Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Топ:
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Интересное:
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Дисциплины:
2017-11-17 | 249 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Регистрация причин обращения по обслуживаемому e-mail-сообщению выполняется на закладке «Ввод данных» (рисунок 54).
По умолчанию вся область не активна. После того как обращение было принято в обработку, становятся доступны все поля для заполнения.
Оператору доступны следующие поля для заполнения:
- Имя клиента;
- Клиент. E-mail-адрес отправителя сообщения;
- Тип клиента. Значение можно выбрать из списка;
- Источник. Выбирается источник информации из справочника. Данный справочник редактируется Супервизором в приложении «АРМ Супервизора»;
- Регион. Первоначально данное поле заполнено значением «Не определен». Оператор может изменить значение этого поля. При изменении поля «Регион» автоматически изменяется значение поля «Тербанк»;
- Тербанк. Данное поле определяется системой автоматически. Оператор может изменять значения вручную, но значения могут быть не определены;
- Статус. Выбирается из списка, можно выбрать только одно значение из справочника (подробнее см. подраздел 4.5.10);
- Комментарий – содержание обращения. Оператор может выбрать шаблон комментария из списка шаблонов. Для этого надо нажать кнопку «Выбрать шаблон…», расположенную под полем. Откроется окно, отображающее список шаблонов, привязанный к причине обращения, отмеченной в списке причин обращений. При выборе шаблона из списка поле «Комментарий» заполняется текстом шаблона (при этом в случае, если ранее был введен какой-либо текст, то он буден удален). После вставки шаблона текст комментария можно отредактировать. Список шаблонов и их тексты редактируются Супервизором в приложении «АРМ Супервизора».
Рисунок 54 – Область регистрации причин обращений
|
Для того чтобы отметить причину обращения, Оператор выбирает ее из иерархического списка (рисунок 55), выбирает статус причины обращения, заполняет текстовое поле содержания обращения и другие необходимые поля и нажимает на кнопку «Добавить».
Причина обращения отобразится в списке, находящемся в нижней части области регистрации причин обращений (рисунок 55). Все причины обращения, ранее отмеченные пользователем, отображаются в этом списке.
Рисунок 55 – Выбор причины обращения
Причину обращения можно удалить до завершения поствызывной обработки. Для этого нужно выделить причину и нажать кнопку «Удалить». На экран выведется окно (рисунок 56) с сообщением, в котором необходимо нажать кнопку «Да» для подтверждения удаления.
Рисунок 56 – Окно «Удаление объекта»
Также причину обращения можно отредактировать. Для этого нужно выделить причину и нажать кнопку «Редактировать».
Следует выбрать другую причину обращения (если это необходимо), заполнить необходимые поля области и нажать на кнопку «Сохранить». После редактирования новая причина обращения отобразится в списке.
|
|
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!