Секретарь(С):Как вас представить?

М: Передайте, что звонит Иван Молодцов из компании «ОЛИМП».

С: По какому вы вопросу?

М: Вопрос связан с тем, что мы работаем с рядом производителей, которые так же как и вы делают фирменные подарки. Мне рекомендовали связаться так же и с вами. Что я и делаю прямо сейчас. Мне нужен сотрудник, который отвечает за закупки. Могли бы вы сказать, как его зовут и на месте ли он сейчас?

С: У вас какое-то предложение к нашей Компании?

М: Я бы хотел поговорить с этим сотрудником, чтобы понять могу ли я сделать какое-то предложение. Для этого мне нужно ему задать несколько вопросов, если вы не против. Я думаю, что если вы ему озвучите цель моего звонка, то ему будет интересно поговорить со мной. Я готов подождать на линии.

С: Отправьте предложение на почту.

М: Мы понимаем, что предложений вам приходит масса. Зачем рассматривать то, что потом будет дорабатываться и изменяться? Коммерческие предложения, при всем нашем желании, скажут мало. Если Вас не затруднит, соедините, пожалуйста, или дайте его телефон.

С: Его нет на месте

М: Когда будет?

С: Во второй половине дня

М: Как его зовут?

С: Он редко бывает на месте

М: Скажите, пожалуйста, его мобильный телефон, чтобы он не пропустил эту возможность.

С:Мы не даем мобильные телефон.

М:Хорошо. Я перезвоню. Спасибо. Хорошего Вам дня!

ОТЧЕТ: письменный анализ

Вариант 2.

Задание 1. Найдите в Интернете видео публичного выступления Валентины Матвиенко и определите:

- осо­бенности языка и стиля выступающего: особенности лексики, синтаксический строй речи (простой, сложный, есть ли украшения речи, какие); особенности стиля – агрессивный, спокойный, невыразительный и т.п.;

- невербальное поведение выступающего (не забывайте, что это не только мимика и жесты, но еще и поза, экстралингвистические характеристики);

- определите вид речи по той классификации, которую мы обсудили;

- назовите цель выступающего и основную идею его речи;

- сделайте общий вывод на основании своего анализа, насколько эффективна речь и соответствует ли она уровню аудитории и поводу встречи.

 

ОТЧЕТ: видео-файл и письменный анализ

 

Задание 2. Компания «Веселые ребята» заказала офисное оборудование у компании «Мебель для офиса». Однако после установки оказалось, что мебель некачественная. Напишите письмо-претензию от лица руководителя компании «Веселые ребята» в организацию, поставившую некачественное офисное оборудование, с требованием заменить его или вернуть деньги.

 

ОТЧЕТ: текст письма.

 

 

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

 

Председателю Правления Н-ского инвестиционного банка И. И. Иванову

Н-ский государственный

университет

Гуманитарный факультет

Ул. Пушкина, 5, Н-скХХХХХХ

тел.: (XXX) ХХ-ХХ-ХХ,

факс: (XXX) ХХ-ХХ-ХХ

e-mail: [email protected]

____________№_____________

На №___________от__________

 

 

Об оказании спонсорской помощи для

проведения стажировок российских

студентов в Гарвардском университете

 

 

Уважаемый Иван Иванович!

 

Гуманитарный факультет Н-ского государственного университета в те­чение нескольких лет поддерживает академические контакты с факультетом гуманитарных наук Гарвардского университета. До настоящего времени ос­новным направлением сотрудничества был обмен профессорами и преподавателями для чтения краткосрочных учебных курсов и проведения научной работы. Успех совместной деятельности в этих областях побудил стороны к разработке программы студенческих обменов, рассчитанной на 2006—2009 гг.

Стажировки лучших студентов гуманитарного факультета Н-ского госу­дарственного университета в Гарварде будут способствовать подготовке спе­циалистов международного уровня и помогут повысить престиж обучения в г. Н-ске, что благотворно отразится на имидже нашего города и улучшит ин­вестиционный климат.

По условиям проекта Н-ский государственный университет должен ком­пенсировать Гарвардскому университету разницу в затратах на обучение сту­дентов в России и США, которая в настоящее время составляет 15 000 долл. США в год 8 расчете на одного студента, с учетом оплаты обучения, прожива­ния, питания и транспортных расходов. Ректорат Н-ского государственного университета выразил согласие выделить часть необходимой суммы из вне­бюджетных средств вуза. Для покрытия оставшейся части затрат на проведе­ние стажировок российских студентов потребуется помощь и ведущих ком­мерческих организаций г. Н-ска.

В связи с этим гуманитарный факультет обращается к Вашему банку с просьбой оказать спонсорскую помощь в любом размере.

Приложение: Протокол о намерениях Гарвардского университета и Н-ского государственного университета на 3 л. в 1 экз.

 

Декан факультета профессор П. П. Петров

 

 

Николаева Наталья Николаевна

ХХ-ХХ-ХХ

 

 

Задание 3. Проанализируйте стенограмму телефонного разговора по следующим параметрам:

 

- цели каждого из участников разговора;

- речевые приемы, которые применяют собеседники;

- соблюдение делового этикета;

- соблюдение правил телефонного общения;

- эффективность беседы для каждого из участников (добились целей или нет).

А. – Здравствуйте, пригласите Дарью Петровну.

Б. – Я у телефона.

А. – С вами говорит Никита Луговой, представитель фирмы «Макс».

Б. – Очень приятно. Слушаю вас.

А. – Мне хотелось бы до начала переговоров кое-что уточнить.

Б. – Пожалуйста. Я вас слушаю.

А. – Изменилась ли цена квадратного метра экспозиции в связи с инфляцией?

Б. – Да, конечно. Сейчас один квадратный метр площади в павильоне стоит двадцать долларов, а на открытой площадке – десять.

А. – Спасибо. Это все, что я хотел узнать.

Б. – Если у вас возникнут еще какие-нибудь вопросы, звоните. Я к вашим услугам.

А. – Спасибо. В случае необходимости я обязательно воспользуюсь вашим предложением. Всего доброго.

Б. – До свидания.

ОТЧЕТ: письменный анализ

Вариант 3.

Задание 1. Найдите в Интернете видео публичного выступления М. Прохорова и определите:

- осо­бенности языка и стиля выступающего: особенности лексики, синтаксический строй речи (простой, сложный, есть ли украшения речи, какие); особенности стиля – агрессивный, спокойный, невыразительный и т.п.;

- невербальное поведение выступающего (не забывайте, что это не только мимика и жесты, но еще и поза, экстралингвистические характеристики);

- определите вид речи по той классификации, которую мы обсудили;

- назовите цель выступающего и основную идею его речи;

- сделайте общий вывод на основании своего анализа, насколько эффективна речь и соответствует ли она уровню аудитории и поводу встречи.

 

ОТЧЕТ: видео-файл и письменный анализ

 

Задание 2. Небольшая фирма взяла в банке кредит, но в настоящий момент не имеет достаточно средств, чтобы произвести выплату очередного взноса в погашение кредита. Необходимо написать письмо в банк с просьбой отсрочить платеж на неделю.

 

ОТЧЕТ: текст письма.

 

 

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

 

Председателю Правления Н-ского инвестиционного банка И. И. Иванову

Н-ский государственный

университет

Гуманитарный факультет

Ул. Пушкина, 5, Н-скХХХХХХ

тел.: (XXX) ХХ-ХХ-ХХ,

факс: (XXX) ХХ-ХХ-ХХ

e-mail: [email protected]

____________№_____________

На №___________от__________

 

 

Об оказании спонсорской помощи для

проведения стажировок российских

студентов в Гарвардском университете

 

 

Уважаемый Иван Иванович!

 

Гуманитарный факультет Н-ского государственного университета в те­чение нескольких лет поддерживает академические контакты с факультетом гуманитарных наук Гарвардского университета. До настоящего времени ос­новным направлением сотрудничества был обмен профессорами и преподавателями для чтения краткосрочных учебных курсов и проведения научной работы. Успех совместной деятельности в этих областях побудил стороны к разработке программы студенческих обменов, рассчитанной на 2006—2009 гг.

Стажировки лучших студентов гуманитарного факультета Н-ского госу­дарственного университета в Гарварде будут способствовать подготовке спе­циалистов международного уровня и помогут повысить престиж обучения в г. Н-ске, что благотворно отразится на имидже нашего города и улучшит ин­вестиционный климат.

По условиям проекта Н-ский государственный университет должен ком­пенсировать Гарвардскому университету разницу в затратах на обучение сту­дентов в России и США, которая в настоящее время составляет 15 000 долл. США в год 8 расчете на одного студента, с учетом оплаты обучения, прожива­ния, питания и транспортных расходов. Ректорат Н-ского государственного университета выразил согласие выделить часть необходимой суммы из вне­бюджетных средств вуза. Для покрытия оставшейся части затрат на проведе­ние стажировок российских студентов потребуется помощь и ведущих ком­мерческих организаций г. Н-ска.

В связи с этим гуманитарный факультет обращается к Вашему банку с просьбой оказать спонсорскую помощь в любом размере.

Приложение: Протокол о намерениях Гарвардского университета и Н-ского государственного университета на 3 л. в 1 экз.

 

Декан факультета профессор П. П. Петров

 

 

Николаева Наталья Николаевна

ХХ-ХХ-ХХ

 

 

Задание 3. Проанализируйте стенограмму телефонного разговора по следующим параметрам:

 

- цели каждого из участников разговора;

- речевые приемы, которые применяют собеседники;

- соблюдение делового этикета;

- соблюдение правил телефонного общения;

- эффективность беседы для каждого из участников (добились целей или нет).

А. – Алло. Центр «Интерконгресс».

Б. – Здравствуйте. Радиотехнический университет. Миронова Ольга. Я вам вчера звонила относительно симпозиума.

А. – Добрый день. Слушаю вас.

Б. – Вы можете предоставить нам помещение на сто тридцать – сто сорок человек?

А. – Да. Мы можем забронировать для вас конференц-зал на сто пятьдесят мест.

Б. – Это нам подходит, спасибо. А как оформить аренду мебели?

А. – В заявке нужно точно указать названия всех предметов и их количество.

Б. – Как отправить вам заявку?

А. – Вы должны отправить на наш адрес гарантийное письмо. В нем вы и укажете все виды услуг и их стоимость.

Б. – Понятно. Письмо можно отправить и по почте, и по факсу.

А. – Да.

Б. – И через сколько дней вы его получите?

А. – Письмо идет обычно два-три дня.

Б. – Это довольно долго.

А. – Можно послать с нарочным, тогда оно придет к нам в течение двух часов.

Б. – Так мы и сделаем. Спасибо большое за исчерпывающую информацию.

А. – Пожалуйста. Всего доброго.

Вариант 4.

Задание 1. Найдите в Интернете видео публичного выступления Д.А. Медведева и определите:

- осо­бенности языка и стиля выступающего: особенности лексики, синтаксический строй речи (простой, сложный, есть ли украшения речи, какие); особенности стиля – агрессивный, спокойный, невыразительный и т.п.;

- невербальное поведение выступающего (не забывайте, что это не только мимика и жесты, но еще и поза, экстралингвистические характеристики);

- определите вид речи по той классификации, которую мы обсудили;

- назовите цель выступающего и основную идею его речи;

- сделайте общий вывод на основании своего анализа, насколько эффективна речь и соответствует ли она уровню аудитории и поводу встречи.

 

ОТЧЕТ: видео-файл и письменный анализ

 

Задание 2. Ваша компания – достаточно крупная и стабильная на местном рынке. Необходимо написать письмо руководителю рекламного агентства, у которого до сих пор обслуживалась эта фирма, об отказе от услуг, при этом не вызвав откровенной враждебности. Истинная причина – выбор другого, более перспективного, агентства.

 

ОТЧЕТ: текст письма.

 

 

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

 

Председателю Правления Н-ского инвестиционного банка И. И. Иванову

Н-ский государственный

университет

Гуманитарный факультет

Ул. Пушкина, 5, Н-скХХХХХХ

тел.: (XXX) ХХ-ХХ-ХХ,

факс: (XXX) ХХ-ХХ-ХХ

e-mail: [email protected]

____________№_____________

На №___________от__________

 

 

Об оказании спонсорской помощи для

проведения стажировок российских

студентов в Гарвардском университете

 

 

Уважаемый Иван Иванович!

 

Гуманитарный факультет Н-ского государственного университета в те­чение нескольких лет поддерживает академические контакты с факультетом гуманитарных наук Гарвардского университета. До настоящего времени ос­новным направлением сотрудничества был обмен профессорами и преподавателями для чтения краткосрочных учебных курсов и проведения научной работы. Успех совместной деятельности в этих областях побудил стороны к разработке программы студенческих обменов, рассчитанной на 2006—2009 гг.

Стажировки лучших студентов гуманитарного факультета Н-ского госу­дарственного университета в Гарварде будут способствовать подготовке спе­циалистов международного уровня и помогут повысить престиж обучения в г. Н-ске, что благотворно отразится на имидже нашего города и улучшит ин­вестиционный климат.

По условиям проекта Н-ский государственный университет должен ком­пенсировать Гарвардскому университету разницу в затратах на обучение сту­дентов в России и США, которая в настоящее время составляет 15 000 долл. США в год 8 расчете на одного студента, с учетом оплаты обучения, прожива­ния, питания и транспортных расходов. Ректорат Н-ского государственного университета выразил согласие выделить часть необходимой суммы из вне­бюджетных средств вуза. Для покрытия оставшейся части затрат на проведе­ние стажировок российских студентов потребуется помощь и ведущих ком­мерческих организаций г. Н-ска.

В связи с этим гуманитарный факультет обращается к Вашему банку с просьбой оказать спонсорскую помощь в любом размере.

Приложение: Протокол о намерениях Гарвардского университета и Н-ского государственного университета на 3 л. в 1 экз.

 

Декан факультета профессор П. П. Петров

 

 

Николаева Наталья Николаевна

ХХ-ХХ-ХХ

 

 

Задание 3. Проанализируйте стенограмму телефонного разговора по следующим параметрам:

 

- цели каждого из участников разговора;

- речевые приемы, которые применяют собеседники;

- соблюдение делового этикета;

- соблюдение правил телефонного общения;

- эффективность беседы для каждого из участников (добились целей или нет).

 

 

Секретарь: "Слушаю!"

Абонент: "Я куда попал?"

Секретарь: "А куда вы звоните?"

Абонент: "Мне нужна фирма "Спа".

Секретарь: "А кто это говорит?"

Абонент: "Это фирма "Спа?"

Секретарь: "Да, это фирма "Спа"

Абонент: "Мне нужен директор фирмы".

Секретарь: "Кто спрашивает директора?"

Абонент: "По делу".

Секретарь: "По какому делу?"

Абонент: "С кем я говорю?"

Секретарь: "С секретарем директора".

Абонент: "Соедините меня с директором".

Секретарь: "Директора нет".

Абонент: "А когда он будет?"

Секретарь: "Не знаю".

Абонент: "На месте ли заместители?"

Секретарь: "Я не знаю".

Абонент: "Состоится ли совещание, назначенное на завтра?"

Секретарь: "Ни о каком совещании я ничего не знаю. Звоните позже".

ОТЧЕТ: письменный анализ