Должностная обязанности администратора Салона красоты «Я»

(Описательный подход):

o Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

o Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.

o Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

o Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

o Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

o Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

o Осуществляет контроль над уборкой салона.

o Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

o Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

o Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

o Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

o Осуществляет поиск новых клиентов.

o Проводит рекламу салона.

 

Разработаем функции администратора салона красоты

(Продуктный подход):

o Привлечение новых клиентов за счет эффективного и культурного обслуживания посетителей салона красоты, создания для них комфортных условий.

o Обеспечение чистоты и порядка в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

o Удовлетворение потребностей клиента в получении информации, путем консультирования клиентов о наличии имеющихся услуг и их особенностях.

o Прилажение всех усилий для благоприятной атмосферы клиентов, путем избежания и улаживания конфликтных ситуаций.

o Осуществление контроля над сохранностью материальных ценностей.

o Осуществление стиля, имиджа салона путем рационального оформления помещений, отслеживания обновлений и состояния рекламы в помещениях и на здании.

o Обеспечение рациональной работы путем информирования руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

o Расширение и сохранение клиентской базы.

o Поступление новых клиентов за счет проведения рекламных кампаний.

Заключение

В данной курсовой работе мы провели организационную диагностику Салона красоты «Я». Была собрана группа сотрудников организации, в количестве 5 человек, использовались следующие методы:

1. Метод «Крестовины»;

2. Анализ организационных отклонений;

3. Анкетирование (бланк с вопросом об информации о наличии проблем в организации);

4. Тестирование на конфликтность и степени интереса к работе;

5. Анализ управленческих решений;

6. Диагностическое наблюдение.

После проведения диагностики был проведен анализ полученной информации затем последующим этапом было структурирование проблемного поля. Далее мы провели проектирование управленческой структуры, разделили понятия обязанностей и функций работников, а так же разобрали методы разработки служебных функций и разработали функции для администратора салона красоты.

Проблемное поле организации оставляет желать лучшего, и, конечно же, не должно остаться без внимания.

Приведем краткие рекомендации по решению проблем организации:

1) Необходимо поставить ясную цель Салона красоты «Я». Разработать миссию, то есть смысл существования организации, какую мы приносим пользу людям, что мы можем дать. Кроме формулировки миссии ее необходимо внедрить в сознание каждого работника.

2) Разработать четкую организационную структуру.

3) Приложить усилия по повышению мотивации персонала, путем поощрений, как материальных, так и духовны и психологических.

4) Руководителю необходимо посвятить себя салону, вести контроль работы, четко и конкретно ставить задачи, создавать благоприятный климат в коллективе, учитывать мнения своих подчиненных, не оставлять без внимания идеи и предложения улучшения качества работы салона.

5) Возродить качественный маркетинг. Составить клиентскую базу, систему скидок, акции (например по купонам), рекламу в СМИ, направить усилия на сегмент потенциальных клиентов мужского пола, создать собственный сайт.

6) Серьезно заняться продажами в салоне. Активно рекламировать продукцию, расширить ассортимент.

7) Расширить спектр услуг (например ввести массаж тела).

8) Активный поиск высококвалифицированных недостающих кадров.

9) Постоянно вести поиск и создавать конкурентные преимущества (реальные).