Психологическое влияние бывает варварским и цивилизованным.

- Варварское влияние – влияние, не соответствующее правилам этикета и этическим нормам, принятым самим субъектом. (Виды: манипуляция, принуждение, нападение, деструктивная критика.)

- Цивилизованное влияние – влияние одновременно и правильно выполняемое, и благородное, достойное человека. Оно требует определенного уровня психологической культуры, при которой человек становится облагороженным цивилизацией, а не варваром. (Виды: аргументация, самопродвижение, внушение, заражение, побуждение импульса к подражанию, формирование благосклонности, просьба, игнорирование)

25. Манипулирование как форма нецивилизованного влияния. Основные объекты манипулирования. Способы противостояния манипулятору.

Манипуляция – скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения целей инициатора.

При этом для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не навязанными извне и признавал себя ответственным за них.

Цель: перестройка психики объекта воздействия

Средства влияния:

- Нарушение личного пространства (слишком тесное приближение или касание)

- Резкое ускорение/замедление темпа беседы

- Поддразнивающее высказывание (например: «Тебя, что, так легко расстроить?»)

- Подзадоривающие высказывания (например: «Вряд ли ты сможешь это сделать»)

- «Невинный обман», введение в заблуждение

- Замаскированные под малозначительные и случайные высказывания оговор и клевета, которые могут быть принятые за таковые якобы лишь по недоразумению

- Преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, неосведомленности, «глупости» для того, чтобы пробудить у адресата стремление помочь, сделать за манипулятора его работу, передать ему ценную или даже секретную информацию, научить его делать что-либо и т.п.

- «Невинный» шантаж: «дружеские» намеки на ошибки, промахи, нарушения, допущенные адресатом в прошлом; шутливые упоминания «старых грехов» или личных тайн адресата.

26. Метод разделённых вопросов и сократическая беседа как способы противостояния неконструктивной критике и варварскому влиянию.

Методы цивилизованного влияния. Методы аргументации:

Метод положительных ответов Сократа. Последовательное доказательство предлагаемого инициатором решения проблемы или задачи.

Каждый шаг доказательства начинается со слов: «Согласны ли вы с тем, что...» Если адресат отвечает утвердительно, данный шаг можно считать пройденным и переходить к следующему. Если партнер отвечает отрицательно, инициатор продолжает словами: «Простите, я не совсем удачно сформулировалвопрос. Согласны ли вы с тем, что...» и т. д. до тех пор, пока адресат не согласится со всеми шагами доказательства и с предлагаемым решением в целом.

Примечание. Задавать иные вопросы, кроме вопроса «Согласны ли вы...», не рекомендуется. Особенно опасны вопросы: «А почему вы не согласны?» или «Почему вы возражаете против очевидных вещей?»

27. Конформность. Социально-психологические эксперименты С. Милгрэма (повинуемость) и Ф. Зимбардо (тюремный эксперимент). Особенности проявления конформного поведения в деловых отношениях.

Конформное поведение — действие человека, которое проявляется в его податливости реальному или мнимому давлению группы, в изменении установок и поступков в соответствии с позицией сообщества, к которому он причастен.

Эксперимент Милгрэма. Результаты эксперимента показали, что необходимость повиновения авторитетам укоренена в нашем сознании настолько глубоко, что испытуемые продолжали выполнять указания несмотря на моральные страдания и сильный внутренний конфликт.

Эксперимент Зимбардо. Результаты эксперимента использовались для того, чтобы продемонстрировать восприимчивость и покорность людей, когда присутствует оправдывающая идеология, поддержанная обществом и государством. Также их использовали в качестве иллюстрации к теории когнитивного диссонанса и влияния власти авторитетов.

КОНФОРМНОСТЬ У КЛИЕНТОВ («КАК МНЕ СКАЖУТ – ТАК И БУДЕТ»)

28. Учёт акцентуаций характера в деятельности специалиста по социальной работе.

Акцентуация характера — это чрезмерное усиление отдельных черт характера, при котором наблюдаются не выходящие за пределы нормы отклонения в психологии и поведении человека, граничащие с патологией.

Типы по Леонгарду:

1. Гипертимный тип.

2. Дистимный тип.

3. Циклоидный тип.

4. Возбудимый тип.

5. Застревающий тип. (занудливость, склонность к нравоучениям, неразговорчивость, мстительность, подозрительность)

6. Педантичный тип.

7. Тревожный тип.

8. Эмотивный тип.

9. Демонстративный тип.

10. Экзальтированный тип.

11. Экстравертированный тип.

12. Интровертированный тип.

29.Учёт особенностей проявления темперамента в деятельности специалиста по социальной работе.

САНГВИНИК-МЕЛАНХОЛИК-ХОЛЕРИК-ФЛЕГМАТИК

К свойствам темперамента можно отнести те отличительные индивидуальные признаки человека, которые определяют собой динамические аспекты всех его видов деятельности, характеризуют особенности протекания психических процессов, имеют более или менее устойчивый характер, сохраняются в течение длительного времени, проявляясь вскоре после рождения (после того, как центральная нервная система приобретает специфически человеческие формы).

Рассмотрим эти свойства применительно к познавательным процессам, предметной деятельности и общению человека. В число соответствующих свойств можно включить активность, продуктивность, возбудимость, тормозимость и переключаемость.

Личность и темперамент связаны между собой таким образом, что темперамент выступает в качестве общей основы многих других личностных свойств, прежде всего характера. Он, однако, определяет лишь динамические проявления соответствующих личностных свойств.

От темперамента зависят такие свойства личности, как впечатлительность, эмоциональность, импульсивность и тревожность.

30. Проявления особенностей мотивационно-потребностной сферы клиентов специалиста по социальной работе.

Ывапрол

31. Невербальная коммуникация как важная составляющая коммуникации. Классификация жестов

Осознанные или неосознаваемые движения тела, несущие какой-либо смысл. Человеческие жесты делятся на пять групп:

Иллюстраторы — жесты, подкрепляющих сообщения, в том числе прежде всего указатели (указываем рукой или пальцем), пиктографы (изображаем руками предмет или его размеры), кинектографы (движения всем телом), жесты-биты (разного рода отмашки, подкрепляющие такт речи), идеографы (жесты, которые объединяют отдельные воображаемые предметы).

Регуляторы — жесты, демонстрирующие отношение к аудитории, такие как улыбка, кивок головы, взгляды, целеустремленные движения руками. Регуляторы могут сообщать о завершении разговора о готовности слушать, просьбу подождать (ладонь вытянутой руки обратная аудитории), подтверждение слов оппонента (ладонь вверх), желание объяснить ситуацию или утверждение (ладонь вниз). К ним также относятся поглаживание волос, дерганье галстука и паузы.

Адаптеры — объединяют три группы специфических движений руками: а) почесывание, подергивание отдельных частей тела б) прикосновения, похлопывания слушателей; в) поглаживание, перебирание, переворачивание отдельных предметов — в основном это нежелательные движения, является скорее вредными привычками.

Эмблемы — представляют собой жесты-заменители слов или целых фраз: рука, сжатая в кулак, может означать «держись!». Тот самый жест с разворотом кулака в другой ракурс будет означать «Берегись!», Сжатые поднятые над головой руки в Европе могут означать «Прощай! Успехов тебе!», в Америке «Победа!». Так же «Победа» будут означать два пальца, разведенные в форме латинской буквы «V» (victory)

Аффекторы — выражают эмоции, это — движение различных частей тела, в первую очередь мышц лица (мимика).

32. Визуальная диагностика типов характера по телосложению (классификации Э. Кречмера и У.Г. Шелдона).

АСТЕНИК (от греч. asthenes - слабый) - человек высокого роста, хрупкоготелосложения с уменьшенными поперечными размерами, плоской грудной клеткой, вытянутым лицом, длинным и тонким носом. Плечи узкие, ноги и руки худые и длинные, кисти рук узкие, кожа дряблая. Женщины астенического типа схожи с астениками-мужчинами, но имеют небольшой рост. Астеники склонны к преждевременному старению.

ПИКНИК (от греч. pyknos - плотный, толстый) – человек среднего или малого роста, с богатой жировой тканью (тучный), большим животом, выпуклой грудной клеткой, круглой головой на короткой и толстой шее. Лицо широкое с мелкими чертами.

АТЛЕТИК (от греч. athletikos - свойственный борцам) - человек высокого или среднего роста,пропорционального крепкого телосложения, с широкими плечами, хорошей мускулатурой, узкими бёдрами. Голова держится прямо, лицевые кости выпуклые. Женщины атлетического типа, в отличие от мужчин, имеют определённую склонность к ожирению.

По КРЕЧМЕРУ

ШИЗОТИМИК имеет астеническое телосложение, замкнут, склонен к колебаниям эмоций от раздражения до равнодушия, упрям, редко изменяет взгляды и установки, склонен к абстракции. Среди шизотимиков Э. Кречмер выделил шесть подтипов тонко чувствующие натуры; идеалисты-мечтатели; холодные властные натуры; эгоисты; "сухари"; безвольные натуры.

ИКСОТИМИК имеет атлетическое телосложение, спокоен, маловпечатлителен, отличается не очень гибким мышлением, сдержанностью в мимике и жестах, с трудом приспосабливается к переменам. При расстройствах психики иксотимик обнаруживает предрасположенность к эпилепсии.

ЦИКЛОТИМИК имеет плотное телосложение, эмоционален: эмоции колеблются между печалью и радостью. Он реалистичен во взглядах, без затруднений контактирует с окружающими, отзывчив, добросердечен. Среди циклотимиков Э. Кречмер выделил пять подтипов: весёлые болтуны; спокойные юмористы; сентиментальные тихони; беспечные любители жизни; активные практики.

По ШЕЛДОНУ

ЭНДОМОРФ - МЕЗОМОРФ - ЭКТОМОРФ

33. Понятие социальной роли и социального статуса. Учёт социальных ролей и статусов в деятельности специалиста по социальной работе.

Социальная роль - это система ожидаемого поведения, которое определяется нормативными обязанностями и соответствующими этим обязанностям правами.

Социальная роль представляет собой систему ожидаемого поведения, которое определяется нормативными обязанностями и соответствующими этим обязанностям правами.

Человек, наделенный определенной социальной ролью должен обладать определенными характеристиками и соблюдать определенные правила.

34. Транзактный анализ (по Э. Берну). Понятие игры в транзактном анализе.

Теорию общения между людьми, достаточно подробно рассмотренную в "Транзакционном анализе", можно вкратце свести к следующим положениям.

Установлено, что младенцы, в течение длительного времени лишенные физического контакта с людьми, необратимо деградируют и в конце концов погибают от той или иной неизлечимой болезни. В сущности, это означает, что явление, которое специалисты называют эмоциональной депривацией, может иметь смертельный исход.

Аналогичный феномен наблюдается и у взрослых, подвергнутых сенсорной депривации. Экспериментально доказано, что такая депривация может вызвать краткосрочное психическое расстройство или по меньшей мере стать причиной временных отклонений в психике.

«Поглаживание» - общий термин для обозначения физического контакта; на практике оно может приобретать разнообразные формы.

В более широком смысле " поглаживанием " можно обозначить любой акт признания присутствия другого человека.

Таким образом, поглаживание можно рассматривать как основную единицу социального действия. Обмен поглаживаниями составляет транзакцию, основную единицу социального взаимодействия.

Согласно теории игр можно сформулировать следующий принцип: любое социальное взаимодействие предпочтительнее отсутствия такового