Определение понятий, используемых в договоре

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. СУБАГЕНТ обязуется за вознаграждение по поручению АГЕНТА от своего имени и за счет АГЕНТА осуществлять реализацию туристского продукта, а также обеспечивать комплекс мер по продвижению указанного туристского продукта в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.2. По сделке, совершенной СУБАГЕНТОМ с клиентом, приобретает права и становится обязанным СУБАГЕНТ, хотя бы АГЕНТ и был назван в сделке или вступил с клиентом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
1.3. СУБАГЕНТ осуществляет реализацию туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности. Все расходы СУБАГЕНТА, связанные с реализацией туристского продукта (реклама, услуги связи, содержание помещения и иные расходы), производятся СУБАГЕНТОМ самостоятельно и за свой счет.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ДОГОВОРЕ

2.1. Под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу.
2.2. Под туром понимается комплекс услуг по перевозке (включая авиаперелет), размещению туриста, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков, а также другие услуги, предоставляемые в соответствии с заявкой СУБАГЕНТА.
2.3. Под туристским ваучером понимается документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

АГЕНТ обязуется:
3.1. Предоставить СУБАГЕНТУ права, связанные с розничной продажей клиенту туристского продукта, передаваемого СУБАГЕНТУ АГЕНТОМ.
3.2. Обеспечивать СУБАГЕНТА необходимыми технологическими, методическими, рекламными и другими материалами в целях продвижения и реализации туристского продукта, передаваемого АГЕНТОМ.
3.3. Информировать СУБАГЕНТА об основных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к клиентам со стороны перевозчиков и консульских учреждений иностранных государств.
3.4. Производить передачу СУБАГЕНТУ туристского продукта в объеме, оговоренном данным Договором, при обязательном выполнении раздела 5. Договора.
3.5. Информировать СУБАГЕНТА в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявки о возможности продажи туристского продукта в указанные в заявке сроки. В случае невозможности осуществления данной продажи за отсутствием перевозочных документов или свободных мест в гостиницах по указанному маршруту или в указанные сроки, АГЕНТ предлагает альтернативные сроки или маршрут.
3.6. При внесении изменений в общие правила продажи туристского продукта в течение не более 2 (двух) рабочих дней после введения указанных изменений извещать СУБАГЕНТА в письменном виде, в том числе с применением различных видов электронной связи, сети Internet, о произведенных изменениях. На туристский продукт, заказанный до момента получения СУБАГЕНТОМ извещения об изменениях, действие новых условий не распространяется.
3.7. Своевременно оформлять все необходимые документы, удостоверяющие покупку туристского продукта, и передавать их не позднее, чем за 1 (один) календарный день до даты вылета представителям СУБАГЕНТА (при предъявлении доверенности) или непосредственно клиентам СУБАГЕНТА в аэропорту за 2 (два) часа до вылета.
3.8 АГЕНТ вправе потребовать подтверждения СУБАГЕНТОМ в письменном виде факта получения информации, а также подтверждения заявки.
СУБАГЕНТ обязуется:
3.8. Осуществлять реализацию туристского продукта, предоставляемого АГЕНТОМ согласно заявкам СУБАГЕНТА, подаваемым в сроки и по форме согласно условиям настоящего Договора.
3.9. Своевременно направлять АГЕНТУ заявку на туристский продукт в сроки, достаточные для передачи всех необходимых документов для оформления въездной визы (если таковая не открыта на момент подачи заявки СУБАГЕНТОМ), бронирования перевозки и туристского обслуживания. СУБАГЕНТ должен убедиться в получении заявки АГЕНТОМ.
3.10. Знакомить своих клиентов с требованиями консульских, таможенных, пограничных и других служб, а также ознакомить их с каталогом и иными информационными материалами о предлагаемом путешествии, о потребительских свойствах путешествия, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности, о результатах сертификации туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках архитектуры, природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, состоянии окружающей среды, о санитарно-эпидемиологических правилах нахождения в стране (месте) путешествия и другой информацией, предусмотренной ст. 6 и ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
3.11. За 2 (два) календарных дня до вылета туриста уточнить (получить) полную информацию о времени и месте начала тура.
3.12. Обеспечить прибытие туриста в аэропорт вылета за 2 (два) часа до начала тура. Началом тура считается вылет международного рейса.
3.13. В случае оформления въездных виз в страну совершения путешествия передавать АГЕНТУ общегражданские заграничные паспорта и иные необходимые документы (копии документов) туристов, в количестве и в сроки, согласованные в Приложении №1 к Договору.
3.14. Вносить изменения или аннулировать заявки только в сроки, достаточные для внесения таковых АГЕНТОМ в первоначальную заявку СУБАГЕНТА, с обязательным уведомлением АГЕНТА по факсу или по электронной почте сети Internet и с получением от АГЕНТА подтверждения. В случае если внесение изменения в первоначальную заявку СУБАГЕНТА не представляется возможным, то в силе остается первоначальная заявка СУБАГЕНТА (если только последний не аннулирует ее).
3.15. Предоставлять АГЕНТУ перспективную информацию о необходимости формирования новых маршрутов, основанных на анализе спроса своих клиентов.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Ответственность АГЕНТА:
4.1. АГЕНТ несет ответственность перед СУБАГЕНТОМ за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения СУБАГЕНТОМ требований настоящего Договора и действующего законодательства РФ в области защиты прав потребителей и туристской деятельности. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих АГЕНТУ выполнить поставку заказанного туристского продукта в оговоренные сроки по независящим от АГЕНТА причинам, он может:

1. аннулировать поставку, если к моменту аннуляции СУБАГЕНТ не выполнил полностью или в любой части условия раздела 5. Договора;
2. перенести сроки проведения поездки, но не более чем на 8 (восемь) календарных дней;
3. произвести замену отеля на отель аналогичной категории или выше;
4. изменить продолжительность поездки, но не более чем на 2 (два) календарных дня;
5. произвести замену в экскурсионной программе.

Если подобные изменения туристских услуг привели к уменьшению фактической стоимости туристского продукта, АГЕНТ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня предъявления требований СУБАГЕНТОМ производит возврат последнему нереализованных средств.
АГЕНТ несет ответственность перед СУБАГЕНТОМ:

1. за отказ от поставки своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного туристского продукта;
2. за неправильное оформление документов, повлекшее за собой невозможность осуществления туристского обслуживания клиентов СУБАГЕНТА;
3. за несвоевременную передачу СУБАГЕНТУ или его клиентам документов, необходимых для предоставления туристского обслуживания.

4.2. АГЕНТ не несет ответственность перед СУБАГЕНТОМ:

1. за несвоевременную, неполную или неправильную оплату счетов СУБАГЕНТОМ;
2. за несвоевременное аннулирование или внесение изменений в заявке СУБАГЕНТА;
3. за предоставление неправильных сведений о клиентах СУБАГЕНТА или условий туристского обслуживания в заявке СУБАГЕНТА;
4. за не предоставление СУБАГЕНТОМ своим клиентам информации об общих правилах продажи туристского продукта АГЕНТОМ;
5. за неправильное оформление СУБАГЕНТОМ туристских путевок для своих клиентов, а также несвоевременную передачу СУБАГЕНТОМ клиенту всех документов, полученных у АГЕНТА, необходимых для предоставления туристского обслуживания;
6. за не предоставление СУБАГЕНТОМ своим клиентам надлежащей информации о туристском обслуживании, предусмотренной настоящим Договором и законодательством в области защиты прав потребителей и туристской деятельности;
7. за отсутствие у клиента проездного документа, выданного ему АГЕНТОМ или СУБАГЕНТОМ;
8. за неявку или опоздание клиента на регистрацию в аэропорт отправления;
9. за не соблюдение клиентом установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов;
10. за отказ во въездной визе или несвоевременное открытие въездной визы клиенту и (или) следующим с ним лицам, указанным в путевке, консульскими службами иностранных государств и невозможность или перенос сроков путешествия в связи с этим. При этом АГЕНТ не возвращает фактически уплаченные сборы, пошлины и прочие расходы;
11. за отсутствие у клиента оформленного загранпаспорта к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
12. за невозможность осуществления принятых на себя обязательств, предусмотренных настоящим Договором, в результате действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление АГЕНТОМ принятых на себя обязательств не по его вине. В этом случае АГЕНТ осуществляет возврат соответствующей части стоимости туристского продукта СУБАГЕНТУ, исходя из фактически произведенных АГЕНТОМ затрат за снятие клиента с рейса во время прохождения таможенного и пограничного контроля, а также по распоряжению местных властей или соответствующих ведомств и т.д.;
13. АГЕНТ и Авиакомпания не принимают на себя обязательства по депортации и (или) обеспечению дальнейшей перевозки пассажиров (кроме случаев размещения таких пассажиров на свободные места обратных рейсов), которым СУБАГЕНТ реализовал туристический продукт;
14. АГЕНТ и Авиакомпания не компенсируют СУБАГЕНТУ другие затраты, возникающие из-за отказа иммиграционных властей или компетентных органов в посадке (высадке) пассажиров, которым СУБАГЕНТ реализовал туристический продукт;
15. за отмену или изменение времени отправления и пункта назначения поездов, авиарейсов и связанные с этим изменения объемов и сроков оказания туристского обслуживания. В этих случаях ответственность перед клиентами несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ;
16. за сохранность багажа, груза, ценностей и документов клиентов СУБАГЕНТА в течение всего срока их поездки;
17. за отказ (решением властей или ответственных лиц) клиенту и (или) следующим с ним лицам, указанным в путевке, в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка, причинения беспокойства окружающим или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа;
18. по возмещению денежных затрат клиента за оплаченное туристское обслуживание, если клиент и (или) следующие с ним лица, указанные в путевке, в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью предоставленных АГЕНТОМ услуг, и не возмещает клиенту расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре и Приложениях к нему туристских услуг;

4.3. В случае внесения АГЕНТОМ изменений в забронированный туристский продукт, отличных от изложенных в пункте 4.1., если такие изменения повлекли отказ клиента СУБАГЕНТА от приобретения туристского продукта, АГЕНТ обязуется вернуть СУБАГЕНТУ фактически оплаченные к моменту отказа средства.
Ответственность СУБАГЕНТА:
4.4. СУБАГЕНТ несет полную ответственность:

1. за принятые на себя обязательства, согласованные настоящим Договором (см. п. 3.8.-3.17. настоящего Договора);
2. за правильность указанных в заявке паспортных данных своих клиентов, своевременность подачи заявки и осуществление оплаты туристского продукта в полном объеме и в надлежащие сроки в соответствии с условиями настоящего Договора;
3. за нарушения действующего законодательства РФ в области защиты прав потребителей и туристской деятельности;
4. за действия третьих лиц – клиентов СУБАГЕНТА по договорам, заключенным им в рамках настоящего Договора, а именно за невыполнение ими условий приобретаемого у СУБАГЕНТА туристского продукта.

4.5. Все возможные изменения и дополнения условий перевозки и туристского обслуживания принимаются СУБАГЕНТОМ только при уведомлении его АГЕНТОМ в письменном виде (факс, телекс и т.д.).
4.6. В случае отказа от туристского продукта СУБАГЕНТУ возвращается часть ранее оплаченной стоимости тура за минусом 20 (Двадцать) евро и штрафных санкций в размере фактически понесенных расходов.
4.7. Сумма штрафа не должна быть меньше фактически понесенных расходов АГЕНТА. Сумма штрафа должна быть оплачена в срок не более 10 (десяти) банковских дней от даты аннуляции перевозки и обслуживания за рубежом. В случае, если в результате такого отказа СУБАГЕНТА от туристского продукта АГЕНТ должен возместить СУБАГЕНТУ полную стоимость ранее заказанного и оплаченного туристского продукта или какую-либо ее часть, АГЕНТ вправе оплатить часть суммы, подлежащей возврату (за вычетом суммы штрафа) в наличной или безналичной форме (вне зависимости от того, в какой форме была произведена оплата туристского продукта СУБАГЕНТОМ). АГЕНТ обязуется произвести возврат указанной суммы в течение 10 (десяти) банковских дней со дня объявления СУБАГЕНТОМ об отказе.

ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ

6.1. Настоящим Договором устанавливается претензионный порядок рассмотрения споров. Претензии от СУБАГЕНТА принимаются в течение 20 (двадцати) календарных дней после возвращения клиента СУБАГЕНТА из тура. Претензии принимаются только в письменной форме. Ответ на претензии направляется не позднее 10 (десяти) календарных дней после ее получения.
6.2. Претензия считается действительной, если объем недополученной услуги зафиксирован в ваучере клиента и согласован (подпись ответственного сотрудника, корпоративная печать) с принимающей стороной (иностранной компанией, организующей пребывание туриста по туру за границей).
6.3. Претензия к рассмотрению не принимается, если не выполнено условие п.6.2., и не предпринято никаких мер для решения проблемы на месте (обращение к представителям принимающей стороны или АГЕНТА, своевременное информирование о случившемся СУБАГЕНТА).

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. При возникновении споров, связанных с исполнением СТОРОНАМИ условий настоящего Договора, СТОРОНЫ предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров.
8.2. В случае не достижения соглашения в результате переговоров споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда г. Самара в соответствии с действующим законодательством.

СУБАГЕНТ

________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________

АГЕНТ СУБАГЕНТ

______________________ /_________________/ ________________________ /_________________/
М.П. М.П.

 

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. СУБАГЕНТ обязуется за вознаграждение по поручению АГЕНТА от своего имени и за счет АГЕНТА осуществлять реализацию туристского продукта, а также обеспечивать комплекс мер по продвижению указанного туристского продукта в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.2. По сделке, совершенной СУБАГЕНТОМ с клиентом, приобретает права и становится обязанным СУБАГЕНТ, хотя бы АГЕНТ и был назван в сделке или вступил с клиентом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
1.3. СУБАГЕНТ осуществляет реализацию туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности. Все расходы СУБАГЕНТА, связанные с реализацией туристского продукта (реклама, услуги связи, содержание помещения и иные расходы), производятся СУБАГЕНТОМ самостоятельно и за свой счет.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ДОГОВОРЕ

2.1. Под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу.
2.2. Под туром понимается комплекс услуг по перевозке (включая авиаперелет), размещению туриста, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков, а также другие услуги, предоставляемые в соответствии с заявкой СУБАГЕНТА.
2.3. Под туристским ваучером понимается документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

АГЕНТ обязуется:
3.1. Предоставить СУБАГЕНТУ права, связанные с розничной продажей клиенту туристского продукта, передаваемого СУБАГЕНТУ АГЕНТОМ.
3.2. Обеспечивать СУБАГЕНТА необходимыми технологическими, методическими, рекламными и другими материалами в целях продвижения и реализации туристского продукта, передаваемого АГЕНТОМ.
3.3. Информировать СУБАГЕНТА об основных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к клиентам со стороны перевозчиков и консульских учреждений иностранных государств.
3.4. Производить передачу СУБАГЕНТУ туристского продукта в объеме, оговоренном данным Договором, при обязательном выполнении раздела 5. Договора.
3.5. Информировать СУБАГЕНТА в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявки о возможности продажи туристского продукта в указанные в заявке сроки. В случае невозможности осуществления данной продажи за отсутствием перевозочных документов или свободных мест в гостиницах по указанному маршруту или в указанные сроки, АГЕНТ предлагает альтернативные сроки или маршрут.
3.6. При внесении изменений в общие правила продажи туристского продукта в течение не более 2 (двух) рабочих дней после введения указанных изменений извещать СУБАГЕНТА в письменном виде, в том числе с применением различных видов электронной связи, сети Internet, о произведенных изменениях. На туристский продукт, заказанный до момента получения СУБАГЕНТОМ извещения об изменениях, действие новых условий не распространяется.
3.7. Своевременно оформлять все необходимые документы, удостоверяющие покупку туристского продукта, и передавать их не позднее, чем за 1 (один) календарный день до даты вылета представителям СУБАГЕНТА (при предъявлении доверенности) или непосредственно клиентам СУБАГЕНТА в аэропорту за 2 (два) часа до вылета.
3.8 АГЕНТ вправе потребовать подтверждения СУБАГЕНТОМ в письменном виде факта получения информации, а также подтверждения заявки.
СУБАГЕНТ обязуется:
3.8. Осуществлять реализацию туристского продукта, предоставляемого АГЕНТОМ согласно заявкам СУБАГЕНТА, подаваемым в сроки и по форме согласно условиям настоящего Договора.
3.9. Своевременно направлять АГЕНТУ заявку на туристский продукт в сроки, достаточные для передачи всех необходимых документов для оформления въездной визы (если таковая не открыта на момент подачи заявки СУБАГЕНТОМ), бронирования перевозки и туристского обслуживания. СУБАГЕНТ должен убедиться в получении заявки АГЕНТОМ.
3.10. Знакомить своих клиентов с требованиями консульских, таможенных, пограничных и других служб, а также ознакомить их с каталогом и иными информационными материалами о предлагаемом путешествии, о потребительских свойствах путешествия, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности, о результатах сертификации туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках архитектуры, природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, состоянии окружающей среды, о санитарно-эпидемиологических правилах нахождения в стране (месте) путешествия и другой информацией, предусмотренной ст. 6 и ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
3.11. За 2 (два) календарных дня до вылета туриста уточнить (получить) полную информацию о времени и месте начала тура.
3.12. Обеспечить прибытие туриста в аэропорт вылета за 2 (два) часа до начала тура. Началом тура считается вылет международного рейса.
3.13. В случае оформления въездных виз в страну совершения путешествия передавать АГЕНТУ общегражданские заграничные паспорта и иные необходимые документы (копии документов) туристов, в количестве и в сроки, согласованные в Приложении №1 к Договору.
3.14. Вносить изменения или аннулировать заявки только в сроки, достаточные для внесения таковых АГЕНТОМ в первоначальную заявку СУБАГЕНТА, с обязательным уведомлением АГЕНТА по факсу или по электронной почте сети Internet и с получением от АГЕНТА подтверждения. В случае если внесение изменения в первоначальную заявку СУБАГЕНТА не представляется возможным, то в силе остается первоначальная заявка СУБАГЕНТА (если только последний не аннулирует ее).
3.15. Предоставлять АГЕНТУ перспективную информацию о необходимости формирования новых маршрутов, основанных на анализе спроса своих клиентов.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Ответственность АГЕНТА:
4.1. АГЕНТ несет ответственность перед СУБАГЕНТОМ за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения СУБАГЕНТОМ требований настоящего Договора и действующего законодательства РФ в области защиты прав потребителей и туристской деятельности. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих АГЕНТУ выполнить поставку заказанного туристского продукта в оговоренные сроки по независящим от АГЕНТА причинам, он может:

1. аннулировать поставку, если к моменту аннуляции СУБАГЕНТ не выполнил полностью или в любой части условия раздела 5. Договора;
2. перенести сроки проведения поездки, но не более чем на 8 (восемь) календарных дней;
3. произвести замену отеля на отель аналогичной категории или выше;
4. изменить продолжительность поездки, но не более чем на 2 (два) календарных дня;
5. произвести замену в экскурсионной программе.

Если подобные изменения туристских услуг привели к уменьшению фактической стоимости туристского продукта, АГЕНТ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня предъявления требований СУБАГЕНТОМ производит возврат последнему нереализованных средств.
АГЕНТ несет ответственность перед СУБАГЕНТОМ:

1. за отказ от поставки своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного туристского продукта;
2. за неправильное оформление документов, повлекшее за собой невозможность осуществления туристского обслуживания клиентов СУБАГЕНТА;
3. за несвоевременную передачу СУБАГЕНТУ или его клиентам документов, необходимых для предоставления туристского обслуживания.

4.2. АГЕНТ не несет ответственность перед СУБАГЕНТОМ:

1. за несвоевременную, неполную или неправильную оплату счетов СУБАГЕНТОМ;
2. за несвоевременное аннулирование или внесение изменений в заявке СУБАГЕНТА;
3. за предоставление неправильных сведений о клиентах СУБАГЕНТА или условий туристского обслуживания в заявке СУБАГЕНТА;
4. за не предоставление СУБАГЕНТОМ своим клиентам информации об общих правилах продажи туристского продукта АГЕНТОМ;
5. за неправильное оформление СУБАГЕНТОМ туристских путевок для своих клиентов, а также несвоевременную передачу СУБАГЕНТОМ клиенту всех документов, полученных у АГЕНТА, необходимых для предоставления туристского обслуживания;
6. за не предоставление СУБАГЕНТОМ своим клиентам надлежащей информации о туристском обслуживании, предусмотренной настоящим Договором и законодательством в области защиты прав потребителей и туристской деятельности;
7. за отсутствие у клиента проездного документа, выданного ему АГЕНТОМ или СУБАГЕНТОМ;
8. за неявку или опоздание клиента на регистрацию в аэропорт отправления;
9. за не соблюдение клиентом установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов;
10. за отказ во въездной визе или несвоевременное открытие въездной визы клиенту и (или) следующим с ним лицам, указанным в путевке, консульскими службами иностранных государств и невозможность или перенос сроков путешествия в связи с этим. При этом АГЕНТ не возвращает фактически уплаченные сборы, пошлины и прочие расходы;
11. за отсутствие у клиента оформленного загранпаспорта к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
12. за невозможность осуществления принятых на себя обязательств, предусмотренных настоящим Договором, в результате действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление АГЕНТОМ принятых на себя обязательств не по его вине. В этом случае АГЕНТ осуществляет возврат соответствующей части стоимости туристского продукта СУБАГЕНТУ, исходя из фактически произведенных АГЕНТОМ затрат за снятие клиента с рейса во время прохождения таможенного и пограничного контроля, а также по распоряжению местных властей или соответствующих ведомств и т.д.;
13. АГЕНТ и Авиакомпания не принимают на себя обязательства по депортации и (или) обеспечению дальнейшей перевозки пассажиров (кроме случаев размещения таких пассажиров на свободные места обратных рейсов), которым СУБАГЕНТ реализовал туристический продукт;
14. АГЕНТ и Авиакомпания не компенсируют СУБАГЕНТУ другие затраты, возникающие из-за отказа иммиграционных властей или компетентных органов в посадке (высадке) пассажиров, которым СУБАГЕНТ реализовал туристический продукт;
15. за отмену или изменение времени отправления и пункта назначения поездов, авиарейсов и связанные с этим изменения объемов и сроков оказания туристского обслуживания. В этих случаях ответственность перед клиентами несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ;
16. за сохранность багажа, груза, ценностей и документов клиентов СУБАГЕНТА в течение всего срока их поездки;
17. за отказ (решением властей или ответственных лиц) клиенту и (или) следующим с ним лицам, указанным в путевке, в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка, причинения беспокойства окружающим или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа;
18. по возмещению денежных затрат клиента за оплаченное туристское обслуживание, если клиент и (или) следующие с ним лица, указанные в путевке, в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью предоставленных АГЕНТОМ услуг, и не возмещает клиенту расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре и Приложениях к нему туристских услуг;

4.3. В случае внесения АГЕНТОМ изменений в забронированный туристский продукт, отличных от изложенных в пункте 4.1., если такие изменения повлекли отказ клиента СУБАГЕНТА от приобретения туристского продукта, АГЕНТ обязуется вернуть СУБАГЕНТУ фактически оплаченные к моменту отказа средства.
Ответственность СУБАГЕНТА:
4.4. СУБАГЕНТ несет полную ответственность:

1. за принятые на себя обязательства, согласованные настоящим Договором (см. п. 3.8.-3.17. настоящего Договора);
2. за правильность указанных в заявке паспортных данных своих клиентов, своевременность подачи заявки и осуществление оплаты туристского продукта в полном объеме и в надлежащие сроки в соответствии с условиями настоящего Договора;
3. за нарушения действующего законодательства РФ в области защиты прав потребителей и туристской деятельности;
4. за действия третьих лиц – клиентов СУБАГЕНТА по договорам, заключенным им в рамках настоящего Договора, а именно за невыполнение ими условий приобретаемого у СУБАГЕНТА туристского продукта.

4.5. Все возможные изменения и дополнения условий перевозки и туристского обслуживания принимаются СУБАГЕНТОМ только при уведомлении его АГЕНТОМ в письменном виде (факс, телекс и т.д.).
4.6. В случае отказа от туристского продукта СУБАГЕНТУ возвращается часть ранее оплаченной стоимости тура за минусом 20 (Двадцать) евро и штрафных санкций в размере фактически понесенных расходов.
4.7. Сумма штрафа не должна быть меньше фактически понесенных расходов АГЕНТА. Сумма штрафа должна быть оплачена в срок не более 10 (десяти) банковских дней от даты аннуляции перевозки и обслуживания за рубежом. В случае, если в результате такого отказа СУБАГЕНТА от туристского продукта АГЕНТ должен возместить СУБАГЕНТУ полную стоимость ранее заказанного и оплаченного туристского продукта или какую-либо ее часть, АГЕНТ вправе оплатить часть суммы, подлежащей возврату (за вычетом суммы штрафа) в наличной или безналичной форме (вне зависимости от того, в какой форме была произведена оплата туристского продукта СУБАГЕНТОМ). АГЕНТ обязуется произвести возврат указанной суммы в течение 10 (десяти) банковских дней со дня объявления СУБАГЕНТОМ об отказе.