Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Топ:
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Выпускная квалификационная работа: Основная часть ВКР, как правило, состоит из двух-трех глав, каждая из которых, в свою очередь...
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Интересное:
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Дисциплины:
2017-12-12 | 252 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
1991 г. была разработана европейская модель делового совершенства. На основе этой модели с 1992 г предприятия ежегодно награждаются Европейской премией по качеству (EQA). Участники конкурса должны документально подтвердить, что их деятельность по внедрению принципов TQM обеспечила значительную долю в предпринимательском успехе и в удовлетворении ожиданий потребителей, сотрудников и общества. При разработке критериев модели рассмотрен опыт всех ранее созданных премий по качеству и проанализированы их сильные ислабые стороны. В результате были сформированы 9 критериев, которые сгруппированы в два класса критерии возможностей и критерии результате. В свою очередь, каждый из критериев разделяется на несколько субкритериев (показателей). Основной принцип такого построения модели заключается в том, что удовлетворение требований потребителя и персонала, а также влияние на общество достигаются за счет лидерства, соответствующих политики и стратегии управления персоналом, ресурсами и процессами.
Первые пять критериев характеризуют потенциальные возможности предприятия, оставшиеся четыре — достигнутые результаты. Некоторые критерии были переименованы для того, чтобы отразить изменения в составе и содержании входящих в них субкритериев. Модель с внесенными изменениями:
Критерии возможностей.
Лидерство.
характеризует, как руководители организации планируют совершенствование деятельности и облика предприятия и способствуют ему, планируют показатели, необходимые для успешной работы в долговременной перспективе, и реализуют их
Субкритерии. Руководители планируют цели и задачи, показатели деятельности предприятия и утверждают роли сотрудников в обеспечении культуры делового совершенства. Руководители принимают личное участие в разработке, внедрении и непрерывном совершенствовании системы управления предприятием. Руководители участвуют во взаимодействии с потребителями, партнерами и представителями общественных организаций. Руководители обеспечивают мотивацию, поддержку и признание сотрудников организации
|
2. Политика и стратегия.
характеризует, как организация реализует свое предназначение посредством четко сформулированной, нацеленной на соблюдение интересов акционеров стратегии, поддерживаемой соответствующими технической политикой, планами, целями, задачами и производственными процессами.
Субкритерии. Политика и стратегия: основаны на существующих и будущих потребностях и ожиданиях потребителей; основаны на результатах измерения показателей эффективности, исследованиях, обучении персонала и творческом подходе к делу; своевременно разрабатываются, исследуются и обновляются; реализуются через ключевые производственные процессы; доводятся до сведения сотрудников.
3. Сотрудники. Этот критерий характеризует, как организация управляет персоналом, способствует повышению уровня знаний и полному раскрытию потенциала своих сотрудников,как осуществляет планирование своей деятельности в этих областях в интересах поддержания политики и стратегии, эффективного протекания производственных процессов.
Субкритерии. Человеческие ресурсы являются объектами планирования, управления и совершенствования. Знания и квалификация персонала изучаются, совершенствуются и поддерживаются. Персонал вовлечен в деятельность организации и располагает необходимыми полномочиями. Организация поддерживает диалог со своими сотрудниками. Заслуги сотрудников признаются и вознаграждаются, люди чувствуют заботу о себе.
Партнерство и ресурсы.
Этот критерий характеризует, как организация планирует отношения с внешними партнерами и управляет внутренними ресурсами в целях поддержания политики и стратегии, а также обеспечения эффективности производственных процессов.
|
Субкритерии. Управление: финансовыми отношениями с внешними партнерами; зданиями, оборудованием, материалами, технологиями; накоплением и пользованием знаний и информации.
Процессы.
Этот критерий характеризует, как организация проектирует и совершенствует свои производственные процессы и управляет ими с целью реализации политики и стратегии, наиболее полного удовлетворения потребностей и их доходов.
Субкритерии. Производственные процессы систематически разрабатываются, обеспечивается управление ими. Все процессы совершенствуются по мере необходимости в интересах удовлетворения потребителей и повышения доходов всех заинтересованных сторон. Товары и услуги разрабатываются с учетом требований и ожиданий потребителей. Товары и услуги производятся, поставляются и обеспечиваются сервисом. Отношения с потребителями находятся под контролем и укрепляются.
|
|
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!