Характеристика видов обслуживания рабочих мест

Сегодня на рынке работают миллиарды людей в миллионах компаниях - малых и больших, прибыльных и не очень, в различных отраслях экономики и частях света. Они отличаются по многим факторам, но, можно сказать с уверенностью, что одна их полови­на производит то же самое, что и другая. Существуют ли общие правила их функционирования? Качество их продукции должно подчиняться определенным стандартам или нет? Эти стандарты различаются по континентам, странам, отраслям, технологиям? Сколько работников должно быть задействовано в том или ином трудовом процессе? Как опреде­лить минимум выпускаемой продукции? Какие условия труда необходимо создать для конкретного производства? Какое минимально возможное количество времени требуется на создание данного вида продукции? Сколько времени необходимо выделить работнику на отдых и личные надобности? Как часто в процессе работы должно проверяться оборудование?

Для ответа на эти и множество других вопросов и существует нормирование труда. А.К. Гастев в своей книге - «Как надо работать» - определил сущность нормирования формулой, выведенной им в начале 20-х г.г. прошлого века: «Нормировать - это значит искать наиболее выгодную организацию труда». По своей краткости и выразительности это определение и по сей день остается непревзойденным.

Нормирование труда представляет собой процесс установления величины затрат труда в виде нормы труда на выполнение определенной работы в наиболее рациональных для данного производства организационно-технических условиях.

Термин «норма» имеет два существенно различных значения: норма как величина и норма, как правило.

Нормы-величины определяют необходимые затраты труда и других ресурсов; результаты деятельности работников; характеристики труда.

Нормы-правила регулируют взаимоотношения между людьми в различных сферах деятельности. К таким нормам относятся, в частности, этические и правовые нормы, должностные инструкции, правила этикета, обычаи, традиции.

Исторически первыми возникли нормы-правила, которые обеспечили возможность совместной жизни и деятельности людей. Эти нормы формировались на основе практического опыта, религиозных представлений и результатов научных исследований, особенно в области астрономии, этики и права.

Появление норм-величин было объективно обусловлено потребностями производственной деятельности. Состав этих норм расширялся по мере совершенствования орудий труда и форм его организации. Уже в мануфактуре, описание которой приведено А.Смитом в «Богатстве народов», возникает необходимость в согласовании длительности различных операций, что требует соответствующих норм затрат времени на элементы ра­бот.

«Норма - это такая мера затрат труда, которая путем опосредования процесса превращения рабочей силы работника в его трудовой вклад обеспечивает достижение опре­деленного результата, позволяющего удовлетворить потребности субъекта нормотворче­ства в процессе производства»^[20].

Данный подход позволяет учесть следующее:

· разработка норм - это процесс ограничения, то есть производства меры качества и количества различных упорядочиваемых объектов (затрат труда), упорядочивания их границ, пределов;

· указание на основание и причину возникновения нормы - личную, частную, общественную потребность».

В современных условиях назначение нормирования труда - активно воздействовать на потенциальные возможности и результаты деятельности предприятий по достижению двух взаимосвязанных экономических и социальных целей: обеспечение процесса производства конкурентоспособных товаров и услуг и рациональное использование человече­ского ресурса. В связи с этим повышаются и требования к нормированию труда, которые можно сформулировать следующим образом:

· максимально возможное расширение сферы нормирования труда, обеспечивающее объективное измерение и оценку трудовых затрат при всех видах деятельности и разновидностях выполняемых работ;

· высокое качество устанавливаемых норм, их максимальное приближение к общественно необходимым затратам труда;

· научная обоснованность норм труда с помощью более полного учета организационно-технических, экономических, психофизиологических и социальных факторов;

· гуманизация норм труда, способствующая гармоничному развитию личности, максимально удовлетворяющая его творческие, производственные и материальные потреб­ности; обеспечение нормальной интенсивности труда работников с целью сохранения их длительной работоспособности и здоровья.

Всем этим требованиям норма труда сможет отвечать лишь в случае, если она будет обоснованной с учетом действия различных факторов в реальных условиях производства, т.е. норма труда должна соответствовать наиболее эффективному использованию трудовых и материальных ресурсов подразделений предприятия.

Любая трудовая норма должна определяться с учетом данных науки и передового опыта. Обоснование нормы предполагает, что при разработке каждого ее вида следует анализировать и учитывать все факторы, зависящие от производства и исполнителей работ и влияющие на величину затрат труда, а также рассматривать в единстве и одновре­менно оптимизировать технологический и трудовой процессы, нормативные величины затрат труда.

Существуют следующие виды обоснований норм труда:

1) техническое;

2) экономическое;

3) психофизиологическое;

4) социальное.

Техническое обоснование норм труда предусматривает наиболее полное и эффективное использование техники, оснастки, инструмента, наиболее целесообразные техно­логические способы выполнения работ, что связано с важностью правильного установле­ния режимов работы оборудования и определения длительности технологического воз­действия на предмет труда.

Экономическое обоснование норм труда требует выбора оптимального варианта организации производственного процесса, обеспечивающего оптимизацию загрузки оборудования и работников в течение смены, затрат времени на изготовление продукции или выполнение операции (работы) в целях повышения производительности труда, качества продукции и эффективности производства. Экономически обоснованные нормы являются объективной предпосылкой эффективного использования трудовых и материальных ре­сурсов, которыми располагает предприятие. Это особенно актуально в условиях рынка, когда предприятия заинтересованы в снижении издержек производства.

Психофизиологическое обоснование норм труда означает, что при их разработке необходимо обеспечить нормальный уровень интенсивности труда, рациональный режим труда и отдыха, исключить влияние на организм работников вредного воздействия окружающей среды в интересах сохранения их здоровья и высокой работоспособности. К пси­хофизиологическим факторам относятся интенсивность и напряженность труда, тяжесть работы, степень утомления и т.д. Учет этих факторов позволяет создать условия, при ко­торых трудовая деятельность, являясь наиболее производительной, сохранит высокую ра­ботоспособность человека в течение длительного времени и обеспечит быстрое ее восста­новление.

Социальное обоснование норм труда предусматривает необходимость учета их влияния на рост квалификации, культурно-технического и образовательного уровней работников, укрепление дисциплины труда, сокращение текучести кадров, содержательность и привлекательность труда, развитие творческой инициативы работников. Социаль­ное обоснование норм позволяет обеспечить высокий уровень содержательности труда, снижение его монотонности и расширение возможностей для самостоятельного творчест­ва в процессе выполнения работы. У работника, реализующего свои трудовые способно­сти, повышается интерес к более продуктивному использованию рабочего времени, что приводит к росту требований по обеспечению его нормальными условиями труда и опти­мальной его напряженности, которую можно установить только на основе внедрения тех­нически обоснованных норм.

Исходя из определяющих факторов, возможны различные варианты нормы труда. Обоснование норм означает выбор наилучшего варианта самой нормы и определяющих ее характеристик производственного и трудового процессов.

Нормы труда - совокупность предписаний, правил, установленных мер, регламентирующих трудовую деятельность.

Когда говорят о «норме труда» подразумевают целую систему норм труда. Рассмотрим подробно нормы затрат тру­да и результатов труда соотношение между которыми, оп­ределяет эффективность трудового процесса.

Нормы затрат рабочего времени устанавливают время для выполнения единицы или определенного объема работы одним или несколькими работниками. В зависимости от конкретных условий названные нормы могут устанавливать продолжительность работы, время, затрачиваемое на ее выполнение одним или несколькими работниками, и их численность. В соответствии с этим к нормам затрат рабочего времени относятся нормы длительности выполнения работ, нормы времени (трудоемкости операций) и нормы чис­ленности.

Норма длительности определяет время, за которое может быть выполнена единица работы на одном станке (агрегате). Это время включает длительность технологического воздействия на предмет труда и величину объективно неизбежных перерывов, приходящихся в среднем на единицу работы.

Норма времени (трудоемкость операции) определяет необходимые затраты времени одного или нескольких работников на выполнение производственной операции. Эти затраты зависят от продолжительности операции; численности работников, занятых ее выполнением; количества обслуживаемых ими единиц оборудования; числа единиц продукции, одновременно изготовляемых на одном станке (агрегате). Нормы времени (трудо­емкости) измеряются в человеко-минутах или человеко-часах. При обслуживании одним рабочим одного станка, на котором обрабатывается одна деталь, норма времени (трудоем­кости) равна норме длительности.

Норма численности устанавливает численность работников одной группы (профессии, уровня квалификации), необходимую для выполнения определенного объема работ.

По сравнению с нормами затрат рабочего времени нормы затрат физической и нервной энергии работников менее разработаны. Эти нормы характеризуются степенью занятости работников за смену; темпом их труда; показателями нервно-психического утомления и т.д. Из существующих нормативных материалов для характеристик норм затрат энергии работников в наибольшей степени подходят нормы тяжести труда.

Тяжесть труда - это суммарное воздействие всех факторов трудового процесса на организм человека. Одна из составляющих тяжести труда - его интенсивность или количество затрат труда в единицу времени. На тяжесть труда влияет такие состояние произ­водственной среды (санитарно-гигиенические-эстетические и другие условия труда).

Нормы тяжести труда, регламентирующие максимально допустимые нагрузки на организм работающих, используются для обоснования времени на отдых, установления компенсаций за неблагоприятные условия труда и т.п.

В общем случае к нормам результатов труда следует относить нормы выработки, нормированные задания, нормы использования оборудования и производственной мощности.

Норма выработки устанавливает количество единиц продукции, изготовленное одним или группой рабочих за определенный период времени (как правило, за одну смену).

Нормированное задание - это совокупность работ, которые должны быть выполнены одним или группой рабочих за определенный период (смену, сутки, месяц). Нормиро­ванные задания устанавливаются для основных и вспомогательных рабочих в любых про­изводственных условиях. В связи с этим нормы выработки можно рассматривать как вид нормированных заданий.

Нормы использования оборудования и производственной мощности зависят от специфики производства (необходимого времени работы оборудования, его простоев в ремонте, процента использования производственной мощности).

Для некоторых групп рабочих и служащих результаты труда могут характеризоваться использованием оборудования и производственной мощности участков (цехов). В частности, результаты труда ремонтников оцениваться по времени простоев станков в ремонте.

Нормы труда - величины, регламентирующие затраты труда или результаты труда работника - должны определяться в основном по утвержденным (действующим на данном предприятии) нормативам. Можно отметить следующие различия между нормами и нормативами труда^[21]:

1. Норме соответствуют строго определенные значения факторов, определяющие ее величину в условиях конкретного производственного процесса. В отличие от этого норма­тивы устанавливаются для множества значений факторов. Именно поэтому единые и ти­повые нормы относятся к нормативным материалам. Если использовать математическую терминологию, то норматив следует рассматривать как функцию, которая устанавливает однозначное соответствие между множествами норм или их элементов и влияющих на них факторов. Эта функция может быть задана аналитически, графически или таблично.Нормой является значение функции (нормативной зависимости) при фиксированных зна­чениях аргументов (факторов). Таким образом, различие между нормативом и нормой прежде всего определяется различием между функцией и одним из ее значений.

2. Нормативы многократно используются для установления различных норм на работы
данного вида. Норма устанавливается только для конкретной работы.

3. Нормативы действуют длительное время (пока сохраняется данная зависимость между нормой и факторами). В отличие от этого нормы должны пересматриваться при изме­нении условий, на которые они были установлены.

Для обеспечения высокого уровня качества норм нормативные материалы по труду должны отвечать определенным требованиям.

· Нормативы должны быть прогрессивными, т.е. соответствовать современному уровню развития техники, технологии, организации производства и труда.

· Нормативные материалы должны быть комплексными и обоснованными, максимально учитывающими все факторы, влияющие на величину затрат труда, а также передовые приемы и методы труда.

· Нормативы должны соответствовать требуемому уровню точности, для того чтобы нормы не превышали допустимых значений.

· Нормативы должны наиболее полно учитывать влияние различных факторов на продолжительность отдельных элементов операции в целом и ее составных частей.

· Нормативные материалы должны наиболее полно охватывать самые распространенные варианты организационно-технических условий выполнения работы.

· Нормативы должны быть удобными для использования, что достигается сочетанием простоты оформления нормативных таблиц, графиков с достаточно подробными и ясными методическими указаниями по их использованию.

Установление зависимости величины необходимых затрат труда от влияющих на них факторов при оптимальных вариантах технологического и трудового процессов является основным в разработке нормативов. Для установления таких зависимостей требуется следующее:

1) Определить состав факторов-условий и факторов-аргументов. Величины факторов-условий при выводе нормативных зависимостей остаются неизменными. Для факторов-аргументов выбираются значения, при которых будут устанавливаться соответст­вующие им нормативные затраты труда.

2) Выполнить расчеты или исследования по определению затрат труда при выбранных значениях факторов-аргументов. Далее, мы будем говорить только о них, для краткости называя их просто «факторами».

3) На основе полученных данных установить соотношение (как правило, в виде эмпирической формулы) между факторами и величинами нормативных затрат труда.

При выборе факторов, прежде всего, необходимо исходить из физической сущности анализируемого производственного процесса. Например, нормативы основного времени обработки деталей на токарных станках устанавливаются в зависимости от параметров режима резания, диаметра и длины обрабатываемых поверхностей. В общем случае факторы предварительно выбираются исходя из сущности нормируемых работ и опыта разработчиков нормативов, а затем уточняются на основе статистических критериев, характе­ризующих обоснованность полученных формул.

Нормативные зависимости чаще всего являются многофакторными. Установление таких зависимостей возможно на основе двух подходов. Первый состоит в том, что каждый фактор исследуется изолированно при постоянном уровне остальных.

Например, если исследуется влияние диаметра и длины обрабатываемой детали, то вначале устанавливается время обработки в зависимости от изменения длины при постоянном (обычно среднем) значении диаметра, а затем варьируется диаметр при постоянной длине. Иначе говоря, при таком подходе многофакторная зависимость устанавливается на основе совокупности однофакторных моделей.

Второй подход состоит в том, что все факторы варьируются одновременно, каждый на своем уровне. Основой такого анализа является теория планирования эксперимента.

Сущность планирования многофакторного эксперимента рассмотрим на следую­щем простом примере. Допустим, что на время выполнения элемента операции влияют два фактора: диаметр D и длина L обрабатываемой поверхности. По каждому фактору ус­тановлены диапазоны возможных значений - минимальные и максимальные величины D и L. Если в каждом опыте факторы будут фиксироваться только на двух крайних уровнях, план эксперимента по установлению двухфакторной зависимости будет иметь следующий вид (табл. 10.):

Таблица 10. План полного факторного эксперимента типа 2²

В этой таблице XI соответствует значениям диаметра, а Х2 - длины. Знак (-) означает, что данный фактор принимает в опыте минимальное значение, а знак (+) - макси­мальное. Например, в первом опыте значения диаметра и длины минимальны, а во втором - диаметр принимает максимальное значение, а длина - минимальное. Приведенные че­тыре опыта исчерпывают все возможные комбинации значений двух факторов, каждый из которых варьируется на двух уровнях. Рассмотренная таблица представляет план полного факторного эксперимента типа 2².

Для трех факторов аналогичная таблица имеет следующий вид (табл. 11.):

Таблица 11

План полного факторного эксперимента типа 2³

Эта таблица является планом полного факторного эксперимента типа 2³. Отметим, что план для трех факторов включает два плана для двух факторов, причем в первом из них (первые четыре строки последней таблицы) третий фактор принимает минимальные значения, а во втором - максимальные.

Аналогично составляются планы для четырех и более факторов. Общее количество возможных опытов при n факторах составляет 2ⁿ. В теории планирования эксперимента разработаны приемы, позволяющие существенно уменьшить количество опытов по сравнению с их числом в полном факторном эксперименте.

Иногда требуется учитывать не только крайние, но и промежуточные значения факторов. Однако во всех случаях проведение многофакторного эксперимента (т. е. одновременного варьирования всех факторов) обеспечивает получение более достоверных ре­зультатов при меньшем числе опытов по сравнению с традиционным однофакторным экс­периментом, при котором факторы варьируются последовательно.

Повышение точности и уменьшение числа опытов при многофакторном эксперименте достигаются за счет того, что каждый такой эксперимент можно условно рассмат­ривать как п однофакторных. Важным преимуществом многофакторного эксперимента является также возможность учета взаимодействия факторов при установлении норматив­ной функции.

После составления плана эксперимента приступают к его реализации, т. е. к определению значений нормативной функции-при выбранных значениях факторов. Как уже отмечалось, это может быть осуществлено либо в результате анализа производственного процесса методами хронометража и фотографии рабочего времени с использованием со­ответствующих технических средств, либо с помощью нормативов, имеющих большую степень дифференциации элементов трудового процесса, чем разрабатываемые.

На основе полученной информации устанавливаются параметры нормативной функции. В практике нормирования труда чаще всего используются линейные и степенные зависимости:

, (6)

, (7)

где bo, и bi — параметры эмпирических формул (коэффициенты регрессии).

Для установления коэффициентов регрессии при однофакторной или двухфакторной линейной зависимости обычно используется графоаналитический метод. Его сущ­ность рассмотрим с помощью рис. 11.

Рис. 11. Схема построения нормативной линии

Нормативная линия строится таким образом, чтобы алгебраическая сумма откло­нений фактических значений времени выполнения элемента трудового процесса от нормативной линии, измеренных по оси ординат, была равна нулю. Для определения коорди­нат точек, через которые проводится нормативная линия, рассчитываются среднеарифме­тические значения фактора х и времени выполнения элемента трудового процесса y:

, (8) , (9)

Чтобы получить координаты других точек, значения фактора делят на две группы. В первую включаются значения xi меньшие Х., во вторую - большие Х. Таким же образом делятся на две группы значения времени выполнения элемента трудового процесса.

Для каждой группы находятся среднеарифметические значения х' и х" соответственно у' и у". Нормативная линия проводится через точки с координатами (х', у'), (х", у"). Тангенс угла наклона нормативной линии к оси абсцисс а, равный коэффициенту b при переменной х, рассчитывается по формуле:

, (10)

Отрезок оси ординат от ее начала до точки пересечения с нормативной линией равен параметру bo в уравнении нормативной линии. Если масштабы шкал неодинаковы, ве­личины b необходимо скорректировать на коэффициент, учитывающий соотношение мас­штабов.

Таким образом, зависимость между фактором и временем выполнения трудового процесса устанавливается из графика нормативной линии.

При нелинейном характере зависимости времени от фактора построение норматив­ной линии может осуществляться в системе координат с логарифмическими шкалами.

Достоинствами графоаналитического метода являются его наглядность и простота. Однако этот метод не учитывает взаим<