Показатели доступности и качества ветеринарной услуги

2.15.1. Информация о порядке предоставления ветеринарнойуслуги предоставляется:

- непосредственно при обращении в государственное бюджетное учреждение;

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством размещения сведений в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

2.15.2. Количество взаимодействий заявителя с работниками при предоставлении ветеринарной услуги – двукратно, при подаче обращения (заявления) и при оказании ветеринарной услуги (проведение профилактических мероприятий), при необходимости количество взаимодействия может быть увеличено. 

2.15.3. Продолжительность взаимодействий заявителя с работниками при предоставлении ветеринарнойуслуги:

не более 45 минут при подаче и регистрации заявления (с учетом максимального срока ожидания в очереди) и далее согласно Порядка.

2.15.4. Возможность получения ветеринарной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг не предоставляется.

2.15.6. Заявитель на стадии рассмотрения его обращения имеет возможность:

- представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе посредством электронной почты;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) работников Государственного бюджетного учреждения в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

 

2.16. Иные показатели качества и доступности предоставления ветеринарной услуги:

- открытость информации о ветеринарной услуге;

- достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

- наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;

- удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления ветеринарной услуги;

- оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения;

- точное соблюдение требований законодательства и настоящего Порядка.

В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения документов в телефонном режиме или посредством личного посещения Государственного бюджетного учреждения согласно графику работы учреждения.

При информировании заявителей по телефону работники Государственного бюджетного учреждения представляют информацию по следующим вопросам:

а) о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и приложенные к ним документы;

б) сведения о нормативных правовых актах, на основании которых осуществляется услуга.

Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.

При информировании заявителей по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения процедур в рамках ветеринарной услуги, требования к порядку их выполнения

 

3.1. Предоставление ветеринарной услуги включает следующие процедуры:

- выезд специалистов на место оказания услуги;

- оценка наличия и качества средств для фиксации животного или птицы;

- ветеринарный клинический осмотр животных или птиц с целью установления признаков заразных (гиподерматоз, гельминтозы и др.) и особо опасных инфекционных заболеваний (сибирская язва, ящур и др.), в том числе общих для человека и животных, а также перед аллергическим исследованием животных (птицы) с применением лекарственных препаратов (диагностикумов и др.), выделенных из средств федерального бюджета или бюджета города Севастополя;

       - аллергическое исследование животных (птицы) на туберкулез, сап, бруцеллез и др.;

       - отбор проб крови (сыворотки крови или иного биологического и патологического материала) для лабораторных исследований в целях установления или исключения заболевания животных (птиц) бешенством, сибирской язвой, африканской чумой свиней, гриппом птиц, ящуром, лейкозом, бруцеллезом, лептоспирозом и др. инфекционными особо опасными болезнями животных (птиц), а также в целях установления уровня напряженности поствакцинального иммунитета;

       - оформление документов, осуществление записи в журнале первичного ветеринарного учета, составление акта и оформление сопроводительных документов для направления отобранных проб биологического или патологического материала в ветеринарную лабораторию.

       Блок-схема предоставления ветеринарной услуги (Приложение № 2 к настоящему Порядку).