально-психологический климат, адаптацию и мотивацию работников, а также максимальную поддержку корпоративной культуры.

 

Причины трудовых конфликтов

 Анализ трудовых конфликтов в российских организациях вывел наиболее актуальные причины, которые обобщены как:

- несправедливое распределение привилегий;

- деструктивный стиль управления;

- неэффективная организация работы;

- грубое или систематическое нарушение трудовой дисциплины;

- изменение ранее принятых условий работы;

- нехватка человеческих, материальных, финансовых, информационных ресурсов;

- дестабилизация из-за вмешательства внешних сил;

- проявление у конкретных работников отрицательных психологических установок, в частности, ненависти, зависти, фрустрации, страха, депрессии, раздражительности, амбициозности, агрессии; низкий профессионализм и прочее.

По результатам эмпирических исследований самой распространенной причиной увольнения работников является низкий уровень заработной платы, а также отсутствие перспектив роста и неблагоприятный социально-психологический климат. Очень часто причинами трудовых конфликтов становятся отдельные работники, которые способствуют своими поступками усилению напряженности в коллективе.

Для сравнения приведем выводы Э. Ригнета, изучавшего причины конфликтов в немецких организациях: «Главными причинами конфликтов на предприятиях респонденты называют следующие: ограничения и организация/оформление, конкуренция друг с другом (а также стремление к власти и попытки предпочитать отдельных людей), а также дефицит коммуникации, который взаимосвязан с конфликтами в интересах и личными расхождениями»1.

Рассмотрим динамику трудовых протестов как формы трудового конфликта за 2013-2015 гг. по данным Центра социально-трудовых прав (ЦСТП),[10] занимающегося их исследованием с 2008 года (табл. 9).

Таблица 9 - Общее и среднее число протестов в 2013-2015 гг. 

Годы	Общее число акций	Общее число стоп-акций	Доля стоп-акций (%)
2013	277	102	36,8
2014	293	97	33,2
2015	409	168	41,1
Всего	979	367	37,5

 

С января по сентябрь 2016 года произошел 291 протест[11], из них стоп-акций - 123 (42,3%), это почти столько же, сколько и в прошлом году за аналогичный период (296 протестов). Показатель интенсивности протестов составил 32,3 акции в месяц. 

По данным Научно-мониторингового центра «Трудовые конфликты» при Санкт-Петербургском гуманитарном университете профсоюзов (СПбГУП) в 2015 году зарегистрировано 156 значимых социально-трудовых столкновений, которые сопровождались забастовками, остановками работы, митингами и другими протестными действиями[12]. Информация о данных конфликтах вышла за пределы организаций, они оказали влияние на социальную обстановку в регионах. В 2015 году зафиксировано конфликтов на 11% больше, чем в 2014 году.

Итоги исследований представлены на графике (рис. 12). На протяжении 2013-2015гг. наблюдается негативная тенденция к росту числа конфликтов между сторонами трудовых отношений.

 

 

Рисунок 12 - Динамика числа конфликтов в сфере труда

 

Центр экономических и политических реформ (ЦЭПР) подвел итоги данных по количеству трудовых конфликтов, связанных со снижением и задержкой заработной платы, ожидаемыми и фактическими массовыми увольнениями, а также связанных с ними трудовых протестов за первые девять месяцев текущего года. Мониторинг осуществлялся на основе информации, полученной из СМИ.

За первый квартал 2016г. зафиксировано 229 трудовых конфликтов, из них 44 - трудовые протесты[13]. На протяжении 2016 года число конфликтных ситуаций, как и число непосредственно протестов, непрерывно растет. Рисунок 13 наглядно отражает рост числа трудовых конфликтов, в общем, и трудовых протестов, в частности, на протяжении текущего года.

 

Рисунок 13 - Динамика трудовых конфликтов в 2016 г.

 

Территориальная распространенность конфликтов рассматривается с трех позиций: распространение по Федеральным округам, по регионам и по величине городов, в которых они происходят. Распределение трудовых протестов согласно мониторингу ЦСТП представлено на рисунке 14:

В 2016 г. уровень протестности по стране остается выровненным. До 10% выросла доля Южного федерального округа, которая в последние годы была невысокой. Это произошло за счет присоединения к нему Крымского округа.

Москва сохраняет статус самого протестного региона. На ее долю приходится 8% от всех акций, состоявшихся в стране. Вторую и третью позиции делят Приморский край (7%) и Свердловская область (6%) соответственно.

 

 

Рисунок 14 - Распространение трудовых протестов по федеральным округам (в % от общего числа акций)

 

Данные об отраслевой распространенности трудовых протестов приведены на рисунке 15.

 

Рисунок 15 - Отраслевое распространение трудовых протестов (в % от общего числа)

 

Согласно исследованию, проведенному российским центром социально-трудовых прав, в 20% случаев отказ работодателя от участия в переговорах с работниками является причиной коллективных трудовых протестов[14] (рис. 16).

 

 

Рисунок 16 - Причины трудовых протестов (в % от общего числа)

 

Невыплаты зарплаты на протяжении всего года остаются главной причиной трудовых протестов. Второй по значимости причиной возникновения конфликтов между сторонами трудовых отношений уже третий год остается политика руководства. Снизилась доля недовольных низкой оплатой труда и увольнениями.

Научно-мониторинговый центр «Социально-трудовые конфликты» (НМЦ)[15] непрерывно, в режиме реального времени собирает и анализирует данные о трудовых конфликтах. С помощью территориальных объединений организаций профсоюзов и всероссийских отраслевых профсоюзов, входящих в ФНПР, администрация проекта уточняет детали развития и обстоятельства урегулирования конфликтов перед внесением их параметров в базу данных[16].