Раздел 1. Методы принятия управленческих решений

РАЗДЕЛ 1. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Тема 1. Основы методологии принятия управленческих решений

Менеджмент как процесс принятия организационно-управленческих решений. Алгоритм принятия управленческих решений. Моделирование и модели принятия управленческих решений. Основная модель принятия решений. Классификация методов принятия решений.

 

Лекция 1. Методологические основы теории принятия управленческих решений

1. История развития теории принятия управленческих решений

2. Понятия «решение», «управленческое решение», элементы управленческого решения

3. Классификация решений

4. Этапы принятия управленческого решения

История развития теории принятия управленческих решений

Теория принятия управленческих решений является прикладной управленческой дисциплиной, которая изучает методы разработки и реализации управленческих решений. В современном менеджменте разработка управленческих решений представляет собой связующий все функции управления процесс. Как известно, теория управления как система научных знаний формируется в начале XX века. Что же касается теории принятия управленческих решений, то началом ее интенсивного развития как научной дисциплины можно считать 40-е годы, когда во время второй мировой войны в Англии группе ученых было поручено решить такие сложные управленческие проблемы, как оптимальное размещение объектов гражданской обороны, огневых позиций, оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов.

Основоположниками теории принятия решений считаются такие ученые как О. Моргенштерн и Дж. Фон Нейман, которые в 1944 году издают книгу «Теория игр и экономическое поведение».В 50-60-е годы сложившаяся и получившая широкое использование система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована в виде специально возникших научных дисциплин, таких, как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. В современной теории принятии решений выделяют три подхода (рис. 1)

Рисунок 1 –Основные подходы современной теории принятия решений

Нормативная теория принятия решений - наука, разрабатывающая методы формирования стандартных процессов принятия управленческих решений. В рамках математической теории принятия решений разрабатываются нормативные модели принятия решений.

Цель применения этих моделей - выбор наилучших действий (альтернатив) исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение. Нормативные модели делают акцент на том, как руководителю следует подходить к принятию решений.

Дескриптивная модель - модель описания и объяснения наблюдаемых фактов или прогноза поведения объектов в реальных ситуациях. Дескриптивная теория принятия решений направлена на эмпирическое исследование и описание поведения отдельных лиц и групп людей в процессе принятия решений. Она носит ярко выраженный объясняющий, а не предписывающий характер. В ней используются психологические модели, в которых учитываются процессы и силы, объясняющие реальное поведение руководителя.

Целью является выявление закономерностей формирования решения в процессе взаимодействия исходных параметров решаемой проблемы и характеристик субъекта (индивидуального или коллективного), принимающего решение. Развитие дескриптивной теории принятия решений имеет большое значение для углубления познания сущности управленческой работы и для развития нормативной теории принятия решений (исследование поведения субъектов управления в реальных условиях позволяет выявлять скрытые характеристики действительных движущих сил данных субъектов).

Прескриптивный подход представляет собой комплексную теории, которая объединяет нормативный и дескриптивный подход. Он предписывает, как должен поступать человек с нормальным интеллектом, если он намерен обстоятельно и систематизированно обдумывать все аспекты вполне конкретной задачи. Прескриптивный подход не гарантирует нахождения оптимального решения в любой ситуации, но обеспечивает выбор такого решения, которое не обременено противоречиями и непоследовательностями. Данный подход предъявляет к человеку серьезные требования по освоению методов и приемов теории принятия решений, а также предписывает проведение многочисленных вычислений, связанных с реализацией этих методов.

 

Классификация решений

Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками (табл. 2). При рассмотрении данной классификации следует иметь в виду, что, как и любая классификация, приведенная классификация решений использует частично пересекающиеся, порой не однозначно определенные классификационные признаки. Например, трудно провести четкие разграничения между творческими и рациональными решениями, при принятии последних, безусловно, присутствуют элементы творчества. То же можно сказать про программируемые и формализуемые решения, про творческие и уникальные решения и т.п. Реальные решения одновременно могут относиться к различным типам решений. Рассмотрим представленную в таблице классификацию более подробно.

 

 

Таблица 2

Рисунок 3 – Этапы технологии принятия управленческого решения в предпринимательских структурах

Каждый из этих этапов имеет конкретные механизмы реализации при помощи специальных методов.

На 1 этапе обнаружения проблемы ЛПР ввиду стоящих перед ним целей выявляет наличие проблемы через фиксацию ее симптомов – признаков проблемы. К типичным симптомам проблем коммерческих организаций относят: текучесть кадров, низкие значения прибыли, низкое качество продукции и т.д.

На 2 этапе – проводится выявление причин проблемы, т.к. только устранение причины позволяет решить возникшую проблему.

3 этап – определяются цели, т.е. чего хотим достичь в ходе устранения проблемы.

4 этап позволяет определить предпочтения ЛПР относительно различных вариантов последствий решения проблемы.

5 этап – поиск альтернатив решения проблемы.

6 этап – прогнозирование позволяет заглянуть в будущее до того, как будет реализовано то или иное решение, чтобы определить его последствия, в результате чего могут выявиться дополнительные критерии оценки и их формулирование – это

7 этап принятия решений.

8 этап – варианты решения альтернатив оцениваются с точки зрения определенных критериев, и выбирается наилучший вариант из возможных.

9 этап – планирование наилучшего варианта решения проблемы. Это позволяет учитывать имеющиеся ресурсы организации и имеющиеся ограничения. Определяются мероприятия, сроки и ответственные лица.

10 этап – согласование со всеми структурами и людьми, которые будут вовлечены в процесс реализации управленческих решений, в том числе и согласование правовых оснований решения.

11 этап - утверждение решения (принятие ответственности ЛПР за реализацию решения). Основанием утверждения решения является директивный акт ЛПР (приказ, распоряжение и т.п.).12 этап –управление реализацией решения осуществляется посредством реализации управленческих функций.

13 этап –контроль реализации решения позволяет отслеживать отклонения от запланированных параметров, а также состояние самой проблемы.

14 этап – оценка эффективности решения. Отслеживается изменение показателей объекта управления по показателям эффективности. Каждый из перечисленных методов предполагает использование специальных методов реализации, речь о которых пойдет в последующих лекциях.

 

РАЗДЕЛ 1. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ