Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Топ:
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...
Интересное:
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Дисциплины:
2018-01-30 | 1000 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Обязанности супервайзера
Старшая горничная (супервайзер) – ключевая фигура АХС, она отвечаеи за планирование и организацию уборочных работ в гостинице. Котроль качества выполненной работы, соблюдение стандартов сотрудниками АХС.
Планирование рабочего дня – одна из важных задач управленческого звена службы. В зависимости от размера номерного фонда и организационной структуры АХС этой задачей занимается старшая горничная (супервайзер), дежурная по этажу или администратор.
Рабочий день супервайзера:
1. Рабочая смена начинается за 1-1,5 часа до начала рабочей смены остальных работников АХС;
2. За это время знакомится с информацией в книге «передача смены»;
3. Выдает ночной горничной газеты и список номеров, в который нужно их разнести(гости из номеров высококй категории);
4. Изучают информационную тетрадь о специальных просьбах гостей во время их проживания;
5. Необходимо проверить число генеральных ключей (мастер ключ);
6. Распределить объема работ между сотрудниками;
7. За 15 минут до начала рабочей смены горничных супервайзер проводит планерку с горничными и уборщиками, выдает им персональные задания и ключи от номеров.
Продолжительность видов уборок стандартного однокомнатного номера:
a. Текущая уборка в жилом номере 20-30 мин;
b. Уборка после выезда гостя 30-40 мин;
c. Вечерний сервиз 3-7 мин;
d. Экспресс до 5 мин;
e. Генеральная уборка от 40мин до 1,5часов;
Старшая смены ведет учет занятости номерного фонда, отслеживает соответсвие данных коммпьютера с фактическим состоянием номеров. Например, по данным компьютера номер занят, а горничная сообщила, что вещей в номере нет. Также старшая смены решает сама или согласовывает с начальником службы вопросы о нештатных ситуациях. В обязанности старшей горничной входит корректировка рабочего задания горничных и других сотрудников в соответсвии с бронью и возникшимим изменениями (внезапный отъезд гостя, заезд группы рантше указанного времени и др.).В обязанности старшей смены также входят:
· Проверка номеров, подготовленных к встрече гостей категории VIP;
· Контроль за подготовкой номеров к конкретному времени заезда гостей;
· Оформление, учет и хранение забытых гостями вещей;
· Своевременное оформление актов об ущербе имуществу отеля;
· Ответы на звонки гостей и коллег в соответствии с утвержденными в отеле стандартами телефонного общения;
· Прием заказов от гостей на стирку, химчистку, глаженье их личных вещей; старшая смены вводит в программу компьютера данные счетов этих заказов;
· Контроль сроков выполнения заказов с учетом всех пожеланий гостей; выдача информации по широкому спектру вопросов;
· Своевременное принятие решений в любой сложившейся ситуации;
· Контроль за работой уборщиков общественных помещений, а также за выполнением заявок сотрудниками инженерной службы;
· Информирование руководителя службы о выполнении поставленных задач.
3.2. Оформление документации (статусы, лист-задание, выдача ключей)
В гостинице используется сокращенная аббревиатура статусов номеров:
CL или CLN (clean) – чистый;
DI или DTY (dirty) – грязный;
OC или OCC (occupy) – жилой, занятый;
DP или DEP (departure) - выездной, гость уже выписался;
Dn - выездной, но гость еще не расплатился;
OO или OOO (out of order) – номер находиться в вынужденном простое;
OS тот же статус быть присвоен забронированным номером, в ожидании особо важных гостей;
АЕ – ожидаемый под заезд;
NS – номер для некурящих.
Лист задания горничной Чайковская Алина
28/11/16
Номер комна-ты | Статус | Прибы-тие | Время Прибы-тия | Отъезд | Время отъезда | Кол-во персон | Вид уборки | Пометки горничной |
OCC/ DTY | 28.11.16 | 12:00 | 30.11.16 | 13:00 | Текущая уборка | |||
OCC/ CL | 28.11.16 | 13:00 | 29.11.16 | 14:00 | Вечерний Сервиз |
Подпись супервайзера ______________________________Иванова Л.И.
Дата | Время выдачи ключа | Номер ключа | Фамилия горничной | Подпись горничной | Время сдачи ключа | Подпись горничной | Подпись принявшего ключ сотрудника |
28.11.16 | 8:00 | Чайковская | 11:00 | ||||
29.11.16 | 12:00 | Иванова | 15:00 |
Журнал учета ключей
Забытые вещи гостя
Все потерянные вещи передаются старшей горничной и фиксируются в журнале потерянных вещей. Если есть контактная информация гостя, то нужно обязательно с ним связаться и сообщить о находке. Если контактной информации нет, то ценные вещи хранятся в отеле 6-12 месяцев (зависит от политики отеля), а не ценные 3-6 месяцев. После истечения срока нашедший (ФИО сотрудника есть в журнале находок) может забрать себе находку, если иное не оговорено руководством.
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!