Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Топ:
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...
Интересное:
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Дисциплины:
2017-10-16 | 301 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Введение
На современном этапе развития предприятия возрастает актуальность автоматизации деятельности специалистов по продажам и маркетингу, в связи с чем выбранная тема дипломной работы - разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО «ИС Криста» - имеет выраженную практическую направленность.
Актуальность выбранной темы обусловлено рядом факторов:
- во-первых, рост объемов продаж программного обеспечения и работ, связанных с обслуживаниемпрограммных продуктов, ведет к увеличению трудоемкости операций по оформлению продажи, накоплению неупорядоченных объемов бумажной и электронном информации в виде писем-заявок, коммерческих предложений, проектов договоров, заявок в производство и других значимых документов, которые становится все сложнее обрабатыватьв отсутствие электронного документооборота;
- во-вторых, отсутствие четкого алгоритма оформления продажи и последовательности прохождения заявки делает работу менеджера непрозрачной для всех участников процесса: руководителя отдела, сотрудников отдела подготовки конкурсной документации, ответственных руководителей от производства, что сводит к минимуму возможности контроля и оперативной корректировки действий менеджера, а также увеличивает риск появления ошибок и рассогласованности действии маркетинга и производства;
- в-третьих, создание автоматизированных рабочих мест в отделе продаж повысит скорость адаптации новых сотрудников при включении в рабочий процесс и упростит процедуру передами дел при оставлении своих полномочий действующими менеджерами (отпуск, больничный или увольнение).
В первой части данного дипломного проекта рассмотрена структура и характеристика деятельности ООО «ИС Криста». Рассмотрена экономическая сущность задачи. Проведён анализ существующих разработок и обоснован выбор технологии проектирования.
|
Во второй части данного дипломного проекта рассмотрена реализация задачи в диалоговом режиме, дана характеристика справочной, входной и результирующей информации.
В третьей части данного дипломного проекта изложено обоснование экономической эффективности и произведён расчёт показателей эффективности созданного приложения Автоматизированное рабочее место менеджера отдела продаж».
Аналитическая часть
Технико-экономическая характеристика предметной области
Характеристика организации
Научно-производственное объединение «Криста» основано в 1992 году и в настоящее время уверенно занимает лидирующее положение на российском рынке информационных технологий.
В современных условиях НПО «Криста» является одним из крупнейших разработчиков программного обеспечения для органов государственной власти РФ и бюджетных организаций в сферах образования, здравоохранения, культуры. Наши программные продукты успешно эксплуатируются более чем в тридцати субъектах РФ, что охватывает одну третью часть рыночного сегмента, в котором позиционируется наше предприятие.
Деятельность НПО «Криста» реализуется в нескольких направлениях: создание информационных систем, выполнение работ на всех этапах их жизненного цикла; консалтинговые проекты; научные исследования; участие в российской и международной космических программах; разработка устройств и систем промышленной электроники.
На протяжении 15 лет спектр разрабатываемых программных решений постоянно расширяется и развивается, появляются новые разработки, имеющие особую актуальность на конкретных этапах развития рыночной ситуации и базирующие па современной технологической платформе. Модульность и масштабируемость программных систем позволяет объединять отдельные задачи автоматизации процессов государственного управления в Единое информационное пространство субъекта РФ, муниципалитета, района.
|
На предприятии приняты высокие стандарты качества работы: система менеджмента качества ООО «ИС Криста» сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2001).
ООО «ИС Криста» - достаточно крупная организация со сложной организационной структурой, представленной на рисунке 2.
Рисунок 1.1. Организационная структура ООО «ИС Криста»
Постановка задачи
1.4.1 Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи
Целью данной работы является разработка АРМ менеджера отдела продаж ООО «ИС Криста». Для достижения данной цели решены следующие задачи:
· Автоматизировать ведение справочной информации (классификатор ПО, организации и т.п.);
· Автоматизировать ведение журналов (журнал счетов, журнал отзывов, журнал КП);
· Формирование итоговых отчетов (счета, договоры).
Внедрение АРМ продаж позволяет:
- повысить производительность и эффективность труда менеджеров:
- сократить бумажный документооборот между подразделениями;
- оперативно оценить и проанализировать имеющиеся данные;
- организовать четкий формализованный бизнес-процесс сбыта продукции, исключающий ошибки, неточности и промедления.
Комплекс «Галактика»
Представляет собой продукт одноименной фирмы. Содержит много контуров, имеющих модульную структуру.
Контур Логистики
Обобщенный бизнес-процесс
Процесс решения задач логистики на промышленном предприятии с помощью системы "Галактика" можно обобщенно представить в виде следующей последовательности операций:
· ввод договоров с покупателями готовой продукции с указанием реквизитов сторон;
· формирование планов сбыта по заявкам потребителей.
· формирование договоров с поставщиками на закупку сырья, комплектующих и т.д;
· формирование приходных накладных по ДО на закупку при поступлении МЦ;
· оплата поступивших МЦ предусмотренными условиями договора видами платежных средств;
· по мере производства готовой продукции и наступления сроков отгрузки формирование ДО (счетов) на продажу по товарным ПКП договоров с покупателями;
|
· формирование по ДО на продажу сопроводительных документов на отпуск готовой продукции;
· ввод входящих платежных документов по мере поступления платежей за отгруженную продукцию;
· отражение хозяйственных операций в бухучете путем формирования проводок по первичным документам с помощью механизма ТХО. [3]
Недостатки:
· длительная окупаемость полного программного комплекса;
· сложность настройки системы под малое предприятие;
· очевидная громоздкость для решения данной задачи;
· разработка производилась для автоматизации работы крупных промышленных предприятий.
Проведя анализ существующих решений, были выявлены общие недостатки:
− слишком широкий спектр функций для автоматизации локальной задачи;
− неэффективность использования: затраты не соответствуют экономическому эффекту от внедрения;
− сложность обучения персонала.
Ввиду этого принято решение создать новую систему собственными силами, которая бы отвечала следующим требованиям:
· компактное размещение нужных функций;
· простота в обращении;
· легкость в обучении персонала.
Эта система в дальнейшем могла бы быть распространена на малых предприятиях, имеющих схожий принцип работы.
АРМ-система "КОМПАС: Маркетинг и менеджмент"
Экономический эффект
Преимущества
|
|
Высокая гибкость системы
В стандартной версии клиентского досье имеется широкий спектр атрибутов, В систему заложено много полезных алгоритмов. Однако реализация клиент-ориентрованных стратегий является одной из наименее стандартизованных составных частей управления предприятием, т.к. включает наработанные ноу-хау по общению с клиентом. Кроме того, это еще и наиболее "подвижная" часть бизнес-процессов, ибо, чтобы побеждать в конкурентной борьбе, постоянно приходится придумывать новые методы. Встроенный в CRM-систему визуальный инструмент "Мастера КОМПАСа" позволяет легко и быстро собственными силами, не прибегая к услугам сторонних консультантов, создать индивидуальную версию CRM-системы и внести в нее все имеющиеся ноу-хау.
Основные функции CRM системы "Маркетинг и менеджмент" можно сегментировать на 4 раздела.
Техническое обеспечение
Техническое обеспечение разработки должно удовлетворять следующим основным требованиям:
- обладать достаточной мощностью для обеспечения необходимой скорости решения задач;
- должна быть исключена избыточность в аппаратных средствах, отрицательно влияющая на экономическую эффективность их использования;
- технические средства должны обладать уровнем надежности, отвечающим современным требованиям;
- необходимо предусмотреть возможность эффективною наращивания размера системы без осуществления значительных затрат.
Минимальная конфигурация компьютеров, необходимых для функционирования системы, представлена в таблице 1.2.
Таблица 1.2 - Конфигурация компьютеров для функционирования АРМ
Параметр | Персональный компьютер | Сервер базы данных |
Процессор (быстродействие, MHz) | Intel Celeron 1400 | Intel Pentium IV 2000 |
Оперативная память, МБ | ||
Дисковая память, ГБ | 1,3-2,1 | 60-80 |
Скорость сетевого контроллера, Mbit/с |
Информационное обеспечение
Требования, представленные выше позволят работать с системой пользователям, прошедшим минимальный уровень практической подготовки, что важно с точки зрения сокращения затрат на ее внедрение. Кроме того, настоящие требования ориентируют АИС на максимальную надежность и последующее развитие.
Информация столь же необходима управленческому аппарату, как объекту управления – сырьё и ресурсы. Она формируется в результате обработки специфического сырья, известного под названием данные. Последние отражают конкретные финансово-хозяйственные факты, состояние или процессы и имеют собственный материальный носитель (бухгалтерские и финансовые документы, сигналы, поступающие от датчиков, дисплеи, магнитные носители и т.д.).
Информационное обеспечение – это совокупность единой системы классификации и кодирования технико-экономической информации, унифицированной системы документации и информационной базы.
Информационная база состоит из двух взаимосвязанных частей: внемашинной и внутримашинной.
К внемашинной относится та часть, которая обслуживает систему управления в виде, воспринимаемом человеком без каких-либо технических средств, например, классификаторы и документы (наряды, акты, накладные, счета или регистры, ведомости и т.д.).
Внутримашинная информационная база содержится на машинных носителях и состоит из файлов. Она может быть создана либо как множество локальных, то есть независимых файлов, каждый из которых отражает некоторое множество однородных управленческих документов (например, накладных), либо как база данных. Разница состоит в том, что при создании базы данных файлы не являются независимыми, ибо структура одних файлов (состав полей) зависит от структуры других. Это служит причиной несоответствия структуры файлов базы данных структуре управленческих документов, на основе которых эти файлы создаются. Файлы базы данных разрабатываются с соблюдением определённых принципов и ориентацией на одну из моделей базы данных (реляционную, иерархическую, сетевую). Файлы обрабатываются с помощью специального программного обеспечения – систем управления базами данных (СУБД) [3, с.16].
Информационная база должна обладать всей полнотой данных, необходимых для осуществления процесса расчета заработной платы. С другой стороны, создаваемая информационная база должна основываться па современных методах ее организации, обеспечивающих ее эффективное использование. В полной мере этим требованиям отвечает организация информационной базы АИС в виде реляционной базы данных и использование реляционной СУБД. При этом необходимо разработать соответствующую логическую модель РБД.
Требования, представленные выше позволят работать с системой пользователям, прошедшим минимальный уровень практической подготовки, что важно с точки зрения сокращения затрат на ее внедрение. Кроме того, настоящие требования ориентируют АИС на максимальную надежность и последующее развитие.
Требования к функциям системы
Автоматизированное рабочее место и информационная система должны обеспечивать следующие функции:
- формирование и поддержание в актуальном состоянии нормативно-справочной и справочной информации в виде следующих информационных массивов:
g) классификатор ПO;
h) классификатор видов работ;
i) классификаторы регионов, районов, муниципалитетов и поселений;
j) журнал организаций;
k) прайс-лист;
l) классификатор видов обращений.
- печать и составление КП, включая расчет цены в некоторых предложениях, форм заявок установленной формы с данными, первоначально заполняемыми менеджером;
- ввод текущей информации:
d) регистрация в системе заявок на закупку;
e) регистрация договоров;
f) регистрация отгрузочных документов;
- расчет стоимости договора на основе данных заявки и прайс-листа;
- архивирование и сохранение всей информации, обрабатывающейся системой;
- администрирование системы.
Требования к программному обеспечению и обоснование выбора
Для полноценного и безопасного функционирования АИС необходимо использовать следующее программное обеспечение:
- операционная система для рабочих мест предполагается MS Windows Workstation 2000, ХР и выше. В качестве сетевой ОС - MS Windows 2003 Server и выше;
- для управления базами данных используется Microsoft SQL Server 2005;
- среда разработки Delphi 7.0 - средство программирования для возможности настройки подсистемы в самой организации (изменение параметров, создание отчетов, выборок и т.д.), а также для возможности интеграции с другими системами, имеющимися на предприятии;
- MS Office 2003 и выше - для формирования отчетов (MS Excel), организации работы отделов (MS OutLook), составления текстовых документов (MS Word) и др.;
- кроме того, рекомендуется приобретение антивирусных программ (Kaspersky Antivirus, NOD 32, DrWeb) во избежание проникновения в локальную вычислительную сеть программ-вирусов, которые могут повлечь за собой сбои в работе программ и повредить данные (либо получить несанкционированный доступ к ним).
Требования к системе безопасности данных и защите информации
Основные группы требований к безопасности данных:
- обеспечение конфиденциальности информации, содержащейся в АИС (разграничение полномочий, учет всех действий с базой данных);
- обеспечение защиты данных от несанкционированного доступа (проведение соответствующих организационных мероприятий, минимизация полномочий по доступу, полнота контроля попыток несанкционированного доступа, контроль за функционированием системы защиты и т.д.);
- обеспечение сохранности информации при авариях: необходимо реализовать возможность резервного копирования информации на сменные носители информации. Кроме того, не должна существовать возможность снижения уровня надежности при возникновении. В системе сбоев, отказов, преднамеренных действий нарушителя или непреднамеренных ошибок-пользователей и обслуживающего персонала.
При этом должна обеспечиваться экономическая целесообразность использования систем зашиты, выражающаяся в том, что стоимости разработки и эксплуатации систем защиты информации должна быть меньше стоимости возможного ущерба, наносимого объекту в случае разработки и эксплуатации АИС без системы защиты информации.
Проектная часть
Классификатор ПO
Номенклатурный справочник содержит коды и наименования продукции. Данная страница интерфейса имеет панель навигатора со следующими кнопками: добавление нового значение в справочник, удаление строки, редактирование справочника, сохранение или отмена отредактированного значения. Интерфейс страницы представлен на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 – Форма классификатора ПО.
Справочник организаций
Справочник организаций дает информацию пользователю о организациях-клиентах или организациях-перспективных клиентах. В Интерфейс страницы представлен на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 – Справочник организаций
Заявка
Заводится в базу вручную оператором. Номер и дата составления заявки присваиваются автоматически, но при необходимости можно вводить другие номер и дату вручную. Данные пунктов «ПО», «Организация», «Форма оплаты» заполняются из соответствующих справочников. При нажатии на кнопки «изменить» и «запомнить», разрешается корректировка заявки и сохранение изменений.
Форма заявка выбирается из перечня в пункте меню «Документы».
Интерфейс страницы представлен на рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 – Форма заявки.
Договор
Также как и с заявкой в договор можно попасть из соответствующих пунктов меню «Журналы» и «Документы». Номер и дата заключения договора заполняются автоматически. При выборе номера заявки по ее номеру поля «Код продукции» заполняются автоматически. При двойном нажатии левой клавиши мыши в поле «Цена» вызывается прайс-лист на данный вид продукции для выбора необходимой цены. Значения полей «Количество», «Срок поставки» заполняются оператором вручную. Поле «Сумма» рассчитывается на основании данных полей «Цена» и «Количество».
Рисунок 2.5 – Форма Договора
Журналы
Как описывалось ранее, пользователь может попасть в любой документ из соответствующего ему журнала. Все журналы однотипные – указывается номер документа, дата его составления и основание. На панели формы есть навигатор для работы с журналами. Для просмотра любого документа из журнала нужно выбрать требуемый журнал. На экране появится форма соответствующего журнала. Например, журнал отзывов. В данном журнале заносятся отзыв о работе сотрудника с клиентом по результатам итогового обзвона, для контроля качества обслуживания.
Форма журнала представлена на рисунке 2.6.
Рисунок 2.6 – Форма журнала отзывов
Заключение
Приложение А (справочное)
Название
Общие требования к оформлению
Введение
На современном этапе развития предприятия возрастает актуальность автоматизации деятельности специалистов по продажам и маркетингу, в связи с чем выбранная тема дипломной работы - разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО «ИС Криста» - имеет выраженную практическую направленность.
Актуальность выбранной темы обусловлено рядом факторов:
- во-первых, рост объемов продаж программного обеспечения и работ, связанных с обслуживаниемпрограммных продуктов, ведет к увеличению трудоемкости операций по оформлению продажи, накоплению неупорядоченных объемов бумажной и электронном информации в виде писем-заявок, коммерческих предложений, проектов договоров, заявок в производство и других значимых документов, которые становится все сложнее обрабатыватьв отсутствие электронного документооборота;
- во-вторых, отсутствие четкого алгоритма оформления продажи и последовательности прохождения заявки делает работу менеджера непрозрачной для всех участников процесса: руководителя отдела, сотрудников отдела подготовки конкурсной документации, ответственных руководителей от производства, что сводит к минимуму возможности контроля и оперативной корректировки действий менеджера, а также увеличивает риск появления ошибок и рассогласованности действии маркетинга и производства;
- в-третьих, создание автоматизированных рабочих мест в отделе продаж повысит скорость адаптации новых сотрудников при включении в рабочий процесс и упростит процедуру передами дел при оставлении своих полномочий действующими менеджерами (отпуск, больничный или увольнение).
В первой части данного дипломного проекта рассмотрена структура и характеристика деятельности ООО «ИС Криста». Рассмотрена экономическая сущность задачи. Проведён анализ существующих разработок и обоснован выбор технологии проектирования.
Во второй части данного дипломного проекта рассмотрена реализация задачи в диалоговом режиме, дана характеристика справочной, входной и результирующей информации.
В третьей части данного дипломного проекта изложено обоснование экономической эффективности и произведён расчёт показателей эффективности созданного приложения Автоматизированное рабочее место менеджера отдела продаж».
Аналитическая часть
Технико-экономическая характеристика предметной области
Характеристика организации
Научно-производственное объединение «Криста» основано в 1992 году и в настоящее время уверенно занимает лидирующее положение на российском рынке информационных технологий.
В современных условиях НПО «Криста» является одним из крупнейших разработчиков программного обеспечения для органов государственной власти РФ и бюджетных организаций в сферах образования, здравоохранения, культуры. Наши программные продукты успешно эксплуатируются более чем в тридцати субъектах РФ, что охватывает одну третью часть рыночного сегмента, в котором позиционируется наше предприятие.
Деятельность НПО «Криста» реализуется в нескольких направлениях: создание информационных систем, выполнение работ на всех этапах их жизненного цикла; консалтинговые проекты; научные исследования; участие в российской и международной космических программах; разработка устройств и систем промышленной электроники.
На протяжении 15 лет спектр разрабатываемых программных решений постоянно расширяется и развивается, появляются новые разработки, имеющие особую актуальность на конкретных этапах развития рыночной ситуации и базирующие па современной технологической платформе. Модульность и масштабируемость программных систем позволяет объединять отдельные задачи автоматизации процессов государственного управления в Единое информационное пространство субъекта РФ, муниципалитета, района.
На предприятии приняты высокие стандарты качества работы: система менеджмента качества ООО «ИС Криста» сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2001).
ООО «ИС Криста» - достаточно крупная организация со сложной организационной структурой, представленной на рисунке 2.
Рисунок 1.1. Организационная структура ООО «ИС Криста»
|
|
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!