Тема 2. Способы управления конфликтами

Способы управления конфликтами – это возможные ресурсы, технологии, алгоритмы, методики, обеспечивающие в той или иной мере воздействие на интересы или поведение сторон, на динамику развития, результаты и последствия конфликта.

Основными способами управления конфликтами являются:

Организационныйспособ – распределение функций, ресурсов, прав и ответственности, внедрение новых подходов, принципов и правил взаимодействия субъектов при возникновении противоречий в их интересах.

Экономическийспособ – применение экономических регуляторов, затрагивающих экономические интересы субъектов.

Правовой способ – использование правовых институтов, в частности, нормативных правовых актов, судопроизводства, а также надзирающих, контролирующих органов государственной власти при управлении конфликтами.

Социокультурныйспособ – поддержка и регулирование системы ценностей на личностном, групповом и институциональном уровнях, с учетом особенностей культуры, идеологии, а также менталитета.

Психологическийспособ – применение психологических технологий, направленных на восприятие, мышление, установки, потребности, ценности, интересы и поведение участников конфликта.

Политическийспособ – использование властных полномочий за счет мобилизации административных, дипломатических, партийных и прочих ресурсов на уровне федеральных, региональных или муниципальных государственных структур.

Силовойспособ – применение физических методов воздействия на конфликтующие стороны.

Инструментальной базой управления конфликтами при анализе и оценке ситуаций являются социологические и статистические технологии.

Ситуация: Городской суд Санкт-Петербурга начал рассматривать дело о покушении на генерального директора (он не владелец) ЗАО «ТАКТ». На скамье подсудимых - преподаватель университета им. Лесгафта (СПбГУФК).

История конфликта. В 1999 году ГУФК им. Лесгафта искал инвестора для лыжного курорта «Орлиная гора». ЗАО «ТАКТ» арендовал у ВУЗа этот участок для строительства горнолыжной базы и инвестировал в строительство денежные средства в размере $3,5 млн. В 2003 году началась эксплуатация базы. В это же время в университете произошла смена ректора. В 2005 году новый ректор потребовал у ЗАО «ТАКТ» освободить базу. Получив отказ, ректор обратился в арбитражный суд и дело выиграл. В 2006 году, после серии арбитражных исков, ЗАО «ТАКТ» выселили с базы, а имущество базы арестовали.

Преподаватель обвиняется в том, что, наблюдая за хозяйственным спором ректора ВУЗа (ВУЗ является арендодателем) с ЗАО «ТАКТ» (арендатор) из-за лыжного курорта «Орлиная гора», принадлежащего ВУЗу, он решил нейтрализовать владельца ЗАО. Как считает обвинение, преподаватель университета собирался причинить генеральному директору ЗАО «ТАКТ» тяжкие телесные повреждения и предложил сделать это исполнителю за $1 тыс., а за $5 тыс. застрелить начальника службы безопасности данного университета, чтобы списать на него избиение и в то же время обвинить ЗАО «ТАКТ» в убийстве.

Исполнитель согласился, но тут же обратился в УБОП. Получив там диктофон, он записал все свои беседы с заказчиком. До предполагаемой даты избиения генерального директора ЗАО и убийства начальника службы безопасности ГУФК заказчик был арестован. Ректор проходил свидетелем по данному делу (Газета «Деловой Петербург, №144 от 09.08.2007).

Анализ ситуации. Конфликт носит экономический характер. ВУЗ и ЗАО - два разных субъекта хозяйственной деятельности. Объектом в данной конфликтной ситуации является лыжная база, которая является собственностью ВУЗа, но право аренды этой базы принадлежит ЗАО. Поэтому в рамках ВУЗа данный конфликт может быть рассмотрен как конфликт в организации. В конфликте задействованы: с обеих сторон - правовой способ – арбитражные разбирательства; со стороны ВУЗа - силовой и психологический способы – попытка избиения и убийства, угроза жизни и - организационный способ – действия, направленные на замену арендатора; со стороны ЗАО - экономический способ – попытка повлиять на ситуацию за счет вложенных собственных инвестиций.

Тема 3. Социально-психологические алгоритмы управления конфликтами