Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Топ:
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Интересное:
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Дисциплины:
2017-12-13 | 169 |
5.00
из
|
Заказать работу |
В «Отель» разработана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии документированная процедура проведения внутренних аудитов (проверок) СМК «Порядок проведения внутренних аудитов».В ДП установлены порядок планирования, проведения, ответственность, полномочия при проведении внутренних аудитов (проверок) СМК, а также требования к персоналу, осуществляющему аудит. Внутренние аудиты проводятся группой аудиторов, которую координирует менеджер по качеству. Команда аудиторов формируется из сотрудников Гостиницы и иногда из внешних специалистов, обладающих необходимой квалификацией. Требования к квалификации аудиторов определены в ДП «Порядок проведения внутренних аудитов».
Внутренние аудиты (проверки) СМК проводятся в целях создания и поддержания уверенности в том, что:
цели и задачи СМК, ее процессов понимаются персоналом «Отель» правильно;
проблемы в области качества предупреждаются, а не выявляются после возникновения;
процедуры обслуживания Гостей СМК применяемые в Гостинице, удовлетворяют установленным требованиям;
СМК результативно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.
Периодичность внутреннего аудита (проверки) СМК в «Отель» устанавливается Генеральным директором в Графике проведения внутренних аудитов СМК, но не реже 1 раза в полугодие. Управление процессом осуществляет заместитель руководителяГостиницы по общим вопросам и менеджер по качеству.
По решению Генерального директораГостиницы могут проводиться внеплановые внутренние аудиты (проверки) СМК, объективной предпосылкой к проведению которых могут служить:
информация о несоблюдении исполнителями основных принципов выполнения работ;
жалобы и претензии потребителей;
существенные изменения в организационной структуре, кадровом составе или деятельности Гостиницы;
Планирование внутреннего аудита (проверки) СМК«Отель» осуществляется с учетом статуса и важности процессов и областей, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов.
«Отель» обеспечивает, чтобы:
внутренние аудиты проводились квалифицированным персоналом, обладающим необходимыми знаниями в области гостиничных услуг, проведения аудитов;
аудиторы не проверяли свою собственную работу;
персонал, ответственный за область аудита, был проинформирован о результатах аудита;
любые действия, предпринимаемые по итогам внутренних аудитов, выполнялись своевременно и надлежащим образом;
были определены все возможности для улучшения.
Проверка проводится путем опроса персонала, оценки первичных носителей информации, наблюдения, анализа и обобщения результатов проверки.
В процессе проверки персонал «Отель» должен:
обеспечивать доступ к соответствующему рабочему участку
предоставлять доступ к необходимым материалам;
обеспечивать сотрудничество с членами группы по аудиту и невмешательство в проверку без оснований.
Вся информация, указывающая на наличие несоответствия, фиксируется независимо от того, входит она в перечень контрольных вопросов, запланированных для данной проверки, или нет.
Руководитель группы по аудиту (менеджер по качеству) анализирует полученные им результаты с целью их включения в акт о результатах внутреннего аудита (проверки).
Руководитель группы по аудиту (менеджер по качеству) регистрирует наблюдения на бланках регистрации несоответствий и определяет корректирующие действия, необходимые для устранения несоответствий и их причин.
Специалист Гостиницы, ответственный за устранение выявленных несоответствий, подписывает каждый бланк регистрации несоответствий, подтверждая тем самым, что он с ним ознакомлен.
Акт о результатах внутреннего аудита (проверки) СМК руководитель группы по аудиту (менеджер по качеству) оформляет в течение недели со дня проверки. К акту прилагаются заполненные бланки регистрации выявленных несоответствий.
Корректирующее действие осуществляется в течение времени, согласованного с руководителем группы по аудиту, что отмечается в бланке регистрации несоответствий. По истечении срока, указанного в акте, специалист Гостиницы представляет руководителю группы по аудиту объективные доказательства выполнения корректирующих действий. Руководитель группы по аудиту делает соответствующие отметки в бланках регистрации несоответствий и в «Журнале регистрации внутренних аудитов (проверок) и выполнения корректирующих действий».
При невыполнении корректирующих действий в установленный срок руководитель группы по аудиту анализирует причины и принимает решение:
о переносе срока выполнения;
о разработке нового корректирующего действия.
Изменения в процедурах, принятые по результатам внутренних аудитов (проверок), должны своевременно регистрироваться и вноситься в соответствующие документы СМК.
Результативность и эффективность корректирующих и предупреждающих действий контролируется руководством «Отель» на этапах контроля исполнения указанных действий, при проведении анализа СМК со стороны руководства.
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!