Анализ и сегментация потребителей рынка косметики и парфюмерии

Сегментация потребителей является одним из важных моментов при разработке стратегии и политики компании, то есть компании необходимо знать на кого должны быть направлены все усилия компании, а какие сегменты просто должны быть поддерживающими. Также необходимо определить целевую аудиторию.

Сегментация потребителей данной отрасли строитсяна основе таких критериев как:

1. Пол (различное отношении к данному рынку среди мужчин и женщин);

2. Возраст (изменение возраста приводит к изменению ценностей, покупательской способности, потребительского поведения);

3. Уровень дохода;

4. Стиль жизни;

5. Ценности (что для потребителя важно – это может быть известность марки, внешний вид, качество, простота использования, натуральность косметики – то что играет роль при покупке)

На основе данных критериев сегментации выделяют такие сегмента как:

* выделяют3 основных сегмента, НО часть исследований в последнее время стали подразделять сегмент «Люкс» на два сегмента

· MassMarket – потребителями являются люди с низким и средним уровнем доходов, для которых важно простота и доступность применения, невысокая цена. Mass -маркет – самая дешевая продукция доступная для большинства потребителей, которую можно приобрести в любых магазинах – от крупного универмага и супермаркета до магазина в провинции. Товары данной категории - товары массового потребления - не имеют обычно деления на линии (RubyRose, Kiki, Новая заря).

· MiddleMarket – потребителями являются люди со средним и выше среднего уровнем доходов, для которого важен комфорт, соотношение цена/качество (более низкая цена при сохранении высокого качества продукта). Middle-маркет - это относительно недорогая продукция, ориентированная на большие объемы продаж. Наиболее серьезное внимание уделяется маркетинговой политике, а не созданию неповторимого аромата. Именно продукция «мидл-маркет» сейчас пользуется наибольшей популярностью в России. Наиболее популярными марками этой категории являются YvesRocher, MaxFactor, L'Oreal, AVON, VICHY, IsaDora и другие.

· Класс Люкс – потребителями являются люди с высоким уровнем дохода, для которых важно высокое качество продукции, престижность, моральное удовлетворение от покупки, частое обновление косметических линий, согласно последним научным разработкам. Данный сегмент представлен селективными марками, которых отличает элитность, высокое качество и цена. Их производят дома моды, парфюмерные дома или дизайнерские компании обладающие собственными научными институтами и лабораториям. (Christian Dior, Chanel, Lancome, Guerlain, Givenchy, Nina Ricci, Versace, Clinique, Shiseido).

· Класс Супер Люкс – потребителями являются люди с очень высоким уровнем дохода, для данной группы важным является популярность товарного знака или имени выделенного общественным сознанием в «бренд». Продукция позиционируется в очень высоком ценовом сегменте и характеризуется высоким качеством ингредиентов и технологией производства, продается не во всех магазинах. Выпускается элитная косметика в ограниченном количестве и в очень качественной упаковке, о которой можно говорить как о небольшом произведении искусства. Эксклюзивные марки косметической продукции и парфюмерии (LaPrairie, MikimotoCosmetics).

Также можно провести другое деление:

По возрасту:

· косметические средства для детей

· для подростков

· для молодых до 30 лет

· при первых признаках старения кожи

· коррекционные косметические средства для увядающей кожи

· косметические средства, содержащие прогормоны для восстановления очень зрелой кожи

По характеру потребления:

· Женская косметика

· Мужская косметика

· Детская косметика

· Подростковая косметика

· Парфюмерия

По данным исследования компании «AC Nielsen» наиболее активной аудиторией большинства российских компаний косметики и парфюмерии являются:

ü Женщины – от 25 до 45 лет, которые совершают регулярные покупки, и относится к сегменту middle (средний). НО при этом они не хотят экономить на себя даже в кризисные ситуации. Это эффект, когда человек не может себе позволить купить более дорогой продукт, ему нужно как-то удовлетворять свои потребности в положительных эмоциях, ему нужно где-то их получать, и он идет и покупает то, что ему сейчас по карману.

*По данным компании, около 97% россиянок от 25 до 45 лет регулярно пользуются косметикой. Причем 76% делают это ежедневно. Каждая россиянка ежемесячно тратит, примерно, 12-15% от своих доходов, но не менее 1,5-2 тысяч рублей.

После того как компания определила свой целевой сегмент она работает уже с 4Р: определяет свою ценовую политику, товарную политику (какая именно продукция и каких производителей будет присутствовать у компании), коммуникационную политику (что, каким образом и с помощью каких инструментов компания будет доносить информацию до потребителя), распределительная политика (с помощью каких каналов распределения будет осуществляться товародвижение и продажа).