Классы моделей: AS-IS, TO-BE, SHOULD-BE

В процессе проектирования ИС сначала строится функциональная модель существующей организации работ на предприятии, называемая моделью AS-IS («как есть»). Анализ модели AS-IS позволяетвыявить наиболее слабые места и наметить пути улучшения ситуацииза счет структурных перестроек и (или) изменения существующихи организации новых бизнес-процессов. Одновременно выясняются преимущества новых бизнес-процессов и масштаб необходимыхизменений. Существенным достоинством моделирования являетсято, что детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки даже там, где, на первый взгляд, ситуация представляется вполнеудовлетворительной.

Формальными признаками неэффективности процессов, в частности, являются:

- бесполезные, неуправляемые и дублирующиеся работы;

- неэффективный документооборот, приводящий к утрате свойствасвоевременности информации (нужный документ не оказываетсяв нужном месте в нужное время);

- отсутствие обратных связей по управлению (полученный ранеерезультат выполнения работы не влияет на организацию этой жеработы в текущий момент времени), т. е. не учитывается опыт(качество) реализации бизнес-процессов;

- отсутствие обратных связей по входу (объекты или информацияиспользуются нерационально), т. е. отсутствуют механизмы доработки продукции и (или) уточнения сведений, используемыхв бизнес-процессах.

Бизнес-процесс – это набор операций, которые в совокупности создают результат, имеющий ценность для потребителя. Иногдав определение бизнес-процесса вовлекают понятия ресурсов, продукта, входа и выхода: «Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используетсяодин или несколько видов ресурса, а «на выходе» в результате этойдеятельности создается продукт, представляющий ценность для потребителя». Такое определение бизнес-процесса предполагает соотнесение результата и затрат и наделяет его признаками экономической единицы организации.

На основе модели AS-IS достигается согласие между различными структурными подразделениями (организационными единицами) предприятия по следующим вопросам: кто что делает, кто за что отвечает, какова результативность (польза, эффективность) деятельности подразделения.

Можно говорить, что модель AS-IS нужна для того, чтобы четко осознать, что мы имеем сегодня, и приступить к формированиюмнения о том, что мы хотим иметь завтра. Найденные с помощьюмодели AS-IS недостатки в организации бизнес-процессов устраняются во время создания модели ТО-ВЕ (как будет), представляющейжелаемый вариант организации бизнеса компании в будущем. Возможно построение нескольких вариантов модели в целях анализаальтернативных путей совершенствования процессов.

Специалисты в области моделирования систем предупреждаюто возможности совершения грубейшей ошибки при создании моделиAS-IS, которая заключается в том, что создается идеализированнаяискаженная модель, отражающая не реальное положение дел, а токак должно было бы быть по замыслу, должностным инструкциям, руководящим предписаниям и т. п. Такие модели называютсяSHOULD-BE (как должно бы быть). Как правило, они создаютсяруководителями предприятий, далеких от реальных процедур реализации бизнес-процессов и выдающих желаемое за действительное. Модель SHOULD-BE – это ложная конструкция, не способствующая синтезу корректной модели ТО-ВЕ. Можно предположить, чтомодель SHOULD-BE объявляется моделью TO-ВЕ, но и в этом случаеобъективная модель AS-IS необходима, поскольку только знание реальных проблем может способствовать поиску путей их решения.

Проектирование ИС предполагает:

- первоначальное создание модели AS-IS и ее анализ;

- создание модели ТО-ВЕ, отражающей изменения в составеи структуре бизнес-процессов, нацеленные на повышение их эффективности;

- создание на основе модели ТО-ВЕ модели данных;

- создание прототипа и затем окончательного варианта ИС.

Построение системы на основе модели AS-IS теоретически возможно только в том случае, если удается доказать достаточнуюэффективность организации бизнес-процессов не предприятии. Но и этот маловероятный случай означает только совпадение описаний AS-IS и ТО-ВЕ.

Достаточно длительный опыт автоматизации предприятий показывает, что совершенно недопустимо осуществлять компьютеризациюнеэффективных бизнес-процессов. Ничего, кроме ухудшения положения дел, такая компьютеризация принести не может. Причинойтому являются дополнительные траты на приобретение оборудования, программного обеспечения и сопровождение созданной ИС, помноженные на дополнительное снижение эффективности за счетдублирования существующего документооборота.

В некоторых случаях модели AS-IS и ТО-ВЕ различаются настолько сильно, что необходима организация концептуально новогобизнес-процесса – реинжиниринга, обеспечивающего переход предприятия из состояния AS-IS в новое состояние ТО-ВЕ. Этот бизнес-процесс может быть представлен теми же средствами моделирования, которые использовались при синтезе моделей AS-IS и ТО-ВЕ.