Организация управления как система формирования

Модуль 2 «Технология подготовки и реализации управленческих решений»

1. Комплексная цель модуля: изучение технологии подготовки и реализации управленческих решении, этапов процесса ПРУР..

Общая постановка задачи о подготовке, принятии и реализации решений. Содержание и стадии (этапы) процесса ПРУР. Технология подготовки управленческих решений. Модели, методология и организация процесса подготовки управленческих решений. Технология процесса подготовки и реализации решений.

Процедуры, входящие в состав подготовки, принятия и реализации УР. Состав процедур разработки, согласования, утверждения и организации выполнения УР.

Ключевые понятия: технология, модель, методология процесса ПРУР.

Вопросы для обсуждения:

1. Проектирование управленческих решений.

2. Характеристика основных этапов рационального решения проблемы.

3. Экономическая постановка задачи управления при разработке управленческих решений.

4. Организация подготовки, принятия и реализации решений.

Контрольные вопросы

1. Для чего проводится проектирование управленческих решений?
2. Какие возможности открывает проектирование управленческих решений?
3. Что представляет собой рациональное решение?
4. Назовите основные этапы рационального решения проблемы.
5. Каково значение и необходимость четкой и однозначной формулировки экономической постановки задачи управления при разработке управленческих решений?

Рекомендуемая литература:

а) основная литература:

б) дополнительная литература:

Механизм реализации организационной технологии подготовки управленческих решений. Административные мероприятия, необходимые для процесса разработки управленческих решений. Состав административных мероприятий для процесса согласования, принятия и утверждения управленческих решений. Особенности процедуры организации выполнения управленческих решений.

Ключевые понятия: процесс подготовки и реализации управленческих решений, процедуры процесса ПРУР.

Вопросы для обсуждения:

1. Организационная технология подготовки управленческих решений.
2. Процессорные технологии принятия управленческих решений.
3. Целевые технологии принятия управленческих решений.
4. Административные мероприятия, необходимые для процесса разработки управленческих решений.
5. Процедуры организации выполнения управленческих решений.

Контрольные вопросы

1. Какие технологии применяются для подготовки управленческих решений?

2. В чем особенность применения организационной технологии подготовки управленческих решений?

3. Что представляют собой процессорные технологии принятия управленческих решений?

4. Что представляют собой целевые технологии принятия управленческих решений?

5. Какие административные мероприятия необходимы для процесса разработки управленческих решений?

Рекомендуемая литература:

а) основная литература:

б) дополнительная литература:

Архитектура системы мультимедиа как источника информационной и интеллектуальной поддержки управленческих решений. Структура и основные задачи автоматизированных информационно-справочных систем.

Ключевые понятия: система мультимедиа, автоматизированные информационно-справочные системы.

Вопросы для обсуждения:

1. Системы информационной и интеллектуальной поддержки управленческих решений.

2. Компьютерная система мультимедиа при подготовке решений.

3. Преимущества системы мультимедиа перед обычной системой компьютерной обработки и представления решений.

4. Основные возможности и применение сети Интернет при подготовке управленческих решений.

5. Особенности прямого и косвенного варианта доступа к сети Интернет.

6. Технология поиска необходимой информации в сети Интернет.

Контрольные вопросы

1. Какие вы знаете системы информационной и интеллектуальной поддержки управленческих решений?

2. В чем особенности применения компьютерной системы мультимедиа при подготовке решений?

3. Какие возможности открывает применение сети Интернет при подготовке управленческих решений?

4. Какие вам известны технологии поиска необходимой информации в сети Интернет?

Рекомендуемая литература:

а) основная литература:

б) дополнительная литература:

Роль человеческого фактора в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Состав основных личностных характеристик человека, влияющих на ПРУР. Приемы достижения социально-психологической согласованности при ПРУР. Суть социальных и психологических методов достижения взаимодействия при ПРУР. Основные приемы этических методов для достижения взаимодействия при ПРУР.

Ключевые понятия: типы темперамента, этические нормы.

Вопросы для обсуждения:

1. Состав основных личностных характеристик человека.

2. Влияние романтизма и практицизма, оптимизма и пессимизма на подходы к подготовке УР.

3. Перечень основных качеств, составляющих модель преуспевающего руководителя.

4. Разновидности авторитета личности.

5. Влияние личных качеств на процессах подготовки, принятия и реализации решений (типы темперамента).

6. Особенности мужского и женского стиля при ПРУР.

Контрольные вопросы:

1. Перечислите основные личностные характеристики преуспевающего менеджера.

2. Назовите типичные ошибки менеджеров в плане ПРУР и рекомендации по уменьшению их отрицательных последствий.

3. Какова роль управленческого решения в деятельности менеджера?

4. Какие типы творческой личности Вы знаете?

5. Что в качестве практических советов менеджеру по повышению эффективности УР Вы можете предложить?

Рекомендуемая литература:

а) основная литература:

б) дополнительная литература:

3. Задания, обеспечивающие достижение студентом комплексной цели модуля.

Практические ситуации.

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении от того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Примите решение по каждой ситуации и обоснуйте его.

Постановка задачи: Каково будет ваше решение? Подпишете вы новый контракт или нет? Почему?

Ситуация 1

Вы главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение — подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Постановка задачп:
Какое решение вы примете? Подпишете ли вы контракт или нет? Почему?

Ситуация 2

Вы менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма при помощи дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров — пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый
пылесос не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Постановка задачи:

Какие действия вы предпримете? Почему?

Ситуация 3

Вы менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им) на фирме — конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена (ен) и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Постановка задачи:

Как вы поступите? Почему?

Ситуация 4

Вы менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но оно окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Постановка задачи:

Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

Ситуация 5

Вы главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но, если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.

Постановка задачи:

Как поступите вы? Почему?

Ситуация 6

Вы — менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка».

Постановка задачи:

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

Ситуация 7

Вы менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Постановка задачи:
Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

Ситуация 8

Вы менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано.

Постановка задачи:
Как вы поступите?

Ситуация 9

Вы менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее и, следовательно, увеличится объем продаж.

Постановка задачи:
Как вы поступите?