Ответственность сторон. Споры, претензии и порядок их рассмотрения

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим Законодательством РФ.

5.2. В случае невыполнения тех или иных условий тура ТУРАГЕНТОМ, во избежание дальнейшего невыполнения этих обязательств, КЛИЕНТ обязан незамедлительно при первой возможности сообщить об этом представителю Туроператора на маршруте, а в случае отсутствия такового, сообщить в офис ТУРАГЕНТА в письменном виде по факсу или по телефону. Если КЛИЕНТ не сообщил о недостатках в обслуживании тут же на месте, по возвращении из поездки ТУРАГЕНТ вправе дополнительно потребовать от КЛИЕНТА доказательства и обоснования претензии.

5.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Туроператором КЛИЕНТ вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно к гаранту (Приложение 2).

5.4. ТУРАГЕНТ несет ответственность перед КЛИЕНТОМ отдельно за невыполнение каждой услуги, указанной в Договоре, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, в размере стоимости непредоставленной услуги.

5.5. Требования КЛИЕНТА по возмещению убытков не подлежат удовлетворению, если нарушение условий договора произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине КЛИЕНА, в том числе в следующих случаях:

5.5.1. За несостоявшуюся поездку или непредоставленную услугу по вине или добровольному желанию КЛИЕНТА.

5.5.2. За несостоявшуюся поездку или непредоставленную услугу вследствие преступления третьего лица против КЛИЕНТА или туристов по настоящему договору.

5.5.3. За правильность оформления и действительность документов, предоставленных ТУРАГЕНТУ КЛИЕНТОМ.

5.5.4. В случае самостоятельного изменения КЛИЕНТОМ отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места класса проживания), вызывающих дополнительные затраты со стороны КЛИЕНТА, а также за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно.

5.6. КЛИЕНТ обязан за свой счет возместить ущерб, нанесенный им или туристами по настоящему договору третьим лицам: гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта.

5.7. ТУРАГЕНТ не оказывает услуг и не принимает на себя обязательств по экспертизе личных документов КЛИЕНТА и последствий, наступающих в связи с признанием их компетентными органами недействительными, как то: внутренний паспорт, разрешение на поездку детей, документы, подтверждающие подлинность родства, свидетельствующие об изменении фамилии.

5.8. КЛИЕНТ берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые самостоятельно в ходе поездки.

5.9. В случае аннуляции тура со стороны ТУРАГЕНТА, КЛИЕНТ должен быть проинформирован об этом. При этом ТУРАГЕНТ вправе предложить КЛИЕНТУ равноценную замену тура либо возвращает полную стоимость путевки.

5.10. ТУРАГЕНТ принимает документально обоснованные претензии КЛИЕНТА, оформленные в письменной форме, в течение 20 дней со дня окончания действия Договора для последующей их передачи Туроператору (в случае необходимости). Претензии подлежат рассмотрению ТУРАГЕНТОМ (Туроператором) в течение 10 дней после получения, по истечении которых КЛИЕНТУ дается ответ, а в случае обоснованности претензий принимаются конкретные меры. Претензии по туру принимаются только по письменному акту, составленному в месте пребывания, с подписью ответственного лица принимающей стороны и менеджера отеля.

5.11. ТУРАГЕНТ не является транспортной компанией и не несет ответственность за действия перевозчика, как то: задержки рейсов, замена основных рейсов на дополнительные, изменения в расписании, отмену поездов, пропажа или повреждение багажа и т.п. Перевозка осуществляется согласно правилам перевозчика, указанным в каждом билете. ТУРАГЕНТ осуществляет своевременное бронирование, выкуп билета и передачу его КЛИЕНТУ. Билет является самостоятельным договором между клиентом и транспортной компанией, осуществляющей перевозку. ТУРАГЕНТ не несет перед КЛИЕНТОМ ответственности за качество услуг, оказываемых транспортными компаниями. В случае отказа от поездки билет, приобретаемый ТУРАГЕНТОМ в соответствии с Договором, сдается со штрафами, применяемыми к соответствующим тарифам и видам перевозки транспортной компанией. Забастовки транспортных компаний являются обстоятельствами непреодолимой силы, в этом случае применяется статья 6 настоящего договора.

5.12. При выезде за пределы РФ: ТУРАГЕНТ не несет ответственность за действия визовых,таможенных и миграционных служб (миграционными службами страны пребывания КЛИЕНТУ и лицам, следующим вместе с ним, может быть отказано во въезде без указания причин такого отказа).

5.13. ТУРАГЕНТ гарантирует выполнение всех услуг, указанных в Договоре, но не несет ответственность за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям КЛИЕНТА (транспортное средство, средство размещения, гид-переводчик, погода в регионе пребывания и др.).

5.14. ТУРАГЕНТ информирует КЛИЕНТА об отсутствии услуг по страхованию имущества, денежных средств и документов КЛИЕНТА на время тура и о полезности страхования личного имущества на время поездки. ТУРАГЕНТ не несет ответственность за сохранность имущества КЛИЕНТА.

5.15. ТУРАГЕНТ не несёт ответственность за возможные неточности, допущенные в гостиничных и иных рекламных проспектах, так как они не являются ее собственной продукцией, изготовлены без её участия и используются в работе как вспомогательный материал.

5.16. В случае недостижения согласия, стороны вправе передать рассмотрение споров в суд, в соответствии с действующим законодательством РФ.