Раздел 3-4 Связующие процессы. Стили управления

безграничные возможности".

Деловая игра "Разработка и принятие управленческого решения" (тема 3.2)

Цель: приобретение студентами практических навыков выработки и принятия эффективных

управленческих реше­ний

Задачи:

1. Получить навыки аналитического мышления, связан­ного с выбором решения.

2. Определить уровень развития группы, перед которой ставится задача.

3. Усвоить вопрос об эффективности индивидуальной и групповой деятельности

применительно к комплексным ре­шениям.

4. Выработать некоторые навыки группового взаимодей­ствия, достижения взаимопонимания.

Размер группы: от шести до двенадцати участников, не­сколько групп могут выполнять

упражнение одновременно.

Необходимое время: около 2 ч.

Материалы для участников упражнения:

1. Карандаши или ручки.

2. Листы для индивидуальной работы.

3. Листы для групповой работы — один для каждой груп­пы.

4. Листы с ответами и обоснованием решений.

5. Контрольные листы для подсчета баллов.

6. Линейки.

Размещение участников: целесообразно сидеть (каждой группе) за квадратным или

круглым столом. В случае прямо­угольного стола люди, сидящие на концах, занимают

конт­ролирующие позиции.

Данная ситуация основана на большом количестве реаль­ных случаев, когда люди

выживали или умирали в зависи­мости от того, какие решения они принимали, ваше

"выжи­вание" или ваш "конец" будет зависеть о способности членов вашей группы

считаться с вашими мнениями в области отно­сительно малознакомой таким образом,

чтобы группа могла принять решения, обеспечивающие ваше выживание.

Характеристика проблемной ситуации, сформулирован­ной при участии специалистов

и офицеров службы спасения эскадрона 413 транспортной и спасательной базы военных

сил Канады, следующая.

Сегодня 5 октября. Сейчас около 14.30. Ваш гидроплан только что потерпел аварию

недалеко от восточного берега озера Лора в арктической части северной границы

Квебек-Ньюфаундленд. В результате аварии погиб пилот, но все пассажиры невреди­мы.

Все промокли до пояса. Вскоре после аварии гидроплан унесло на глубину и он затонул.

Тело пилота застряло в кабине.

Пилот не смог до происшествия оставить указания ко­му-либо из пассажиров.

Однако приборы показывали место­нахождение: 48 км к югу от предусмотренного

маршрута и приблизительно 35 км по прямой на восток от Шеффервиля, который

был целью путешествия и ближайшим жилым пун­ктом. Шахтные разработки

"Лак Холлингер" заброшены уже давно, после того, как пожар разрушил здания.

Шеффер- виль (5000 жителей) — это шахтерский городок (железные рудники),

расположенный приблизительно в 485 км по пря­мой от Сэн-Лоран, в 725 км восточнее

от заливов Джеймса и Гудзона, в 1300 км на юг от Полярного круга и в 480 км на запад

от побережья Атлантики.

До города можно добраться только самолетом или поез­дом, все проезжие дороги

заканчиваются в нескольких ки­лометрах от него. Предполагалось, что ваша группа

вернется с Лабрадора самое позднее 19 октября, передано по рации сообщение о

полете Отделу транспорта.

 

Ближайшая территория покрыта невысоким кустарником с листьями до 10 см в диаметре.

Невдалеке можно увидеть несколько возвышенностей со скалистыми верхушками.

Тун­дра (арктические болота) занимает все пространство до воз­вышенностей и кое-где

имеются заросли кустарника. В этом районе приблизительно четверть поверхности

занята длин­ными узкими озерами, простирающимися с северо-запада на юго-восток.

Бесчисленное количество ручьев и речушек со­единяет эти озера между собой.

Температура в октябре колеблется от -3,9 до 2,2°С, край­ние пределы от 10 до -17,7°С.

Три четверти дня небо покры­то низкими облаками. Ясным бывает в среднем один

день из десяти. Слой снега от 15 до 20 см, но толщина снежного покрова значительно

меняется из-за ветра, который сдува­ет снег с открытых участков и наметает сугробы

1—1,5 м глубиной в некоторых местах. Скорость ветра приблизительно 20-25 км/ч,

ветер чаще всего с северо-запада.

На вас теплое нижнее белье, носки, плотная шерстяная фуфайка, брюки, вязаные перчатки,

цигейковая куртка, вязаная шапка и прочные охотничьи сапоги. У всех вместе 153 долл.

в бумажных купюрах, 2 пятидесятипенсовика и не­сколько монет мелочи, карманный нож,

имеющий 2 лезвия, огрызок карандаша и воздушная карта района.

Метеоданные в зоне аварии следующие (°С):

	Средняя	Средняя	Средняя	Предполагаемая
Месяц	дневная	температура	температура	минимальная
	температура	макс, дневная	мин. дневная	температура
Октябрь	-1		-4	-18
Ноябрь	-9	-5	-13	-36
Декабрь	-18	-14	-22	-41
Январь	-23	-19	-28	-47

Снегопады:

♦ октябрь — в среднем, 11 дней, 20 см снега

♦ ноябрь — в среднем, 16 дней, 37 см снега

Восход солнца: 6.15 Закат солнца: 17.45

Открытые участи кожи обмораживаются при следующих параметрах скорости ветра

и температуры:

скорость ветра, км/ч	температура, °С	скорость ветра, км/ч	температура, °С
	-6,6		-23,3
	-9,4		-26
	-12,2		-28,9
22,5	-15		-31,6
	-17,7		-34,4
14,5	-20,5		-40

До того, как самолет затонул, ваша группа смогла спасти 15 предметов, а именно:

♦ магнитный компас;

♦ металлический бидон с 4,1 л кленового сиропа;

♦ спальный мешок, специально для Севера;

♦ упаковка таблеток для очистки воды;

♦ прочная клеенка бхб м;

♦ 13 спичек в непромокаемой упаковке;

♦ 7,5 м плетеной нейлоновой веревки, способной выдер­жать 25 кг;

♦ карманный фонарь с 4 батарейками;

♦ 3 пары снегоступов;

♦ 1 бутылка рома 70 град.;

♦ бритва и зеркало в одном футляре;

♦ механический будильник;

♦ топорик;

♦ дырявая камера диаметром 50 см;

♦ книга "Плавание под Северной звездой".

Ход деловой игры

1 этап. Индивидуальное выполнение задания. Время — 15 мин.

Каждому из вас необходимо ранжировать указанные пред­меты в соответствии с их

значимостью для вашего выжива­ния. Поставить цифру 1 у самого важного предмета,

циф­ру 2— у второго по значимости и т. д., 15 — у наименее важного.

Список предметов раздается испытуемым.

Вы должны исходить из того, что:

1. Количество спасаемых то же, что и число членов груп­пы.

2. Эта история действительно произошла с вами.

3. Вы решили бороться все вместе.

4. Все спасенные предметы — сухие и в хорошем состо­янии.

Не начинайте обсуждение проблемы или ситуации до того, как все закончат классификацию

предметов.

Далее создается наблюдательный совет из 2-3 человек. При этом наблюдатели оценивают

деятельность команд, а именно:

1. Сравнивают индивидуальные результаты ранжирова­ния с групповым, анализируют

индивидуальные способности испытуемых.

2. Отвечают мысленно на следующие вопросы:

Что мешало достижению согласию в группе?

Какие признаки лидерства выявлены?

Кто доминировал?

Какова атмосфера в группе?

Какие действия предпринимали испытуемые для прове­дения своих идей?

2. По данным каждого испытуемого составляют заклю­чение о степени его склонности к

достижению согласия.

2 этап. Групповое решение проблемы. Время — 30 мин.

Студенческая группа подразделяется на подгруппы по 6-10 человек.

Каждая подгруппа выполняет задание, ранжируя пред­меты в соответствии с их значимостью.

Инструкция по выполнению задания.

Ваша группа должна принять решение методом консен­суса. Это означает, что со

степенью предполагаемой важно­сти каждого из 15 предметов, необходимых для

выживания, должны согласиться все члены группы перед тем, как это станет частью

группового решения. Консенсуса достичь не­легко. Следовательно, не любой вариант

ранжирования вы­зовет всеобщее одобрение. Постарайтесь, работая как еди­ная группа,

определять и принимать каждый номер лишь при условии, что все члены группы хотя

бы частично с ним согласны.

Чего не следует делать:

1. При принятии коллективного решения не применяйте голосования. Голосование

разделит группу на тех, кто выиг­рал и кто проиграл, и создаст условия для

возникновения альтернативного пути. Голосование может возбудить споры, а не

рациональное обсуждение и обеднит процесс группово­го решения.

2. Не заключайте преждевременных соглашений, быст­рых и легких, или компромиссов.

Они часто основаны на ошибочных предположениях, все их нужно обсуждать.

3. Не допускайте внутреннего соревнования. В ситуации, в которую вы попали, выиграют

либо все, либо никто.

4. Не допускайте споров, в которых стараетесь доказать правоту собственных суждений.

Подходите к задаче с пози­ций логики.

5. Не допускайте изменения своего мнения только для того, чтобы прийти к соглашению

и не допустить конфликта. Поддерживайте только те решения, с которыми вы можете

согласиться хотя бы отчасти. Избегайте таких конфликтов методом разрешения

спортивных вопросов, как-то: голосова­ние, усреднение или торг при принятии

коллективного ре­шения.

Что следует делать для достижения консенсуса:

1. Принимайте разницу в мнениях как нечто полезное, а не как помеху для принятия решения.

2. Слушайте внимательно других. Это основная черта тех групп, которые побеждают.

3. Постарайтесь выяснить все внутренние аспекты поло­жений, которые достойны обсуждения.

4. Привлекайте к обсуждению всех, особенно молчунов. Помните, что ваша группа

нуждается в любой информации, которую можно получить.

Когда вы достигнете такого положения, когда каждый сможет сказать: "Даже, если я так

не думаю, по крайней мере, я могу мириться с этим решением и выполнять его", —

группа достигнет согласия. Это не значит, что все полнос­тью согласны, но означает,

что каждый принимает данное решение.

Так как каждый может блокировать решение, данный метод является более полным,

чем другие поиски решения. Во всяком случае он также более эффективен, так как

зас­тавляет рассмотреть больше аспектов проблемы и все воз­можные решения.

Рассматривайте различные мнения как способ:

1) собрать дополнительную информацию;

2) прояснить возможные пути решения проблемы;

3) побудить группу к поискам лучших вариантов реше­ния.

При этом участникам:

А) не разрешается менять что-либо в листах индивиду­альной работы в результате

группового решения;

Б) необходимо записать результаты группового решения, принятого методом консенсуса,

в свой лист.

3 этап. Экспертное заключение.

Далее оглашается экспертное заключение. Мнение экс­пертов таково: предметы следует

располагать по степени зна­чимости для выживания, начиная

с № 1 (самое важное), до №15 (наименее важное):

1. 13 спичек в металлическом флаконе с завинчивающей­ся крышкой.

Они рассматриваются экспертами как самая нужная вещь. Ключевые вопросы —

защита от холода и возможность раз­вести огонь. Хотя существуют другие способы

развести огонь, они малодейственны в неопытных руках. Ночью огонь может быть

сигналом, его могут заметить с самолета, летящего или возвращающегося из Шеффервиля.

2. Топорик.

Чтобы поддерживать огонь, необходим постоянный запас дров. Это будет, возможно,

самый необходимый предмет в лагере. Он полезен для того, чтобы расчистить заросшую

ле­сом площадку, очистить ствол от веток, построить основу для укрытия от холода,

разрубить мясо в том случае, если удастся убить какую-то дичь.

3. Плотная клеенка размером 6x6 м.

Преобладание ветров скоростью 20—25 км/ч делает защи­ту весьма необходимой.

Клеенка может также служить для защиты от дождя, снега, измороси. Натянутая на основу

и закрепленная веревками, она будет надежной палаткой или послужит основой для места

сна. Ориентированная против ветра, она поможет сохранить тепло. Ее квадратная форма

легко различима сверху при аэропоиске.

4. Индивидуальные спальные мешки (специально для Севера).

Так как, возможно, вам придется провести в арктической зоне 2 недели (14 дней),

спальный мешок, выдерживающий температуру до -20°С, будет необходимым элементом

для выживания. Нужно принять меры предосторожности, чтобы сохранить спальные

мешки сухими при любой погоде.

5. Металлический бидон (4,1 л) кленового сиропа.

Сироп полезен со следующих позиций для выживания. Кле­новый сироп является важным

продуктом питания и высокоэф­фективным. Даже сам бидон, используемый для

приготовления пищи или хранения воды, может принести значительную пользу.

Так как пища представляет собой важную проблему и мешает перемещениям,

нужно использовать любой источник питания. В северных регионах съедобно

большинство растений, поэто­му бидон может оказаться полезен. Варить можно

почти все наскальные растения и лишайники, а также большинство ягод. Проблемой

северных областей является также потеря организ­мом воды. Нельзя есть снег —

он вызовет дегидратацию вместо утоления жажды. Можно растапливать снег.

6. 7,5 м плетеного нейлонового шнура, выдерживающего до 25 кг.

Нейлоновая веревка необходима, чтобы связать деревян­ные детали при установлении

палатки или натянуть как осно­ву между деревьями и также использовать для

организации укрытия при помощи клеенки. Отдельные нити могут быть применены

как леска для рыбной ловли. Можно изготовить капканы. Можно сделать из нее лук

или использовать для под­вешивания мяса, чтобы его не съели хищники (медведи или волки).

Можно также сплести сеть для рыбной ловли.

7. Три пары снегоступов.

Реки и озера являются лучшими путями передвижения на Севере летом и зимой,

но не весной и осенью. В это время года они, напротив, представляют собой естественные

пре­пятствия. Чтобы иметь возможность передвигаться, нужно дождаться пока они

замерзнут (приблизительно 1 декабря).

До этого времени снегоступы могут быть использованы для вылазок из лагеря с целью

охоты. Их не хватит на всю группу при необходимости перемещения, но можно изготовить

вруч­ную похожие из кусков кожи, веревки, ветки. Лучше ходить по насту, чем по свежему

снегу: меньше усталости.

8. Камера диаметром 50 см, дырявая.

Любой может сделать из нее катапульту. В зимний пери­од на Севере много птиц, к ним

легко приблизиться и убить крупными камнями или при помощи катапульты. Сжигая на

огне куски резины, получают густой дым, который служит хорошим сигналом при поисках.

Можно также сделать из нее прокладки для капкана или соединения.

9. Бритва и зеркало в упаковке.

Зеркало — самый надежный источник сигналов, если есть солнце. Обыкновенное зеркало

может давать вспышки ярко­стью 5~7 млн люкс. Лезвия бритвы могут быть использованы

как режущий инструмент.

10. Карманный фонарь с 4 батарейками.

Учитывая длительное время, которое придется провести в этих условиях, фонарь может

служить освещением только в том случае, если понадобится дополнительное освещение.

Его нужно оставить в резерве на случай, когда необходимо подавать ночные сигналы.

11. Бутылка рома 70 град.

Ром может быть использован в медицинских целях как анестезирующее средство или

антисептик. При его помощи можно также зажигать огонь. Бутылка может служить

для хранения воды. Наконец, он поднимает настроение в группе.

12. Механический будильник.

У него может быть множество применений, но они не­равнозначны. Если использовать

его как часы, он может слу­жить навигационным прибором, по стрелкам можно опреде­лить,

где находится Север (в 14: 50 установить маленькую стрелку на Солнце.

Север находится между отметками 7 и 8 в Северном полушарии). Стеклом можно

подавать сигналы. По будильнику можно регулировать распорядок дня в лаге­ре,

следить за огнем. Если его разобрать, отдельные части механизма можно использовать

как крючки или грузила.

13. Магнитный компас.

Буссоль малоприменима в этих условиях. Близость маг­нитного полюса влечет за собой

ошибки. Железные рудники также вызывают отклонения. Специалист, знакомый с

усло­виями региона, считает, что невозможно пройти 100 м и вер­нуться по компасу в

то же место.

14. Книга "Навигация по Полярной звезде".

Можно использовать как топливо для разжигания огня или как гигиеническую бумагу.

Но руководствоваться ее со­ветами можно только ночью, к тому же она является опас­ным

советчиком, так как в полярной зоне нельзя полностью доверяться Полярной звезде: она

находится слишком высоко.

15. Упаковка таблеток для очистки воды.

В этом регионе вода практически не нуждается в очистке. Бутылочка может оказаться

полезной. В основном вода озер лучше, чем вода рек.

4 этап. Расчеты.

Прежде всего следует подсчитать абсолютную разницу в баллах между своими ответами

и правильными ответами.

Далее необходимо просуммировать все разницы в инди­видуальном задании.

Вычислите средний балл, для чего сложите все индиви­дуальные баллы и разделите на

число человек в группе.

Подсчитайте абсолютную разницу в баллах между груп­повыми ответами и правильными

ответами.

Просуммируйте все разницы в групповом задании.

При этом следует учитывать, что чем меньше указанные суммы, тем лучше результаты.

Результаты расчетов можно свести в таблицы 1.9 и 1.10.

5 этап. Оценка деятельности участников и групп.

Сначала оцениваются результаты индивидуальной рабо­ты. Указываются лучшие и

худшие индивидуальные резуль­таты, выявляются победители.

Таблица 1.9 — Результаты ранжирования и принятия решений Предметы Индивидуальное решение Решениеколлективное (группы) Отклонение индивиду­ального решения от коллективного Экспертное заключение Отклонения индивидуального решения от экспертного Отклонение коллективного решения от экспертного Магнитный компас             Металлический бидон с 4,1 л кленового сиропа             Спальные мешки (спец. для Севера)             Упаковка таблеток для очистки воды             Прочная клеенка 6x6 м             13 спичек в непромокаемой упаковке             7,5 м плетеной нейлоновой веревки             Карманный фонарь с 4 батарейками             3 пары снегоступов             1 бутылка рома (70°)             Бритва и зеркало в одном футляре             Механический будильник             Топорик             Камера диаметром 50 см, дырявая             Книга "Навигация по Полярной звезде"

 

Ваш балл Балл группы Всего Сумма (сумма) (сумма)

 

Данные результаты можно оценить по рейтингу:

0-20 баллов — отлично;

21—30 баллов — хорошо;

31-40 баллов — посредственно;

41-50 баллов — удовлетворительно;

51 и более баллов — плохо.Далее сравниваются индивидуальные (по среднему

ариф­метическому) и групповые результаты. При этом если вели­чина отклонения

усредненного индивидуального мнения от экспертного больше, чем величина отклонения

мнения груп­пы от мнения экспертов, то, следовательно, обсуждение про­шло эффективно.

При этом группе удалось выработать ре­шение, которое лучше, чем отдельные

индивидуальные ре­шения. Можно сказать, что члены данной группы успешно "спаслись".

Если результат обратный, т. е. величина отклонения ин­дивидуального мнения

(усредненного) от экспертного мень­ше величины отклонения от него группового мнения,

то, следовательно, группе не удалось прийти к необходимому компромиссному решению,

удовлетворяющему всех членов группы и идущему на благо группы. Совещание прошло

не­эффективно.

Данной группе "спастись" не удалось.

Кроме того, сравниваются результаты работы групп, вы­являются победители.

6 этап. Подведение итогов.

Каждая подгруппа анализирует ход обсуждения пробле­мы, отвечая на следующие вопросы:

— Что мешало достижению согласия?

— Какие выявились признаки лидерства?

— Кто проявлял активность, а кто был пассивен?

— Как это повлияло на принятое решение?

— Кто доминировал?

— Какова была атмосфера в группе?

— Какие действия предпринимали испытуемые для про­ведения своих идей?

— Каждая группа делает выводы о сильных и слабых сто­ронах коллективного принятия

решений.

Члены наблюдательного совета докладывают свои впечат­ления о работе участников групп.

При этом пытаются объяс­нить, почему некоторые из наиболее правильных индивиду­альных

ответов не были учтены в групповых ответах (если это имело место).

По данным каждого испытуемого составляется заключе­ние о степени его склонности к

достижению согласия. В этих целях может быть использована шкала оценки участника

груп­повой работы

Ведущий организует дискуссию по вопросу о знании и путях нахождения в ходе

переговоров консенсуса, способного обеспечить при принятии решения учет наиболее

убеди­тельной аргументации со стороны членов группы.

Подведение итогов

 

 

 

 

 

                                                                РАЗДЕЛ 4. КОНТРОЛЬНО ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА для проведения, текущего (рубежного) контроля, семестровых испытаний (промежуточной аттестации) ОП 04 «Основы менеджмента и маркетинга» Контрольно-оценочные средства представлены в Приложении 3