Интервью с заместителем директора Международного благотворительного фонда помощи животным «Дарящие надежду»

Интервью проводилось с заместителем директора Фонда Светланой Сафоновой.

По словам Светланы продвижением инициатив Фонда занимается активная группа из пяти-шести человек, в числе которых имеется волонтёр-редактор, в чьи обязанности входит размещение контента в официальных аккаунтах Фонда в социальных сетях и на сайте Фонда. Среди них также есть люди, ранее работавшие в сфере массовой информации. В том числе это и сама Светлана, журналист с двадцатилетним стажем. Также Светлана – одна из постоянных авторов колонки в газете «Метро», в которой она постоянно поднимает вопросы, связанные с деятельностью Фонда, отношению к животным. К помощи рекламного агентства Фонд прибегал год назад, но ощутимой разницы между работой агентства и самих волонтеров инициативная группа не почувствовала, потому к помощи профи более не прибегали. Отсутствие в рядах волонтёров по продвижению профессиональных рекламистов компенсируется наличием профессиональных журналистов, много лет работавших в сфере связей с общественностью. Наличие профессионального журналиста, с опытом работы и связями в профессиональной среде – это несомненный плюс для любой некоммерческой зоозащитной организации.

Как отмечает Светлана, основной вектор в продвижении Фонда – его собственные инициативы, а затем идут социально важные сообщения. Приоритетом является взаимодействие с прессой – у Фонда имеются информационные партнёры – СМИ, которые публикуют релизы Фонда, а также информацию рекламного характера на безвозмездной основе. Также Фонд прибегает к средствам традиционной рекламы – чаще всего наружной и рекламы на транспорте. Такой подход является наглядной иллюстрацией применения концепции интегрированных коммуникаций.

Светлана также рассказала об основных инструментах, которые активно применяет Фонд в своем продвижении, оценила их эффективность для организации.

Наиболее активно Фонд занимается event-сферой. Постоянно устраиваются мероприятия различного формата, которые дают значительный эффект. Происходит это потому, отмечает Светлана, что Фонд старается взаимодействовать с прессой как можно больше в процессе подготовки и проведения мероприятия, а также после него. Фонд старается опубликовать анонс о предстоящем мероприятии в максимально большом числе СМИ, также пригласить журналистов на мероприятие и разослать пост-релиз. Светлана также говорит, что Фонд в своем продвижении старается охватить как можно более широкую аудиторию, а потому приглашения рассылаются журналистам из СМИ различной тематики: семейные, популярные, развлекательные, глянцевые. Опыт показывает, что event – наиболее эффективный инструмент в сфере некоммерческого продвижения в области заботы о животных.

Социальные сети – одно из направлений активного продвижения Фонда. Фонд имеет аккаунты на Facebook, ВКонтакте, на Одноклассниках, в Twitter, ЖЖ. Такое количество официальных профилей объясняется различными аудиториями, которые привлекает каждая сеть, а также различием в механике взаимодействия пользователей в каждой из сетей. Facebook признаётся самой эффективной социальной сетью потому, что её аудитория – это в основном люди 25+, с достатком выше среднего, имеющие возможность позволить себе отдать большую сумму на благотворительность[22], а также имеющие прочие ресурсы, которыми они могут помочь Фонду. Следующая по популярности сеть – ВКонтакте, так как её аудитория – это активная молодёжь, занимающаяся благотворительностью на энтузиазме²⁰, механизм межпользовательского взаимодействия здесь позволяет намного более активно делиться записями сообщества, сеть более интерактивна. Светлана отмечает, что ключ к эффективному существованию организации в социальных сетях – это непрерывное добавление и обновление контента, позволяющая пользователям не потерять интерес к Фонду, постоянно поддерживающая социально важные темы, связанные с деятельностью организации.

Фонд также пользовался средствами традиционной рекламы на телевидении и в прессе. Эффективность такого подхода велика, однако высокая стоимость контакта не позволяет пользоваться этим инструментом постоянно.

Светлана говорит, что эффективным продвижение Фонда является лишь в том случае, когда используются все инструменты коммуникации, в продвижении учитываются все важные факторы, месседж транслируется на наиболее широкую аудиторию. Интегрированность коммуникаций, их согласованность и детальная проработка коммуникационной стратегии обеспечивают Фонду успешное существование в течение трёх с половиной лет. Существование некоммерческой зоозащитной организации вообще без продвижения вряд ли может быть успешным, по словам Светланы.

Первое и основное, что следует сделать некоммерческой зоозащитной организации для успешного продвижения в условиях конкуренции с себе подобными, по мнению Светланы, это грамотное разделение обязанностей на группу по связям с общественностью, бухгалтерию, материальное оснащение, переговоры с властными органами и так далее, помимо волонтёрской деятельности с подопечными животными. Также немаловажно наличие профессионалов в каждой из инициативных групп.

Полный текст интервью – см. Приложение 5.

 

Выводы из главы

Наличие хорошо проработанной, поддерживаемой и грамотно реализуемой коммуникационной стратегии крайне важно для успешного продвижения некоммерческой зоозащитной организации. При этом должен использоваться широкий спектр коммуникационных инструментов, позволяющий организации транслировать социально важные сообщения на наиболее широкую аудиторию.

Использование концепции интегрированных коммуникаций в продвижении некоммерческой зоозащитной организации позволяет ей транслировать различные, но согласованные между собой сообщения на разные аудитории, сегментированные по возрасту, географии, материальному положению и так далее.

Первое и основное, что следует сделать некоммерческой зоозащитной организации для успешного продвижения в условиях конкуренции с себе подобными - это грамотное разделение обязанностей на группу по связям с общественностью, бухгалтерию, материальное оснащение, переговоры с властными органами и так далее, помимо волонтёрской деятельности с подопечными животными.

Также немаловажно наличие профессионалов в каждой из инициативных групп. Для успешного продвижения организации следует привлекать в ряды своих волонтёров профессионалов в области рекламы, связей с общественностью, журналистики, маркетинга социальных сетей, полиграфии и медиа.

 

Заключение

Цель данной исследовательской работы - создать систему рекомендаций по продвижению зоозащитной организации в России с учётом различных факторов продвижения на основе изучения теоретических данных и анализа результатов практических исследований.

Цель работы была достигнута при помощи выполнения следующих задач:

1. Проанализировано использование образов животных в коммерческой и некоммерческой рекламе и выявлены достоинства и недостатки этого приёма,

2. Проанализирована система маркетинговых коммуникаций зоозащитной организации в общем смысле,

3. Выявлены современные тренды зоозащитного движения,

4. Изучен практический опыт продвижения зоозащитных организаций в России за последние 5 лет и проанализированы кейсы,

5. Проведено исследование коммуникативных стратегий нескольких крупных российских зоозащитных организаций,

6. Проведены экспертные интервью с представителями наиболее активных в продвижении зоозащитных организаций,

7. Выявлены факторы, влияющие на качество продвижения зоозащитной организации и выделены наиболее влияющие на продвижение в России.

Гипотеза исследовательской работы заключается в том, что: «Продвижение зоозащитной организации в современных российских условиях является успешным только в случае уделения волонтёрами значительного внимания фактору коммуникационной стратегии и применения концепции интегрированных коммуникаций».

Основные факторы, влияющие на процесс продвижения некоммерческой зоозащитной организации в современных российских условиях – это материальные средства, которыми располагает организация, и умение их привлекать; профессионализм волонтёров и их заинтересованность в продвижении организации; наличие разработанной креативной стратегии, включающей идеи, сегментирование аудиторий, спектр используемых инструментов коммуникации, имидж и позиционирование организации; общественные настроения и готовность целевых групп принимать социально важные сообщения от организации и отношения с властными структурами, их поддержка деятельности организации.

В рамках исследовательской работы были проведены исследования коммуникационных стратегий некоммерческих зоозащитных организаций России, наиболее активных в продвижении: приюта для бездомных животных «Приют на улице Зорге», г. Москва, международного благотворительного фонда помощи животным «Дарящие надежду» и другими.

В ходе исследования было выяснено, что широкий спектр инструментов, применяемых в процессе продвижения, обеспечивает организации доступ к наиболее широкой аудитории. Использование концепции интегрированных коммуникаций в продвижении некоммерческой зоозащитной организации позволяет ей транслировать различные, но согласованные между собой сообщения на разные аудитории, сегментированные по возрасту, географии, материальному положению и так далее. Некоммерческая зоозащитная организация выигрывает от постоянного сотрудничества со средствами массовой информации. Это позволяет ей передавать социально значимые сообщения быстрее и эффективнее, а также предоставляет возможность использования средств традиционной рекламы в своем продвижении, так как средства массовой информации могут предоставить организации рекламное место или время на безвозмездной основе или на условии скидки. Также большое значение для продвижения имеет организация и проведение мероприятий, во время которых посетители могут лично познакомиться с волонтерами и узнать о нуждах организации лично, они также имеют возможность лично познакомиться с подопечными животными организации, что способствует вовлечению в деятельность организации и повышает эффективность коммуникации. Также мероприятия предоставляют возможность личного общения с приглашенными представителями прессы.

Волонтеры должны четко разделить обязанности между собой, выделить инициативную группу, которая будет заниматься продвижением. Также организации следует привлекать к продвижению профессионалов в области рекламы, связей с общественностью, журналистики, полиграфии и медиа.

Из всего вышесказанного следует вывод, что некоммерческие зоозащитные организации, уделяющие главное внимание разработке и реализации коммуникационной стратегии и применяющие концепцию интегрированных коммуникаций, добиваются большого успеха в условиях конкуренции некоммерческого сектора. Таким образом, гипотеза исследовательской работы подтверждена.

 

Система рекомендаций по продвижению зоозащитной организации

в России с учётом факторов, влияющих на продвижение: