История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Топ:
Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Интересное:
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Дисциплины:
2017-11-28 | 266 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Методическое пособие
«Услуги. SMS»
Для стажеров 1-ой линии
Центра Клиентского сервиса
Г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общая информация об услуге SMS (Cлужба коротких сообщений) 3
2. Услуга SMS Pro. 4
3. Отправка SMS с сайта МТС.. 5
4. Отправка SMS через Личный кабинет. 6
5. Запрет SMS-рассылок с предложениями МТС.. 6
6. Услуги, понижающие стоимость SMS.. 6
7. Алгоритм решения проблем, связанных с отправкой\получением SMS.. 8
8. Алгоритм ответа по добавлению услуг. 9
9. Вопросы для самоконтроля. 10
Общая информация об услуге SMS (Cлужба коротких сообщений)
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ SMS
Служба коротких сообщений (SMS) – это услуга, позволяющая отправлять и принимать текстовые сообщения с мобильного телефона. Длина одного сообщения — 160 символов в латинице и 70 символов в кириллице. Если клиент отправляет более одного сообщения, то длина сообщения уже ограничивается 153 символами в латинице и 67 символами в кириллице. Оплачивается каждое SMS по факту отправки, при этом, если SMS состоит из нескольких частей, каждая часть тарифицируется как отдельное SMS.
Клиент МТС может отправить сообщение с мобильного телефона любому абоненту при условии наличия заключенного соглашения об обмене SMS (или роумингового соглашения) между МТС и данным оператором сотовой связи. Со всеми операторами, с которыми заключено роуминговое соглашение, заключено также и соглашение об обмене SMS (если их сеть поддерживает данную услугу). С некоторыми международными операторами запрещен SMS обмен. Полный перечень их можно уточнить в СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ SMS-обмен с международными операторами
Услуга SMS входит в первоначальный пакет услуг. Периодической платы не имеет.
|
Добавить/удалить:
- Обращение в ЦКС;
- факс/e-mail;
- салон-магазин МТС;
-личный кабинет МТС(ИП).
После миграции клиентов МР ДВ в АСР Foris Сибирь (с 03.07.2014) услуга «Служба коротких сообщений» стала отображаться в списке услуг.
Отключить услугу возможно в исключительных случаях.
До миграции, услуга «Служба коротких сообщений» отсутствовала в АСР, она была прописана на платформе по умолчанию. Возможности отключить ее не было.
Примечание: Если услуги «Служба коротких сообщений» на номере клиента ДВ нет и ранее не было, то SMS будет работать, как прежде (Т.е. специально добавлять таким клиентам услугу «Служба коротких сообщений» нет необходимости).
Также до 03.07.2014, если услуга SMS не работала, необходимо было проверить, чтобы на номере отсутствовали услуги «Запрет входящих SMS» и «Запрет исходящих SMS». Это технологические услуги (бесплатные, отказывают влияние только на возможность принимать или соответственно отправлять SMS-сообщения). При миграции клиентов услуги сохранились в АСР.
Способы подключения/отключения услуги:
МР Москва:
-Обращение в ЦКС;
- факс/e-mail;
- салон-магазин МТС
-личный кабинет МТС.
Для получения входящих SMS-сообщений необходимо:
Для отправки SMS-сообщений необходимо:
· наличие на номере услуги SMS;
Отчет о доставке
Включить/отключить отчеты о доставке в ТА возможно через меню телефона.
Особенности для МР Сибирь
Обязательное условие получения отчета - включить отправку отчетов о доставке в меню аппарата, в настройках SMS.
После отправки сообщения на дисплее телефона будет отображаться flash-отчет о доставке или недоставке.
С 30.01.2015 г. во всех МР запускается функционал "Отчет о доставке сообщений для владельцев iPhone."
|
Настройки SMS
Для получения SMS-сообщений никаких настроек не требуется.
Для отправки SMS-сообщений нужно произвести настройки в меню телефонного аппарата:
· Номер центра обработки сообщений (SMSC). Этот номер сразу прописан в памяти SIM-карты компании МТС, но клиенты имеют возможность его удалить или изменить. Поэтому правильность номера SMS-центра, прописанного на SIM-карте, необходимо проверить. Перечень номеров SMSC для каждого МРесть в СУЗ: Оборудование \ Служба коротких сообщений (SMS) \ «Номер SMS-центра».
· Тип исходящего сообщения – текст;
· При желании клиент может настроить отчет о доставке.
Все указанные параметры сохраняются в памяти SIM-карты.
Особенности:
Тарификация SMS
Все входящие SMS-сообщения являются бесплатными, в том числе от клиентов зарубежных операторов, в том числе и при нахождении клиента в роуминге.
Услуга SMS Pro
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ SMS \ SMS Pro
С помощью услуги «SMS Pro» можно активировать ряд сервисов: SMS-переадресация, SMS-Автоответ, Адресная книга и SMS-Архив. Услуга доступна на всех ТП, кроме ТП Классный. Управление услугой SMS Pro производится в Личном кабинете на сайте www.smspro.mts.ru.
Исключение для Сибири:
Подключение\отключение возможно через Личный кабинет.
Сервисы услуги SMS Pro:
|
SMS-переадресация – возможность переадресовать входящие SMS-сообщения на другие номера телефонов по следующим типам:
- Безусловная переадресация – переадресовываются все сообщения, поступившие на номер клиента.
- Условная переадресация по номерам/группам номеров – переадресуются SMS-сообщения, которые поступают с определенных номеров/группы номеров.
- Условная переадресация по времени – переадресация SMS в определенное время (период времени).
SMS-Автоответ – возможность установить автоматическую отправку SMS с определенным текстом на входящие SMS-сообщения. Виды SMS-Автоответа:
- Безусловный автоответ – автоматически отправляется SMS-Автоответ на любой номер, с которого поступило входящее SMS-сообщение;
- Условный Автоответ по номерам/группам номеров – автоматически отправляется SMS-Автоответ на сообщения с определенных номеров/групп номеров;
- Условный Автоответ по времени – возможность задать период, в течение которого будет автоматически отправляться SMS-Автоответ на все входящие сообщения.
Адресная книга дает возможность создавать/удалять/переименовывать контакты/группы контактов, копировать контакты из Второй памяти. Переносить контакты из одной группы в другую. Клиент может задавать максимально 10 групп, по 30 номеров в каждой группе. Перенести адресную книгу на телефон нельзя.
Сервис «SMS-архив» позволяет хранить отправленные и полученные SMS и просматривать историю переписки.
В «SMS-архиве» отображаются сообщения:
· входящие с номеров абонентов сотовых операторов и международных операторов;
· исходящие на номера абонентов любых операторов мобильной связи.
Активация сервиса производится в Личном кабинете.
Отправка SMS с сайта МТС
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ SMS \ Отправка SMS с сайта МТС (c функциональными возможностями SMS-Extra)
Услуга Бесплатная отправка SMS с сайта МТС – это возможность бесплатной отправки сообщений с WEB-сайта МТС на мобильные номера клиентов компании МТС всей России с функциональными возможностями SMS-Extra: SMS-Экспресс, SMS-Секрет, SMS-Календарь.
Расположение на сайте: раздел Частным клиентам / Сообщения SMS/MMS / Отправить SMS
|
Ограничения по количеству символов:
Сообщения, набранные латиницей, могут содержать до 140 символов. Сообщения, содержащие хотя бы один символ русского алфавита (кириллица), ограничены 50 символами. Также существуют ограничения при отправке сообщений с одного IP-адреса – 5 SMS за 10 минут с одного IP.
Особенности
Проблемы отправки SMS
|
Проблема приема SMS:
|
Настройки SMS | Не поступают и не отправляются SMS | Проблемы приема SMS | Проблемы отправки SMS |
|
Вопросы для самоконтроля
1. Клиент не может отправлять SMS сообщения, при этом получает. В чем могут быть причины?
2. Клиенту не поступают SMS-сообщения, при этом сам отправляет. В чем могут быть причины?
3. Клиенту не поступают и не отправляются SMS-сообщения. В чем могут быть причины?
4. Есть ли ограничения при отправке SMS с сайта МТС и через Личный кабинет?
5. Какие услуги, понижающие стоимость отправки SMS-сообщений операторам домашнего региона, можно предложить клиенту?
6. Что делать, если у клиента не отправляются SMS?
Методическое пособие
«Услуги. SMS»
Для стажеров 1-ой линии
Центра Клиентского сервиса
Г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общая информация об услуге SMS (Cлужба коротких сообщений) 3
2. Услуга SMS Pro. 4
3. Отправка SMS с сайта МТС.. 5
4. Отправка SMS через Личный кабинет. 6
5. Запрет SMS-рассылок с предложениями МТС.. 6
6. Услуги, понижающие стоимость SMS.. 6
7. Алгоритм решения проблем, связанных с отправкой\получением SMS.. 8
8. Алгоритм ответа по добавлению услуг. 9
9. Вопросы для самоконтроля. 10
Общая информация об услуге SMS (Cлужба коротких сообщений)
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ SMS
Служба коротких сообщений (SMS) – это услуга, позволяющая отправлять и принимать текстовые сообщения с мобильного телефона. Длина одного сообщения — 160 символов в латинице и 70 символов в кириллице. Если клиент отправляет более одного сообщения, то длина сообщения уже ограничивается 153 символами в латинице и 67 символами в кириллице. Оплачивается каждое SMS по факту отправки, при этом, если SMS состоит из нескольких частей, каждая часть тарифицируется как отдельное SMS.
Клиент МТС может отправить сообщение с мобильного телефона любому абоненту при условии наличия заключенного соглашения об обмене SMS (или роумингового соглашения) между МТС и данным оператором сотовой связи. Со всеми операторами, с которыми заключено роуминговое соглашение, заключено также и соглашение об обмене SMS (если их сеть поддерживает данную услугу). С некоторыми международными операторами запрещен SMS обмен. Полный перечень их можно уточнить в СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ SMS-обмен с международными операторами
|
|
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!