Вопрос 4. Конфликтологический подход к проблемам социальной работы

Социальные конфликты пронизывают все сферы российского общества, определяют характер деятельности всех социальных институтов и групп, придают социальным отношениями принципиально новые качества. Сама необходимость социальной работы как общественной и профессиональной деятельности, а, следовательно, и науки, осмысливающей проблематику этой деятельности, вызвана во многом ростом социальной конфликтности, потребностью снижения социальной напряженности. Социальные работники имеют дело с остро конфликтными категориями населения (инвалидами, пенсионерами, безработными, беженцами и т.п.) и призваны содействовать ослаблению социальных противоречий. Все это говорит о том, что содержание науки социальной работы, ее объект, предмет, категории и другие атрибуты не могут осмысливаться без конфликтологического аспекта.

Науку социальной работы нужно строить на базе конфликтологической социологии, психологии конфликта, с учетом экономического, управленческого, организационного, политического и иных аспектов. Чем больше будет рассмотренных с позиций разных наук сторон социальной работы, тем полнее и системнее будут представления о ней, тем четче будет определено ее место и роль в единой общественной науке.

И. Нойфельд, обобщивший многолетний опыт социальной работы в Германии, отмечает, что суть социальной работы заключается в практическом решении социальных проблем, «крайне разнообразных проблемных ситуаций» различных целевых социальных групп, в силу чего «основу для этой формы социальной деятельности составляют междисциплинарные исследования малых групп, в которые свою лепту вносят социология, психология, социальная психология, теория поведения, антропология, педагогика, андрогогика, коммуникативное учение, а также теория ролей и конфликтов". Характеризуя формы социальной работы, И. Нойфельд (Германия) подчеркивает их конфликтологическую значимость. Он говорит о перспективности для социальной работы обоснования «программ "радикальных" конфликтных стратегий» [5. С, 142], о том, что «исходный пункт» социальной работы в общине – «главным образом социальные конфликты и их предупреждение» [ Нойфельд И. Методы социальной работы. Цит. По: Рамзей Р. К. созданию общей концепции социальной работы "наука - профессия" // Теория и практика социальной работы: Отечественный и зарубежный опыт / Под ред. Т.Ф. Яркиной, В.Г. Бочаровой. М; Тула, 1993. Т. I.].

Конфликтологическая ориентация свойственна и американским социальным работникам. Б. Вул, например, полагает, что «конфликт и борьба» должны быть «в центре решения проблемы созидания общности культуры и труда», социальной помощи в американской общине. «Конфликт – состояние, в котором существует оппозиция, альтернатива. Он не показатель упадка нашего общества. Он существует. Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать конфликтов. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим. Конфликт не может быть решен без борьбы. Но мы можем использовать конфликт, чтобы создать условия для движения изменений» [ Вул Б. Проблемы социальной помощи в американской общине. Цит. По: Рамзей Р. К. созданию общей концепции социальной работы "наука - профессия" // Теория и практика социальной работы: Отечественный и зарубежный опыт / Под ред. Т.Ф. Яркиной, В.Г. Бочаровой. М; Тула, 1993. Т. I.].

Как видим, в странах, гораздо более благополучных в социальном отношении, чем Россия, недвусмысленно признается важность конфликтологического содержания социальной работы. Социальная конфликтность может достигнуть таких качественных и количественных параметров, при которых вполне вероятен социальный взрыв и разрушение нашего общества. Поэтому конфликтологический анализ проблематики социальной работы выступает одним из возможных, целесообразных и эвристически необходимых для выработки системного представления о ней, социально актуальным и чрезвычайно важным.

Признание необходимости конфликтологической ориентации социальной работы (в практическом, теоретическом и методологическом отношениях) не противоречит ее осмыслению в аспекте концепции жизненных сил. Напомним общепризнанное положение теории конфликта – основная причина социальных конфликтов заключена в дефиците жизненных ресурсов, а главное их следствие – перераспределение этих ресурсов. Изучение конфликтов должно начинаться и завершаться анализом состояния и процесса изменения жизненных сил конфликтующих сторон.

Важно заметить, что социальные работники имеют дело с конфликтами, вызванными дефицитом жизненных сил не только у клиентов, но и их социального окружения (семьи, целевой группы, трудового коллектива и т.п.). Они призваны создавать ситуации, когда конфликты клиента с самим собой, близкими и дальними людьми, всем обществом не истощают жизненные силы ни клиента, ни его оппонента, а поддерживают, в идеале – умножают их.

Категория «социальное благополучие», понимается как такое состояние взаимодействия жизненных сил человека и социальных систем, которое обеспечивает конструктивность разрешения социальных конфликтов, а потому выступает мерилом эффективности социальной работы. Категория «социальное благополучие», с одной стороны, явно сопоставима с экономическим понятием «благосостояние (человека, группы, народа, общества)», а также «благополучием» в психологическом, педагогическом, этическом, экологическом и иных аспектах. С другой, – оно явно неадекватно им, богаче их. Иначе говоря, она специфична и в оговоренном значении используется только в социальной работе.

Конфликтологическая направленность социальной работы, таким образом, не будет полной без концепции жизненных сил человека и социальных систем, а использование и развитие последней в теории социальной работы предполагает ее ориентацию на теорию конфликта.