Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Топ:
Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов...
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Интересное:
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Дисциплины:
2018-01-29 | 281 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Для того, чтобы выявить «узкие места» в бизнес-процессе и оценить его эффективность, необходимо проанализировать его модель по ряду признаков. Что это за признаки?
· Удовлетворенность конечным результатом БП;
· Оптимальность схемы бизнес-процесса;
· Удовлетворенность промежуточными результатами БП;
· Оптимальность промежуточных операций;
· Оптимальность управления бизнес-процессом.
Удовлетворенность конечным результатом бизнес-процесса можно оценить по следующим параметрам:
· Количество жалоб либо рекламаций от клиента на готовую продукцию/услугу;
· Количество замечаний либо выговоров руководства на качество готовой продукции/услуги;
· Количество и суть жалоб исполнителей бизнес-процесса по качеству готовой продукции/услуги.
Разумеется, что в оптимальном бизнес-процессе значения этих параметров должны быть минимальные, в идеале – стремиться к нулю.
Оптимальность схемы бизнес-процесса оценивается по следующим параметрам:
· Количество входов в процесс;
· Количество выходов из процесса;
· Количество разветвлений в процессе;
· Количество промежуточных операций в процессе;
· Возможность параллельных работ.
Количество входов и выходов из процесса должно быть минимальным, в идеале – один вход и один выход. Однако это далеко не всегда возможно по объективным причинам. Например, при изготовлении бруса из бревна, выхода будет три: собственно брус, горбыль и опилки, причем даже опилки могут быть использованы в другой технологической операции или вообще проданы, не говоря уже о горбыле и брусе.
Количество разветвлений в процессе также должно быть минимальным, в идеале – отсутствовать вовсе. Отсутствие разветвлений существенно упрощает логику процесса и делает его зачастую более эффективным. Однако на практике могут существовать объективные причины для существования таких разветвлений.
|
Количество промежуточных операций в процессе должно находиться в интервале 7±2. Если число промежуточных операций больше, то процесс будет трудно контролировать его владельцу, а если меньше – то такой процесс будет лучше включать в состав другого процесса.
Следует также стремиться к увеличению возможности параллельного проведения работ в процессе, поскольку это снижает длительность выполнения процесса в целом.
Удовлетворенность результатами промежуточных операций в процессе оценивается по параметрам, аналогичным удовлетворенностью результатами всего процесса в целом, но относящихся к каждой конкретной операции в процессе.
Оптимальность промежуточных операций в процессе можно оценить по следующим параметрам:
· Продолжительность выполнения операции;
· Реальная нагрузка на исполнителей в процессе выполнения операции;
· Уровень автоматизации/механизации операции;
· Частота возникновения нестандартных ситуаций;
· Частота возникновения ошибок в процессе выполнения операции.
Следует стремиться к минимизации времени выполнения той или иной операции, при этом следует обращать внимание и на возможные простои между операциями процесса. Также необходимо выяснить, насколько сильно загружены исполнители в ходе выполнения той или иной операции, тем самым можно выявить резервы времени для сокращения продолжительности процесса. Уровень автоматизации/механизации выполнения каждой операции по мере возможности необходимо повышать, что благоприятно отразится на процессе. Частота возникновения нестандартных ситуаций свидетельствует о том, что необходимо модернизировать процесс либо создавать новые его версии. В идеале нестандартных ситуаций не должно возникать вовсе. Частоту возникновения ошибок в ходе выполнения операций также необходимо сводить к нулю. Нужно детально анализировать причину возникновения ошибок и принимать меры для их устранения.
|
Об оптимальности управления бизнес-процессов судят по следующим основным параметрам:
· Наличие у бизнес-процесса единого менеджера (т.н. «владельца процесса»);
· Достаточность полномочий менеджера БП;
· Количество административных подразделений, участвующих в бизнес-процессе;
· Тип управления;
· Информированность менеджера о ходе и результатах выполнения БП.
Необходимо, чтобы процесс был подконтролен единому менеджеру, потому что в противном случае невозможно установить ответственность за результаты процесса. «У семи нянек дитя без глазу». Там, где отвечает за результат хотя бы два человека – там не отвечает никто. Не случайно в армии принят принцип единоначалия – ведь в армии цена вопроса – человеческие жизни.
Разумеется, что у менеджера процесса должны быть все полномочия для того, чтобы осуществлять управление данным процессом. В противном случае владелец процесса – фигура исключительно номинальная.
Количество административных подразделений, участвующих в бизнес-процессе, должно быть сведено к минимуму, но тут уже встает вопрос об организационной структуре предприятия, и о том, какие именно действия производят административные подразделения в процессе. Только после изучения этого вопроса можно осознать, какое количество административных подразделений, участвующих в процессе, будет минимальным.
Тип управления должен соответствовать характеру управляемого бизнес-процесса. В идеале достаточно входного управляющего сигнала, и отчета о выполнении на выходе. Однако в зависимости от уровня брака, ошибок, а также важности самого процесса контроль должен быть увеличен или снижен.
Менеджер бизнес-процесса должен быть информирован о ходе выполнения и результатах процесса для того, чтобы он мог своевременно вмешаться и осуществить управляющее воздействие именно в том момент, когда это необходимо.
После проведения анализа модели бизнес-процесса необходимо выявить все «узкие места» и разработать модель процесса «как будет» (to-be).
|
|
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!