История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Топ:
Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному...
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Интересное:
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Дисциплины:
2017-11-28 | 892 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Конфликты деятельности возникают по поводу выполнения какого либо дела.
Конфликты | поведения – это поступки, | ведущие к | нарушению |
норм, правил. | |||
Конфликты | отношений принадлежат | к сфере | эмоционально- |
личностных отношений социальных субъектов, к ситуации общения в процессе библиотечно-библиографической деятельности.
Чаще всего в процессе библиотечного обслуживания конфликтные ситуации возникают в случаях:
•нарушения читателями правил пользования библиотекой;
•безнравственного поведения как читателя, так и библиотекаря;
•издержек производственного характера;
•слабой материально-технической базы;
•недостаточного уровня профессиональной квалификации - библиотекарей;
•низкого уровня информационной культуры читателей;
•отрицательных личных качеств библиотекарей и пользователей библиотек.
Предотвратить возможные конфликты можно следующим образом: сделать паузу, сдержать негативные эмоции, проявить волю и сформировать положительные эмоции в отношении других. В данной ситуации необходимо выбрать рациональную модель поведения.
Способ разрешения конфликта может быть жестким и мягким. Жесткий способ оставляет психологический дискомфорт, а мягкий –позволяет достигнуть консенсуса. Снять или смягчить конфликт обязан библиотекарь [8, C.34–35].Этические нормы поведения библиотекаря отдела обслуживания заложены в «Кодексе этики российского библиотекаря».
Семинарское занятие
Тема: «Библиотечное общение – основные формы и функции».
Задание
I. Для изучения теоретических вопросов общения библиотекаря с читателем проведите контент-анализпо ряду аспектов публикаций В. А. Бородиной, С. А. Езовой и Ю. П. Мелентьевой (публикации по выбору). Такой анализ позволит увидеть общее и особенное в теоретическом обосновании библиотечного общения.
II. Подготовить выступления по следующим темам:
1.Основные формы и функции библиотечного общения.
2.Виды, формы и сфера традиционного и виртуального общения.
3.«Полезные» библиотекари, «полезные» пользователи.
4.«Вредные» библиотекари, «вредные» пользователи.
5.Конфликтные ситуации и конфликты в библиотеке.
6.Барьеры, затрудняющие библиотечное общение.
7.Социально-психологическаякомпетентность библиотекарей.
8.Психологические аспекты профессионального поведения -библиотекаря.
9.Психологическая служба в библиотеке.
10.Квалитология и квалиметрия библиотечного общения (по публикациям В. А. Бородиной и С. А. Езовой).
Практическое занятие
Тема: «Деловая игра: разрешение конфликтной ситуации».
Цель занятия Формирование профессиональных умений фиксировать (по определенной методике) разнообразные конфликтные ситуации (или ситуации общения), в которые включены библиотекарь и читатель, анализировать ситуации с учетом личностных особенностей участников и прогнозировать коррекцию их поведения.
Задание Опишите конфликтную ситуацию по схеме:
1.Полное название библиотеки (любой).
2.Тип библиотеки.
3.Место, где произошел конфликт(на абонементе при выдаче книг, в читальном зале у каталогов, у выставки литературы и т. д.).
4. Характеристика библиотекаря, участвовавшего в конфликте: а) социально-демографическиеданные; б) черты характера.
5.Характеристика читателя, участвовавшего в конфликте: а) соци- ально-демографическиеданные; б) черты характера.
6.Содержание и суть конфликтной ситуации.
7.Причины конфликта(правовые, психологические, технологиче-
ские).
8.Инициатор конфликта (по чьей вине произошел конфликт).
9.Результаты разрешения конфликта.
10.Протокольная запись (описание поведения участников, точная формулировка сказанного в процессе конфликта, эмоциональные реакции, тон разговора и т. д.).
11.Проанализируйте конфликтную ситуацию на основе анализа:
а) сформулируйте задачи воспитания читателей для преодоления конфликтов подобного вида;
б) сформулируйте задачи профессиональной подготовки библиотекарей в целях предупреждения и преодоления конфликтов;
в) обоснуйте психологические механизмы конфликта в зависимости от психотипов библиотекаря и читателя;
г) предложите оптимальный вариант общения библиотекаря и читателя в данной конкретной ситуации конфликта;
д) выберите и обоснуйте методику индивидуального обслуживания читателя, наиболее благоприятную в психологическом отношении
[8, с.97–98].
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!