Результативность консультирования

? Какие действия и позиции клиента, могут

Мешать дальнейшему консультированию?

Рассмотрим непродуктивные действия и позиции клиента,

которые наиболее часто затрудняют достижение позитивных

результатов консультирования (таблица 5).

50 Глава 1. ОСНОВЫ СЕМЕЙНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Одной из распространенных причин непродуктивных

действий человека в процессе консультирования является

незнание того, как «играть» свою роль клиента. Поэтому

человек может действовать по отношению к консультанту,

исходя из представлений об образцах поведения с другими

известными ему профессиями или ролями. '

Таблица 5

Позиции клиента,

Снижающие результативность консультирования

Виды действий и позиций

клиента

I. Предъявление вьщуманной

проблемы или искажение

информации о себе

2. Ожидание или требование

получить немедленную

помощь от консультанта

без активности со своей

стороны

3. «Заваливание» жалобами

консультанта и саботирование

совместной с консультантом

работы над проблемой

Причины, обусловливающие данные действия

и позиции

Недоверие.

Стремление привлечь внимание.

Отсутствие искреннего намерения решить

существующую проблему

Незнание специфики профессиональной роли

консультанта и клиента.

Наличие острого кризисного переживания.

Отсутствие искреннего намерения решить

существующую проблему

Желание получить психологическое

«поглаживание».

Вторичная выгода от наличия проблемы.

Страх перемен.

Одиночество.

Отсутствие искреннего намерения решить

существующую проблему

Представим наиболее типичные ошибочные образцы

поведения, демонстрируемые клиентом и соответствующие

определенной роли [24]:

• если клиент ожидает от консультанта радостной улыбки

при встрече, расспрашивает о его успехах и здоровье, на

некоторые темы отказывается говорить, продолжает с ним

общаться даже после окончания времени консультации — то

он в консультанте видит, скорее всего, Друга;

• если клиент отвечает на все задаваемые консультантом

вопросы, сообщая свои жалобы без кого-либо самостоятельного

осмысления, и ждет, когда консультант ему «выпишет»

ценный совет, — то его воспринимают в качестве Врача;

• если клиент спрашивает о том, правильно ли он поступает,

приносит записанные дома списки своих вопросов,

1.3. Динамика и содержание психологического консультирования 51

спрашивает о домашнем задании, ведет себя примерно, не

ругается и не говорит на темы секса, то в этом случае консультант

воспринимается как Педагог;

• если клиент внимательно слушает, записывает все

мысли и фразы консультанта, не споря с ним, благодарит за

ценные советы, обозначает свое уважительное отношение, то

консультант выступает для клиента в роли Авторитета;

• если клиент на все вопросы пытается дать правдоподобные

ответы, часто делает паузы для обдумывания, все что

делает консультант, воспринимает как возможную провокацию,

то, вероятнее всего, консультант для него — Следователь.

Когда обнаруживаются указанные выше действия и позиции

клиента, то консультанту необходимо, прежде всего,

кратко проинформировать клиента об особенностях консультативного

взаимодействия, специфике ролей клиента и

консультанта в процессе консультирования.

ОСНОВНЫЕ КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ ПРИЕМЫ

? Каково содержание, основных консультативных

Приемов?

Описав динамику и содержание консультативной беседы

во время сеанса, лишь коротко остановимся на тех основных

приемах, которые используются консультантом в процессе консультирования.

Более подробное описание приемов и методов

консультирования представлено в литературе, посвященной

психологическому консультированию [ 1, 2, 13, 17 и др.].

Именно владение различными приемами и техниками

ведения диалога с клиентом позволяют консультанту оказывать

психологическую помощь.

В качестве основных консультативных приемов выступают

следующие:

• Нерефлексивное слушание (выслушивание). Состоит в

умении создавать условия для более полного высказывания

собеседника. Консультант может молчать, не вмешиваясь в речь

клиента, или может выразить свою заинтересованность, поддержку,

пригласить клиента высказываться свободно и непринужденно

короткими репликами или междометиями: «Продолжайте,

я вас слушаю...», «Да, конечно...», «Понимаю вас...» и т. д.