Методы и процедуры индивидуальной экспертизы.

Индивидуальные методы получения экспертной информации основаны на использовании мнений экспертов, независимых друг от друга. Существуют две основные разновидности индивидуальной экспертизы: анкетирование и интервьюирование. Анкетирование представляет собой опрос экспертов в письменной форме с помощью специально разработанных анкет. В анкете содержатся вопросы, содержащие данные об эксперте, основные вопросы по сути анализируемой проблемы, дополнительные вопросы, позволяющие выявить источники информации, аргументацию ответов, самооценку компетентности экспертов. Главным компонентом анкеты является серия вопросов, соответствующая целям и задачам экспертного исследования. Кроме анкеты, экспертам представляется пояснительная записка, в которой разъясняются цели экспертизы, даются необходимая информация и организационные сведения.

Достоинствами получения экспертной информации методом анкетирования являются:

· возможность получить оперативную информацию;

· доступность для математической обработки;

· возможность в короткий срок опросить большое количество респондентов.

Существуют различные виды анкетирования, зависящие от количества опрашиваемых (сплошное и выборочное), от способа заполнения и распространения анкет, от специфики используемых коммуникаций.

Прямой опрос – опрос, при котором ответы записываются лично опрашиваемыми лицами. Косвенный опрос – опрос, при котором ответы записывает так называемый анкетер (лицо, проводящее анкетирование). При очном опросе происходит прямое общение респондента с анкетером, анкета заполняется в присутствии последнего. При этом достигается стопроцентный возврат анкет, а респонденты имеют возможность получить дополнительную индивидуальную консультацию по технике ее заполнения. Групповое анкетирование – это единовременное, но индивидуальное анкетирование респондентов, которых с этой целью собирают в одном помещении в определенное время. Индивидуальное анкетирование проводится с каждым респондентом отдельно.

Заочное анкетирование предполагает заполнение анкеты в отсутствии исследователя. Прессовое анкетирование – анкета публикуется в средствах массовой информации (газетах, журналах). Почтовое анкетирование – анкеты рассылаются по почте определенной группе лиц с просьбой дать на них ответ и возвратить по почте. При прессовом и почтовом анкетировании процент возврата очень низок – в среднем около 5%. Раздаточное анкетирование – анкеты раздаются респондентам, исследователь разъясняет цель опроса, кратко консультирует по технике заполнения и заранее оговаривает время и место возврата анкеты.

Исследование системы методом анкетирования предполагает разработку ряда методологических вопросов: постановку проблемы, определение целей, задач, выдвижение гипотез. Далее необходимо реализовать методическую часть экспертного исследования: определить объем выборки, подготовить инструментарий (разработать анкеты), обработать полученные результаты.

Метод интервью отличается от анкетирования формой контакта между респондентом и исследователем. Для него характерно непосредственное общение (беседа, собеседование), когда исследователь сам задает вопросы респонденту и фиксирует полученные ответы с целью получить необходимую информацию. Тематика интервью может сообщаться эксперту заранее, но конкретные вопросы обычно ставятся непосредственно в процессе беседы

Преимущества получения экспертной информации методом интервью:

· Беседой можно управлять. Если какая-то линия опроса не дает желаемых результатов, может быть испробована другая.

· Исследователь получает информацию не только из прямых ответов, но также из замечаний, комментариев, невербального общения, которые их сопровождают, при условии, что он внимателен и наблюдателен.

По технике проведения интервью может быть стандартизированным (формализованным), когда беседа включает в себя точно сформулированные вопросы, которые задаются всем экспертам. Другой вариант – нестандартизированное интервью, когда при беседе определяется только тема, а вопросы задаются в свободной форме. Успешность интервью, как средства получения информации, зависит от многих факторов: от степени его подготовленности, от искренности и эмоционального настроя респондента, от умения создать доверительную атмосферу общения и др.

К индивидуальным экспертным методам также относят аналитические записки – метод самостоятельной работы эксперта над анализом и оценкой состояния или тенденций развития исследуемого объекта. Результаты эксперты обычно представляют в виде докладной записки.