Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Топ:
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Генеалогическое древо Султанов Османской империи: Османские правители, вначале, будучи еще бейлербеями Анатолии, женились на дочерях византийских императоров...
Интересное:
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Дисциплины:
2019-08-03 | 677 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Общая характеристика
независимой оценки качества работы муниципальных учреждений/организаций Оренбургской области,оказывающих услуги в сфере культуры.
В рамках независимой оценки исследовалось качество работы муниципального автономного учреждения «Центр культуры и досуга Пономаревского района» (далее - учреждений).
Независимая оценка проводилась в соответствии с Постановлением правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27.04.2018 года № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры», Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 31 мая 2018 г. N 344н "Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"
В ходе исследования оценивались:
- Открытость и доступность информации об учреждении;
- Комфортность условий предоставления услуг;
- Доступность услуг для инвалидов;
-Доброжелательность, вежливость работников организации;
- Удовлетворенность условиями оказания услуг.
В соответствии с решением Общественного Совета независимая оценка качества работы муниципальных учреждений/организаций Оренбургской области, оказывающих услуги в сфере культуры,была проведена в муниципальном автономном учреждении «Центр культуры и досуга Пономаревского района».
Цели и задачи проведения независимой оценки.
Цели реализации независимой оценки качества работы:
1. Обеспечение получателей услуг дополнительной информацией о качестве условий оказания услуг учреждения, в целях реализации права получателей услуг в выборе конкретного учреждения;
2. Определение результативности деятельности муниципального учреждения и деятельности;
3. Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество условий предоставления услуг в сфере культуры, устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществления стимулирования руководителей и работников муниципальных учреждений.
Проведение независимой оценки включало решение следующих задач:
1) выявление и анализ практики организации предоставления услуг в сфере культуры;
2) получение сведений от получателей услуг учреждений о качестве оказания услуг;
3) выявление соответствия представления информации о работе учреждений на сайте и информационных стендах критериям полноты, актуальности, удобства для посетителей и иных заинтересованных граждан;
4) интерпретация и оценка полученных данных, построение рейтингов.
Объект независимой оценки учреждений.
Независимая оценка проводилась, во-первых, в отношении качества условий оказания услуг муниципальным автономным учреждением «Центр культуры и досуга Пономаревского района»
Во-вторых, работы интернет-сайта вышеуказанного учреждения культуры.
Период проведения исследования: февраль-март 2019 года.
Исследование работы учреждения и его интернет-сайта проводилось командой организации-оператора ГАУК «Региональный центр развития культуры Оренбургской области».
Доступность услуг для инвалидов»
3.1. Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов (значимость показателя 30%)
№ п/п | Наименование объекта (20 баллов за каждое комфортное условие) |
Наличие (да/нет)
1
оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;
да
2
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
да
3
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
да
4
наличие сменных кресел-колясок;
нет
5
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации
нет
Итого:
3
Значение показателя рассчитывается по формуле:
, где:
- количество баллов за обеспечение условий доступности организации для инвалидов (по 20 баллов за каждое условие доступности);
- количество условий доступности организации для инвалидов.
По показателю «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» учреждение набирает:
20х3=60 баллов
С учетом значимости показателя: 60х30% = 18 баллов
3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (значимость показателя 40%)
№ п/п | Наименование объекта (20 баллов за каждое комфортное условие) |
Наличие (да/нет) |
1 | дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; | нет |
2 | дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; | нет |
3 | возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); | нет |
4 | наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; | да |
5 | помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации); | да |
6 | наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому | да |
Итого: | 3 |
Значение показателя рассчитывается по формуле:
, где:
- количество баллов за обеспечение условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (по 20 баллов за каждое условие доступности);
- количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими
По показателю «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» учреждение набирает:
20х3=60 баллов
С учетом значимости показателя: 60х40% = 24 балла
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (значимость показателя 30%)
Оценки, полученные учреждением по данному показателю, получены путем проведения анкетирования посетителей учреждения, и рассчитываются по формуле:
, где
- число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для-инвалидов;
- число опрошенных получателей услуг-инвалидов.
По показателю «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов», учреждение набирает:
С учетом значимости показателя: 100х30% = 30 баллов
Итого по критерию «Доступность услуг для инвалидов»: 18+24+30 = 72 балла
Общая характеристика
независимой оценки качества работы муниципальных учреждений/организаций Оренбургской области,оказывающих услуги в сфере культуры.
В рамках независимой оценки исследовалось качество работы муниципального автономного учреждения «Центр культуры и досуга Пономаревского района» (далее - учреждений).
Независимая оценка проводилась в соответствии с Постановлением правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27.04.2018 года № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры», Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 31 мая 2018 г. N 344н "Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"
В ходе исследования оценивались:
- Открытость и доступность информации об учреждении;
- Комфортность условий предоставления услуг;
- Доступность услуг для инвалидов;
-Доброжелательность, вежливость работников организации;
- Удовлетворенность условиями оказания услуг.
В соответствии с решением Общественного Совета независимая оценка качества работы муниципальных учреждений/организаций Оренбургской области, оказывающих услуги в сфере культуры,была проведена в муниципальном автономном учреждении «Центр культуры и досуга Пономаревского района».
Цели и задачи проведения независимой оценки.
Цели реализации независимой оценки качества работы:
1. Обеспечение получателей услуг дополнительной информацией о качестве условий оказания услуг учреждения, в целях реализации права получателей услуг в выборе конкретного учреждения;
2. Определение результативности деятельности муниципального учреждения и деятельности;
3. Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество условий предоставления услуг в сфере культуры, устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществления стимулирования руководителей и работников муниципальных учреждений.
Проведение независимой оценки включало решение следующих задач:
1) выявление и анализ практики организации предоставления услуг в сфере культуры;
2) получение сведений от получателей услуг учреждений о качестве оказания услуг;
3) выявление соответствия представления информации о работе учреждений на сайте и информационных стендах критериям полноты, актуальности, удобства для посетителей и иных заинтересованных граждан;
4) интерпретация и оценка полученных данных, построение рейтингов.
Объект независимой оценки учреждений.
Независимая оценка проводилась, во-первых, в отношении качества условий оказания услуг муниципальным автономным учреждением «Центр культуры и досуга Пономаревского района»
Во-вторых, работы интернет-сайта вышеуказанного учреждения культуры.
Период проведения исследования: февраль-март 2019 года.
Исследование работы учреждения и его интернет-сайта проводилось командой организации-оператора ГАУК «Региональный центр развития культуры Оренбургской области».
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!