Речевой этикет в деловом общении

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

 

Этикетные формулы устного речевого бытового и делового общения

 

Извинения

Простите, пожалуйста, я…

Приношу вам свои извинения за…

Мне надо принести вам свои извинения…

Примите наши извинения за…

Еще раз прошу извинить меня за

Мы искренне сожалеем, что…

Я должен извиниться перед вами за…

Просьбы

Будьте любезны

Не откажите в любезности

Сделайте одолжение

Не будете ли вы так любезны

Не сочтите за труд

У меня к вам большая просьба: вы не могли бы…

Вы нас очень обяжете, если согласитесь…

Мы хотим обратиться к вам с просьбой о…

Мы очень рассчитываем на вашу помощь в

С вашей стороны будет очень любезно, если…

Благодарность

Я вам очень благодарен

Очень (крайне, чрезвычайно) признателен

Очень тронут вашим вниманием

Разрешите поблагодарить вас

Я вам очень обязан

Ответы на благодарность

Не стоит благодарности

Вы очень любезны

Вы так предупредительны

Рад был помочь

Согласие и поддакивание

Совершенно с вами согласен

У меня возражений нет

С большим удовольствием

Я не возражаю

Я разделяю ваши сомнения (колебания)

Тут не может быть двух мнений

Я с вами солидарен

Несогласие

Не могу с вами согласиться

Простите, вы не совсем правы

Не знаю, верно ли это

Я не вполне уверен в этом

Сомневаюсь, правы ли вы

Сомневаюсь в вашей правоте

Приветствия

Здравствуйте

Здравствуйте, коллеги

Рад вас приветствовать

Приветствую вас

Разрешите приветствовать вас

Прощание

До свидания

Всего доброго

Всего хорошего

Будьте здоровы

До встречи

Позвольте откланяться

Позвольте попрощаться

Разрешите попрощаться

Разрешите проститься

Разрешите удалиться

Переспросы

Простите, пожалуйста, я не расслышал

Повторите, пожалуйста

Поздравления

Позвольте вас поздравить

Примите мои поздравления

Разрешите вас поздравить

Мне бы хотелось поздравить вас

Сочувствие

Мне очень жаль

Поверьте, мне очень жаль

Примите мои соболезнования

Примите мои сожаления

Знакомство-представление

Разрешите вам представить

Хочу Вам представить

Разрешите представиться

Моя фамилия Петрова

Просьба поговорить

Разрешите спросить

Простите, могли бы Вы уделить мне несколько минут

Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры

Фразы, помогающие представить свою фирму:

Наша фирма создана (образована) в … году. Ее учредителями являются… Годовой оборот фирмы составляет …

Фирма специализируется (на, в области) …

Фирма оказывает услуги …

Фирма осуществляет посредничество …

Фирма производит продажу …

Фирма выпускает …

Фразы, используемые для выражения цели визита:

Мы приехали, чтобы (обсудить вопрос, предложить свои услуги)

Целью нашего визита является (подписание договора, контракта, соглашения, открытие СП и т.п.) …

Наша фирма намерена …

Мы хотим (хотели бы) …

Фразы, связанные с выражением коммерческих предложений:

Наша фирма (компания):

- готова осуществлять поставки …

- может поставлять …

- готова продавать (производить продажу) …

- может закупать в больших и малых партиях …

- ищет партнера (для, с целью) …

- намерена создать СП по производству …

- планирует строительство …

- предполагает открыть магазины по продаже …

- предлагает услуги в области …

Фразы, позволяющие указать на форму сделки:

Фирма готова обсудить валютные сделки.

Фирма предлагает использовать бартерные контракты.

Фирма готова рассмотреть варианты бартерных и компенсационных сделок.

Мы предлагаем заключить бартерную сделку.

Мы можем согласиться на клиринговые сделки.

Фразы, дающие возможность уточнить содержание сделки (контракта):

Какой контракт вы хотели бы заключить?

На что вы хотите заключить контракт?

На какой срок этот контракт рассчитан?

Какой контракт вас больше устраивает: долгосрочный или краткосрочный?

Уточните объем контракта.

Нас прежде всего интересует, кто будет финансировать поставки по контракту?

 

Трафареты для выступлений по различным поводам

 

Вступительная фраза

Я высоко ценю предоставленную мне возможность встречи с вами, дамы и господа, и глубоко благодарен за оказанные мне честь и доверие.

 

По случаю прибытия

Мы счастливы приветствовать вас. Надеемся, что вам понравится наш город, и что дружба, завязавшаяся здесь, будет расти и крепнуть. Мы сделаем все возможное, чтобы вы почувствовали теплоту и гостеприимство нашего города. Сердечно желаем, чтобы этот визит был плодотворным и оставил у вас самые приятные воспоминания.

 

Поздравление

По случаю годовщины, которую мы сегодня отмечаем, позвольте обратиться со словами поздравления к членам вашей организации, к тем, чья помощь и поддержка позволили ее руководителям достичь таких заметных успехов.

 

При вручении подарка

Примите этот подарок в знак расположения и глубокого уважения и как память о наших добрых взаимоотношениях. Пусть вам сопутствует удача и успех в вашей работе, и пусть счастье и здоровье будут с вами долгие годы.

 

Выдвижение кандидатуры

Предлагаю назначить на пост председателя данной организации (имя). Своим сегодняшним положением он обязан своему интеллекту, стараниям, характеру и цельности натуры. Его деятельность уже сыграла свою роль в работе нашей организации. Благодаря своим знаниям и профессионализму он заслуживает более высокого положения.

 

Пожелание

Сегодня действительно есть повод для торжества. Мне трудно высказать, что я чувствую и думаю, потому что уже все сказано. Примите мои пожелания успехов на посту (должность) нашей организации.

 

Ответы на поздравления

Я глубоко признателен Вам за Ваши поздравления, присланные мне по случаю …

Спасибо за Ваши поздравления и пожелания по случаю …

Спасибо за открытку и новогодние поздравления.

 

Соболезнование

Я был глубоко опечален известием о смерти (имя) и хочу выразить мое искренне сочувствие Вам и другим сотрудникам Вашей фирмы. Мои коллеги разделяют мое глубокое сожаление по поводу его/ее кончины.

С глубоким сожалением я узнал о смерти президента Вашего учреждения г-на …, который верно служил интересам Вашей организации многие годы. Наш директор просил меня передать Вам свои соболезнования по поводу утраты такого талантливого организатора.

Для нас было огромным потрясением известие о скоропостижной смерти г-на …

Хотим выразить нашу глубокую скорбь по поводу смерти г-на …

 

Ответы на соболезнования

Большое спасибо за Ваше доброе письмо с сочувствиями по поводу смерти …

Я благодарен Вам за Ваше доброе письмо с выражениями сочувствия по поводу смерти …

 

Приглашения

Приглашение на выставку

Господа! С … до … (даты) будет проводиться … (характеристика) выставка в … (место). Мы рады сообщить Вам, что на выставке будут представлены наши товары. Некоторые из наших новых моделей могут представлять для Вас особый интерес. Мы были бы очень рады, если бы Вы смогли посетить выставку и наш стенд № …, который находится в выставочном зале № … Прилагаем несколько билетов на выставку. С уважением,

 

Официальное приглашение на прием

(Имя), управляющий … (фирма), имеет честь пригласить Вас на … (вид приема), который состоится в … (место) … года в … часов.

Форма одежды …

Просьба ответить

(Без подписи)

 

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ