Раздел 9 Регулирование маркетинговых коммуникаций

а) реклама;

б) коммуникации;

в) паблик рилейшнз;

г) диалог.

2. Объектом маркетинговых коммуникаций является:

а) информация;

б) реклама;

в) комплекс коммуникаций;

3. Совокупность мероприятий по доведению информации о достоинствах товара и фирмы до потенциальных покупателей и стимулированию их к покупкам – это:

а) коммуникации;

б) реклама;

в) коммуникационная политика в системе маркетинга

4. К этапам эволюции маркетинговых коммуникаций относят:

а) несистемные коммуникации, коммуникации с целевыми аудиториями, конкурентные коммуникации, товарные коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации;

б) несистемные коммуникации, товарные коммуникации, коммуникации с целевыми аудиториями, конкурентные коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации;

в) несистемные коммуникации, конкурентные коммуникации, товарные коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации.

5. Какой дополнительный элемент присутствуют в концепции социально-этичного маркетинга:

а) продавец;

б) покупатель;

в) общество.

6.Обмены информацией между организацией и ее внешней средой – это:

а) деловое общение;

б) внутренние коммуникации;

в) внешние коммуникации;

г) связи с общественностью.

7. Средство информации, система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения – это:

а) деловое общение;

б) внутренние коммуникации;

в) невербальная коммуникация;

г) письменно-речевая коммуникация.

8. Зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица – это:

а) кинестетика;

б) такесика;

в) невербальная коммуникация;

г) мимика.

9. Производственная деятельность, происходящая внутри большой организационной структуры, профессиональные, экономические и юридические законы функционирования которой определяет общественно-политический строй – это:

а) деловое общение;

б) внутренняя оперативная коммуникации;

в) межличностная коммуникация;

г) массовая коммуникация.

10. Вид устного общения, при котором информация в обстановке официальности передается значительному числу слушателей – это:

а) массовая коммуникация;

б) внутренняя оперативная коммуникации;

в) межличностная коммуникация;

г) публичная коммуникация.

11. Элементами комплекса маркетинговых коммуникаций являются:

а) реклама, стимулирование продаж, общественные связи;

б) реклама, личные продажи, общественные связи, пропаганда;

в) реклама, личные продажи, паблик рилейшнз, стимулирование продаж;

г) реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, спонсорство.

12. К основным факторам формирования оптимальной структуры СМК относятся:

а) готовность потребителей к покупке, жизненный цикл товара, положение компании на рынке;

б) готовность потребителей к покупке, жизненный цикл товара, положение компании на рынке, организационная структура управления предприятия;

в) тип рынка, готовность потребителей к покупке, жизненный цикл товара, положение компании на рынке.

13. Система маркетинговых коммуникаций на предприятии – это:

а) целенаправленное и комплексное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду для достижения основных стратегических целей и решения оперативных задач;

б) разнообразные формы распространения, передачи информации, сообщений в виде мыслей, сведений, новостей, оказывающие влияние на целевую аудиторию или конкретных адресатов;

в) производственная деятельность, происходящая внутри большой организационной структуры, профессиональные, экономические и юридические законы функционирования которой определяет общественно-политический строй.

14. Интегрированные маркетинговые коммуникации – это:

а) разнообразные формы распространения, передачи информации, сообщений в виде мыслей, сведений, новостей, оказывающие влияние на целевую аудиторию или конкретных адресатов;

б) концепция использования четырех коммуникаций маркетинга исходя из единых целей;

в) создание системы коммуникационных посланий с использованием различных средств СМК.

15. Процесс ее разработки коммуникационной стратегии включает в себя следующую последовательность этапов:

а) определение целей и задач, выбор стратегии, определение структуры комплекса коммуникаций, разработка бюджета, анализ результатов;

б) определение целей и задач, определение структуры комплекса коммуникаций, разработка бюджета, анализ результатов;

в) выбор стратегии, определение целей и задач, разработка бюджета, определение структуры комплекса коммуникаций, анализ результатов.

16. В понятие ”продвижение товара“ входят:

а) сбыт товара;

б) складирование товара;

в) транспортирование товара;

г) реклама товара.

17. Укажите, какая реклама должна использоваться на стадии выведения нового товара на рынок:

а) информативная реклама;

б) увещевательная реклама;

в) напоминающая реклама.

18. Заказчиком рекламы является:

а) рекламодатель;

б) рекламное агентство;

в) медиабайер.

19. Кто из участников рекламной деятельности инициирует рекламный процесс:

а) потребитель;

б) средства распространения рекламы;

в) рекламодатель;

г) рекламное агентство.

20. Рекламный процесс представляет собой:

а) процесс создания рекламной продукции;

б) комплекс рекламных мероприятий, направленных на какой-либо сегмент рынка;

в) совокупность фаз движения рекламной информации от рекламодателя к потребителю;

г) определение контингента товаров и услуг, нуждающихся в рекламе.

21. Основной задачей увещевательной рекламы является:

а) убеждение покупателя приобрести рекламируемый товар;

б) формирование осведомленности и знания о новом товаре;

в) удержание в памяти потребителей информации о товаре.

22. Слоганом называется:

а) логотип фирмы;

б) рекламный девиз фирмы;

в) транспарант-растяжка;

г) рекламный щит.

23. При каком средстве рекламы обеспечивается личный контакт продавца и покупателя:

а) реклама в прессе;

б) печатная реклама;

в) реклама на ТВ;

г) реклама на месте продажи.

24. Рекламная кампания – это:

а) фирма, профессионально занимающаяся рекламной деятельностью;

б) процесс продвижения рекламной информации от рекламодателя к рекламополучателю;

в) планомерный процесс изготовления рекламных материалов и проведение рекламных мероприятий;

г) комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающий определенный период времени и направлены на достижение рекламодателем конкретной маркетинговой цели.

25. По основным целям рекламные кампании подразделяются следующим образом:

а) недифференцированные и дифференцированные;

б) вводящие, увещевательные, напоминающие;

в) местные, региональные, общенациональные, международные;

г) одноканальные, многоканальные.

26. Связи с общественностью (РR) – это:

а) деятельность, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений между предприятием и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности;

б) управление мнением потребителя относительно места вашей марки среди; множества различных марок данной или смежной товарной группы;

в) комплекс рекламных мероприятий, направленных на какой-либо сегмент рынка;

г) всякая платная форма неличного представления и продвижения товаров, услуг и идей до целевых аудиторий.

27. К достоинствам связей с общественностью не относится:

а) возможность обеспечения целевых аудиторий достоверной, полной информацией;

б) возможность эффектного представления товаров и предприятий;

в) высокая стоимость отдельных мероприятий;

г) широкий охват рынка;

д) долгосрочность воздействия на целевые аудитории.

28. Коммуникации, при помощи кторых информация передается от высших уровней руководства низшим, или по нисходящей – это:

а) внутренние оперативные коммуникации;

б) межличностные коммуникации;

в) вертикальные коммуникации.

29. Процесс общения с целью достижения согласия и выработки совместных решений – это:

а) переговоры;

б) массовая коммуникация;

в) личная продажа.

30. К мероприятиями фирмы в области PR не относятся:

а) презентации;

б) конференции;

в) круглые столы;

г) предоставление скидок;

д) дни открытых дверей;

е) выставки;

ж) приемы.

31. Событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий – это:

а) катастрофа;

б) Кризис;

в) PR-акция.

32. Одно из направлений развития Паблик Рилейшнз, имеющее целью создание партийным лидерам солидной репутации, привлекательного имиджа накануне выборов, перед референдумом, в преддверии принятий непопулярных мер и т.п. – это:

а) антикризисное управление;

б) PR-акция;

в) политические отношения;

г) политический менеджмент.

33. К каналам прямого маркетинга не относятся:

а) прямая почтовая рассылка;

б) маркетинг с использованием каталогов;

в) телемаркетинг;

г) реализация товаров через магазины самообслуживания;

д) электронная почта, электронные почтовые рассылки, целевой спам;

е) ICQ и другие службы быстрого обмена сообщениями.

34. Личная продажа может быть наиболее эффективной формой продвижения товара благодаря:

а) наличию обратной связи;

б) широкому охвату потребителей;

в) низким затратам.

35. Представитель фирмы, предлагающий покупателям товары по имеющимся у него образцам или их описанию – это:

а) торговый агкнт;

б) топ-Менеджер;

в) коммивояжер;

г) маркетолог.

36. Информация о выставках и ярмарках должна быть:

а) доведена заранее до максимальной по размеру аудитории;

б) доведена только до определенного круга лиц;

в) доведена только до узкой «специализированной» аудитории.

37. Целью ярмарки является:

а) предоставление ее участникам-экспонентам возможности выставить образцы своего производства, продемонстрировать новые достижения и новые технологии для заключения торговых сделок;

б) показать научно-технические достижения страны или различных стран в одной или нескольких отраслях производства, науки и техники;

в) реализация товара.

38. К основным формам участи в выставках и ярмарках не относится:

а) очное участие;

б) заочное участие;

в) участие в международной выставке;

г) Internet-выставки.

39. Фирмы, арендующие стенды для работы на их собственного или нанятого персонала – это:

а) сервисные фирмы, административные органы;

б) прямые участники;

в) дополнительно представленные фирмы.

40. Процесс принятия решения об участии фирмы в работе ярмарки (выставки) включает следующую последовательность этапов:

а) определение целей участия фирмы в работе ярмарки (выставки), выбор выставки (ярмарки), выбор способа участия в ярмарке (выставке), определение средств для участия в ярмарке (выставке);

б) выбор способа участия в ярмарке (выставке), определение целей участия фирмы в работе ярмарки (выставки), выбор выставки (ярмарки), определение средств для участия в ярмарке (выставке);

в) определение средств для участия в ярмарке (выставке), выбор способа участия в ярмарке (выставке), определение целей участия фирмы в работе ярмарки (выставки), выбор выставки (ярмарки).

41. Единый комплекс площади, которую устроитель ярмарки выставки предоставляет в аренду заинтересованному участнику – это:

а) выставочный комплекс;

б) стенд;

в) экспозиционная площадь;

г) витрина.

42. Ряд взаимосвязанных приемов, которые позволяют обеспечить определенное единство всех товаров предприятия и одновременно противопоставляют их товарам-конкурентам:

а) фирменный стиль;

б) фирменный блок;

в) логотип;

г) бренд.

43. Основными элементами фирменного стиля являются:

а) товарная марка, товарный знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, одежда работников;

б) товарная марка, товарный знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов;

в) печатная реклама фирмы, сувенирная реклама, элементы делопроизводства, выставочный стенд, элементы служебных интерьеров.

44. Носителями фирменного стиля являются:

а) товары, их упаковка, рекламные материалы, документы предприятия, визитные карточки сотрудников, их униформа, фирменные сувениры, поздравительные открытки, фирменные флаги и плакаты, интерьер офисов и магазинов;

б) товарная марка, товарный знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов;

в) печатная реклама фирмы, сувенирная реклама, товарный знак, фирменный комплект шрифтов, элементы делопроизводства, выставочный стенд, элементы служебных интерьеров.

45. Фирменный стиль:

а) не зависит от рекламы;

б) не зависит в целом от маркетинга;

в) повышает эффективность рекламы.

46. Постоянно используемый фирменный оригинальный девиз – это:

а) слоган;

б) логотип;

в) эхо-фраза.

47. В состав электронных элементов фирменного стиля не включают:

а) официальный сайт компании;

б) промо-сайты, блоги и пр. представительства компании в сети Интернет;

в) прямую почтовую рассылку;

г) рекламные баннеры;

д) заставки для сайтов и т.п.

48. К способам продвижения фирменного стиля не относится:

а) корпоративная история;

б) приемы сопоставления и сравнения при продвижении торговых марок в рекламной деятельности;

в) предоставление скидок;

г) продвижения фирменной упаковки и маркировки;

д) защита и регистрация элементов ФС.

49. Бренд – это:

а) субъективный образ в сознании потребителей, обозначаемый торговой маркой, состоящий из последовательного набора обещаний целевому потребителю и создающий устойчивое конкурентное преимущество, благодаря добавленной к продукту ценности, выраженной в ценовой премии и большей лояльности по сравнению с немарочными товарами;

б) Ряд взаимосвязанных приемов, которые позволяют обеспечить определенное единство всех товаров предприятия и одновременно противопоставляют их товарам-конкурентам;

в) краткое оригинальное начертание названия организации.

50. Товарный знак – это:

а) фирменный знак;

б) марочное название;

в) зарегистрированная товарная марка;

г) торговое название фирмы;

51. Атрибуты бренда – это:

а) несколько характеристик, которые формируются на основе преимуществ, соответствующих явным и скрытым нуждам и потребностям потребителей;

б) способы выражения бренда, его внешняя форма, по которой потребитель воспринимает, запоминает и узнаёт бренд;

в) уникальное свойство, которое бренд предлагает для удовлетворения специфической потребности.

52. Позиционирование марки – это:

а) управление мнением потребителя относительно места вашей марки среди; множества различных марок данной или смежной товарной группы;

б) процесс разбивки рынка на группы потребителей на основе различных признаков;

в) утверждение уникальности марки.

53. Выберите вариант неэффективного метода разработки имени бренда:

а) название по ассоциации;

б) использование каламбура;

в) использование пустых аббревиатур.

54. Комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара или марки – это:

а) реклама промышленных товаров;

б) мерчендайзинг;

в) выставка.

55. Мерчендайзинг эффективен, если:

а) возможен личный контакт с каждым покупателем;

б) недорогие товары массового спроса;

в) требуется демонстрация товара в действии.

56. Застекленный проем в фасадной части торгового предприятия, в котором обычно выставляется товар, называются:

а) фасадная витрина;

б) демонстрационная витрина;

в) торговая витрина.

57. Покупательский сервис – это:

а) набор действий и программ, направленных на улучшение процесса совершения покупки;

б) размещение и выкладка товаров, оформление мест продажи;

в) комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки.

58. Совмещение рекламы с редакционной статьей – это:

а) адветориал;

б) прямая почтовая реклама;

в) бриф.

59. Наиболее сильным раздражителем среди цветов является:

а) красный;

б) оранжевый;

в) синий.

60. Управленческий процесс определения целей и путей их достижения – это: