Слышание и понимание — разные категории. То, что слышит один, может весьма отличаться от того, что говорит другой.

Поскольку Джон воспринимает сказанные слова как ин­формацию, он совершенно не замечает того, что эмоцио­нально Сара находится на более глубоком уровне. С другой стороны, она истолковывает его слова как поверхностные, бесчувственные и неподходящие. Оба супруга искренне стре­мятся установить контакт друг с другом, но им не удается это­го сделать, поскольку они не понимают позицию друг друга.

Слышание и понимание - разные категории. То, что слышит один, может весьма отличаться от того, что говорит другой. Именно поэтому общение является настоящим ис­кусством. Мужья должны помнить, что каждое сказанное ими слово будет воспринято их женами как эмоциональное переживание. Жены должны иметь в виду, что каждое сказан­ное ими слово будет воспринято их мужьями как информа­ция. Для того чтобы лучше понимать друг друга, мужья и жены должны учиться думать категориями друг друга и выражать свои мысли соответствующим образом.

4. Женщины склонны все воспринимать личностно. Муж­чины склонны все воспринимать абстрактно.

Это различие непосредственно связано с тем, как "устро­ены" мужчины и женщины: мужчины склонны логически мыслить, а женщины склонны эмоционально чувствовать. Женщина все истолковывает с эмоциональной точки зрения, в то время как мужчина ищет информацию. Джон может по­ходя заметить Саре: "Дорогая, мне не нравится твоя сегод­няшняя прическа". Он делится информацией, но даже не­смотря на то, что он сказал "сегодняшняя", Сара этого не слышит. Она слышит только: "Мне не нравится твоя причес­ка". То, что Джон предложил как информацию, Сара истол­ковывает эмоционально и в результате злится и обижается. В конце концов, она может побежать в парикмахерскую и сде­лать себе новую прическу или стрижку, а Джон будет очень удивлен тем, что она придает всему этому такое большое значение. А все потому, что Сара воспринимает это личностно.

Сара может сказать Джону: "Эти брюки на тебе плохо сидят. Как-то не так, как надо", на что он может ответить: "Да? Ладно, завтра поменяю. Все равно буду другие наде­вать". Он воспринял ее критику как информацию и учел ее в своем мозге, как в компьютере. Он может принять какие-то меры в качестве реакции на ее замечание, но не восприни­мает это личностно.

Поскольку женщины склонны все воспринимать лич­ностно, мужчинам нужно учиться быть осторожными в том, что они говорят женщинам и как они это говорят. Женщина может много лет помнить какой-то неприятный поступок или бездумное замечание. С другой стороны, поскольку муж­чины все воспринимают абстрактно, женщины должны сле­дить за тем, как они истолковывают реакции мужчин на свои слова. То, что мужчина не реагирует так же эмоционально, как женщина, не означает, что он не испытывает вообще ни­каких чувств или что ему все равно. Он ищет информацию и пытается определить, как правильно следует реагировать.

5. Женщин интересуют детали и мелочи. Мужчин интере­суют принципы и концепции.

Сара спрашивает Джона: "Как прошел день?", на что он отвечает: "Нормально". Однако Сара ожидала не такого отве­та. Она хочет услышать подробный рассказ о том, как прошел день Джона, со всеми деталями и мелочами. Она не пытается "выпытать" у Джона что-то: просто она так мыслит. А простой ответ Джона отражает его мышление: "У меня был хороший день, все было прекрасно. А теперь давай поговорим о чем-нибудь другом". Он сосредоточивается на принципе (у него был хороший день), а не на мелочах (я был там-то и там-то, делал то-то и то-то, потом было это, а затем то...).

Предположим, что Джон пригласил в гости другую су­пружескую пару. Он сосредоточивается на принципе — он хочет быть гостеприимным по отношению к своим друзьям. Как только он говорит об этом Саре, она сразу начинает смотреть на детали: "Что мы приготовим для гостей? Какие мы возьмем тарелки? Как мы будем сервировать стол? А что делать с этим потрепанным ковром в гостиной? Шторы гряз­ные, надо их постирать. Да и с этим пятном на стене что-то надо придумать".

Джон думает только о том, чтобы пригласить друзей и весело провести вечер. Он не переживает о грязных шторах, пятне на стене, потрепанном ковре или тарелках. То, что для него является простым принципом, для Сары оказывается сущим наказанием из-за бесконечных мелочей.

Лидерам нужно думать категориями принципов и кон­цепций, а не мелочей и деталей. У менеджеров и президентов компаний нет времени на то, чтобы сосредоточиваться на ме­лочах. Их обязанность — думать о принципах, о философии развития компаний и определять цели. Лидер определяет ви­дение и направление движения, а его подчиненные занима­ются деталями реализации этого видения. Согласно Божьему замыслу для семьи муж должен определять видение и направ­ление — принципы. Это его дар и его роль. Жена имеет дар понимать, как претворить это видение в жизнь - детали. Вместе они представляют собой мощную комбинацию.

6. В том, что касается материальных благ, женщины склонны смотреть только на цели. Мужчины хотят под­робно знать, как достичь этих целей.

Сара мечтает о различных вещах для себя самой и своей семьи, которые ей хотелось бы иметь: о новых украшениях, новом холодильнике, новом автомобиле, новом доме. У Джо­на могут быть такие же мечты и желания, но он не высказы­вает их так просто, потому что в соответствии со своим логи­ческим, аналитическим способом мышления он сосредото­чивается на практических аспектах и проблемах выполнения этих желаний: "Как мы это сделаем? Где мы возьмем на это деньги? Позволяет ли сейчас наш бюджет купить новый хо­лодильник? Располагаем ли мы средствами на покупку нового автомобиля?".

Легко заметить, как это может привести к конфликтам и недоразумениям в браке. Сара может раздражаться и злиться, потому что ей кажется, что Джон не проявляет должного энтузиазма в отношении ее мечты. Она считает, что ему, по большому счету, все равно, станут их мечты реальностью или нет. В то же самое время Джон раздражается на Сару, потому что она, по его понятиям, не имеет представления о реальном положении дел с их финансами: "Что это на нее нашло? Она что, думает, что деньги на деревьях растут?". Дело не в том, что Джон не разделяет желаний Сары, — просто его волнуют реальные, практические детали реализации этих желаний.

В том, что касается материальных благ, женщины сосредоточиваются на "Что?", а мужчины — на "Как?".

В том, что касается материальных благ, женщины думают о целях, а мужчины о том, как этих целей достичь. Другими словами, женщины сосредоточиваются на "Что?", а мужчины - на "Как?".