Во время консультации хорошего и плохого психолога-консультанта

В дополнение к сказанному остановимся на качествах, которыми психолог-консультант должен обладать и которые он должен про­являть в общении с клиентами.

1. Способность к эмпатии, сопереживанию, сочувствию. Под этой способностью понимается умение глубоко психологически прони­кать во внутренний мир другого человека — клиента, понимать его, видеть происходящее с его собственных позиций, воспринимать мир его глазами, принимать как допустимую и правильную его точку зрения.

2. Открытость. Пытаясь понять клиента, проникнуть в его внут­ренний мир, психолог-консультант откровенно сообщает ему о сво­их собственных чувствах, вызывая с его стороны эмпатическую ре­акцию и тем самым делая его открытым для себя.

3. Выражение личной заботы о клиенте с помощью сопережива­ния, сочувствия ему, а также жестов, мимики, пантомимики.

4. Доброжелательность. Доброе, эмоционально положительное отношение к клиенту, личная заинтересованность и участие в решении его проблем.

5. Безоценочное отношение к клиенту, в том числе к соблюдению с его стороны тех моральных, этических норм, которых он i своем поведении придерживается, даже если это поведение самом} консультанту не нравится.

6. Отказ от нравоучений, навязывания клиенту своих советов.

7. Доверие к клиенту, вера в его способность и возможность самостоятельно справиться со своей проблемой.

8. Готовность и стремление консультанта не столько избавит клиента от своих переживаний, сколько направить его переживания в конструктивное русло.

9. Умение держать оптимальную психологическую дистанции; между собой и клиентом.

10. Умение вселять в клиента уверенность и решимость переде­лать себя.

Эмпатия — это основное межличностное качество, которым дол­жен обладать психолог-консультант. Главным в этом качестве яв­ляется готовность, желание и способность человека психологически чувствовать и понимать другого, смотреть на мир его глазами, на время забывая о своем восприятии мира, о своей собственной точки зрения. Это качество психолог-консультант проявляет на всем протяжении процесса консультирования и, благодаря ему, оказы­вается способным лучше и глубже понимать клиента, эффективнее ему помогать.

Открытость как свойство личности имеет несколько различных проявлений.

Отказ от нравоучений и навязывания клиенту своего мнения со стороны консультанта в основном относится к моменту исповеди клиента, оценивания его проблемы и выработки рекомендаций по поводу того, как данную проблему решить. Консультирование -это процесс, в котором обе стороны — психолог-консультант и кли­ент — как личности равны. Данное равенство является фактическим и распространяется на все без исключения этапы консультирова­ния. Если психолог-консультант прав, а клиент ошибается, то кон­сультанту следует продолжить его убеждать и прекратить это де­лать лишь тогда, когда клиент начнет оказывать явное, труднопрео­долимое сопротивление усилиям психолога. Далее консультанту следует предоставить клиенту возможность поступить так, как он сам считает нужным.

Доверие к клиенту — это то, на чем строится гуманистически ори­ентированное психологическое консультирование. Доверие консуль­танта к клиенту предполагает веру в то, что клиент вполне самосто­ятельно сможет решить свою проблему, если ему помочь осознать ее и вместе с ним найти способ ее решения. Доверие также означает готовность психолога-консультанта разделить мнение клиента и принять его, отказавшись от своего собственного, если, конечно, кли­ент прав.

Особого внимания заслуживает восьмое качество, определенное Р.Меем как стремление психолога-консультанта не избавить кли­ента от переживаний, а направить их в конструктивное русло. Пере­живание — это верный признак небезразличногоотношения клиен­та к своей проблеме и к самому себе. Если у клиента нет правильно­го понимания своей проблемы или способа ее решения, то пережи­вания могут играть деструктивную роль. Эмоциональная энергия переживаний необходима для правильного выбора и реализации ре­шения проблемы. Следовательно, задача психолога-консультанта со­стоит в том, чтобы сохранить, а быть может и усилить эту энергию, направив ее в правильное, конструктивное русло.

Умение выбирать и сохранять оптимальную психологическую ди­станцию в общении с клиентом надо понимать следующим образом.

Консультант должен уметь так общаться с клиентом, чтобы сохранить доверие и открытость. Вместе с тем отношения психолога-консультанта с клиентом не должны переходить и слишком близкие, интимные. При этом у клиента не должно возникать ощущение, что консультант психологически то приближается, то удаляется от него. Стратегия консультанта в стремлении психологически сблизиться с клиентом должна быть следующей: консультант постепенно, незаметно для клиента должен становиться все более близким для пего человеком, однако как только психолог-консультант почувствует, что следующий шаг сближения может привести к интимности во взаимоотношениях, следует немедленно остановиться и далее держаться от клиента на той дистанции, которая к данному моменту времени образовалась.

Умение вселить в клиента уверенность и решимость справиться со своей проблемой — это особое качество, которое зависит от спо­собности психолога-консультанта убеждать, внушать, поддерживать человека. Для этого необходимо научиться умело и разумно пользоваться соответствующими вербальными и невербальными сред­ствами воздействия на клиента.

Все сказанное выше касается внутренней позиции, отношения и внешнего поведения психолога-консультанта по отношению к кли­енту. Есть, однако, и ряд специальных требований, предъявляемых к ситуации, к обстановке, в которой проводится психологическое консультирование. Оптимальными, касающимися обстановки, условиями проведения психологического консультирования являют­ся следующие:

1. Наличие отдельного, изолированного, тихого помещения, ку­да не доносятся посторонние, отвлекающие внимание консультан­та и клиента звуки, — такого, куда нет доступа посторонним лицам но время проведения консультации.

2. Удобное размещение в этом помещении консультанта и кли­ента — лучше всего рядом друг с другом или напротив друг друга под небольшим углом, на расстоянии от 60—70 см до 100—110 см. При этом ничего, кроме небольшого письменного столика, не должно находится между консультантом и клиентом.

3. Организация и проведение консультации в такое время, когда клиент никуда не спешит и не находится в плохом физическом состоянии или настроении.

4. Клиент во время беседы с психологом-консультантом должен иметь возможность отвести взор, повернуться вполоборота или боком по отношению к психологу-консультанту.

5. Желательно, чтобы время начала и окончания консультации заранее было четко обозначено.

6. В помещении, где проводится консультация, могут находить­ся часы, но они не должны располагаться непосредственно между консультантом и клиентом. Лучше всего, если часы будут висеть на стене напротив консультанта за клиентом или сбоку от него и пси­холога-консультанта, не попадая на глаза клиенту во время консуль­тации.

7. В помещении, где проводится консультация, не должно быть никаких посторонних предметов, которые отвлекали бы внимание клиента, настораживали его или настраивали отрицательно. В рав­ной мере это касается всего того, что может происходить в помеще­нии во время проведения консультации.

8. Рекомендуется, напротив, чтобы то, что находится в помеще­нии или происходит в нем, успокаивало клиента, создавало у него хорошее, комфортное настроение.

9. На определенных этапах психологического консультирования допускается звучание в помещении негромкой, приятной музыки.

Специальные требования,