Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Топ:
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Генеалогическое древо Султанов Османской империи: Османские правители, вначале, будучи еще бейлербеями Анатолии, женились на дочерях византийских императоров...
Интересное:
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Дисциплины:
2018-01-03 | 150 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Выставки как элемент продвижения
Подготовка и участие в выставке
Виды выстовочных стендов
Сущность политики распределения
Каналы распределения: понятие, виды
Участники каналов распределения
Брокер и агент
Дилер
Дистрибьютер
Виды посредников при распределении товара, их краткая характеристика
Факторы выбора учатсников каналов распределения
Мотивация участников каналов распределения
Интенсивное, эксклюзивное, селективное распределение
Интенсивное – для товаров повседневного спроса, много точек продаж
Эксклюзивное – на заказ, при неразрывной связи потребителя с производителем,
Селективное – оптимальный выбор мест продаж.
Интенсивное распределение предполагает обеспечение запасами продукции в возможно большем числе торговых предприятий. Эксклюзивное распределение предполагает намеренно ограниченное число посредников, торгующих данной продукцией в рамках сбытовых территорий. Селективное распределение представляет собой нечто среднее между методами интенсивного и эксклюзивного распределения. Селективное распределение позволяет производителю добиваться необходимого охвата рынка при более жестком контроле и с меньшими издержками, чем при организации интенсивного распределения.
Сущность прямого маркетинга
Непосредственный контакт с потребителем
Особенности маркетинга по каталогу
Особенности телефонного маркетинга
Особенности прямой почтовой рассылки (организация, формулирование обращения)
Сущность личной продажи
Процесс личной продажи
Правила составления торговой презентации
|
2 подхода:
Механический (заранее заученные характеристики идостоинства товара.)
Целевой (сначала изучаются характеристики товара, интересующие покупателя, а затем предлагается товар)
Техника вопросов в личной продаже
Особенности переговоров о цене
Работа с возражениями при личной продаже
Сущность CRM
CRM - это программное обеспечение, позволяющее управлять взаимоотношениями со всеми клиентами компании. Название говорит само за себя, ведь это аббревиатура от английского термина «customer relationship management». CRM – это особый метод организации бизнеса, согласно ему клиенты – суть деятельности, база, которой подчинены деловые мероприятия. Например, виртуальное казино основывается на таком ведении клиента.
Стратегия CRM подчиняется выявлению наиболее выгодных клиентов, их привлечению и удержанию. Следовательно, данная автоматизированная система позволяет увеличить доходность компании за счет рационального отбора рентабельных покупателей. Каким образом?
Система оснащена клиентской базой. В ней сохраняются данные о каждом покупателе или пользователе услуг: от количества приобретенных единиц товара и общей стоимости покупки до дня рождения. Такие данные помогают устанавливать контакты, поддерживать отношения и предлагать именно те группы продукции, которые подходят клиенту. Специальные методики позволяют структурировать подобную информацию, классифицировать и применять тогда, когда это особенно актуально.
CRM – это продукт, необходимый для крупных компаний, в которых имеются отделы маркетинга, клиентской поддержки, продаж. То есть такие, чья деятельность связана с рассмотрением клиентских запросов, анализом работы конкурирующих фирм.
Данный вид программного обеспечения в зависимости от функциональных возможностей и области применения делится на типы. Так, операционная разновидность CRM позволяет координировать взаимодействие с покупателями, контролировать порядок ведения сделок и анализировать все этапы. В такой системе нуждаются проектные организации, банки, страховые фирмы и даже рядовой букмекер.
|
Второй тип – аналитические CRM – подходят мелкооптовым компаниям, розничным сетям. Предлагают возможность анализа перечня продукции и цен на нее, уровня закупок, состояния склада, деятельности конкурентов. Свойства этих двух типов объединены в комбинированных системах управления взаимоотношениями с клиентами. Они являются универсальными и способны подстраиваться под требования любого предприятия.
Таким образом, CRM – это разработка, позволяющая предприятиям повысить лояльность клиентов, переведя их в разряд постоянных, укрепить свое положение на рынке.
Основные процессы CRM
|
|
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!